Den okända hjälten på min resa till teknisk support
När vi lanserade kampanjtävlingen RIM It to Win It blev vi förvånade, hedrade och ödmjuka inför inflödet av rörande berättelser från vår användargrupp. En av dem stack särskilt ut, eftersom den talar till företag som ännu inte har tagit steget, samtidigt som den ger oss en uppfattning om hur RIM har hjälpt dem. Här, utan vidare adjö, är vår egen Casey Matthews.
Som specialist på teknisk support i både Windows- och Mac-miljöer är jag inte främmande för det pussel som programvara för fjärråtkomst utgör. Varje bit har sina egna egenheter och kräver sin egen tid och sitt eget utrymme.