El héroe anónimo de mi viaje por el soporte técnico
Cuando lanzamos el concurso promocional RIM It to Win It, nos sentimos sorprendidos, honrados y humildes por la afluencia de historias conmovedoras de nuestra comunidad de usuarios. Una en particular destacó, ya que habla a las empresas que aún no han dado el paso tanto como nos da una idea de cómo RIM les ha ayudado. He aquí, sin más preámbulos, la historia de Casey Matthews, miembro de esta comunidad .
Como especialista en soporte técnico que opera tanto en entornos Windows como Mac, no soy ajeno al rompecabezas que es el software de acceso remoto. Cada pieza tiene sus propias peculiaridades e idiosincrasias, y exige su propio tiempo y espacio.