FAQ: Vendite e assistenza

Q. Quando acquisto i vostri prodotti, quando riceverò il CD per poterlo installare sul mio computer?

A. Tutti i software di Pneuma Solutions vengono consegnati istantaneamente via Internet. Pertanto, non vengono forniti CD o altri supporti fisici. Quando acquistate un software da Pneuma Solutions, potete scaricarlo direttamente sul vostro computer. Se avete avviato una prova gratuita prima dell’acquisto, il programma scaricato e le impostazioni personalizzate rimarranno invariate. Non è necessario installare nulla da un CD.

Q. Perché quando chiamo non c’è sempre una persona in carne e ossa?

A. Pneuma Solutions riceve spesso un gran numero di chiamate e si impegna a fornire a ciascun cliente tutta l’assistenza di cui ha bisogno. Se non ricevete un rappresentante in carne e ossa quando chiamate, lasciate un messaggio vocale e qualcuno vi richiamerà il prima possibile. È anche possibile scrivere a support@pneumasolutions.com per richiedere assistenza.

Q. Cosa si intende quando si parla di “aggiornamenti a vita”?

” R. Significa che riceverete aggiornamenti gratuiti per tutta la durata del prodotto, senza dover pagare costi di manutenzione o di aggiornamento.

Q. Come si aggiorna un programma?

A. Ogni volta che è disponibile un aggiornamento, questo viene installato automaticamente al successivo riavvio del computer. Riceverete anche un messaggio di posta elettronica per informarvi che l’aggiornamento è stato installato.

Q. Ho appena acquistato un nuovo computer, o il mio vecchio è stato riformattato, e voglio eseguire il vostro software su di esso. Devo chiamarvi per farlo?

A. Siamo lieti di assistervi in questa procedura, oppure potete gestire i vostri computer e le vostre licenze in modo indipendente. Per ripristinare la licenza, aprire l’opzione Il mio account dal menu Accesso al sistema. Per farlo, premere il modificatore F seguito dalla lettera A. Dal menu Account personale, scegliere Gestione macchine. Lì verrà visualizzato l’elenco dei computer attualmente registrati. Scegliere il computer che si desidera gestire dall’elenco, quindi premere il tasto tabulazione per esaminare le opzioni disponibili. Scegliere il pulsante Unregister se si desidera rimuovere la licenza per i prodotti Pneuma Solutions. A questo punto, quando si installa il software Pneuma Solutions sul nuovo computer, quest’ultimo utilizzerà automaticamente la licenza disregistrata dal computer precedente. Non sarà necessario fare altro per registrare il nuovo computer.

Q. Siamo un’agenzia o una scuola che fornisce servizi a persone non vedenti. Possiamo ottenere copie gratuite dei vostri prodotti per mostrarli ai nostri assistiti?

A. Pneuma Solutions è orgogliosa di produrre software di alta qualità e a prezzi accessibili per ogni budget e stile di vita. Siamo spiacenti di non poter fornire i prodotti gratuitamente alle organizzazioni, ma offriamo licenze per siti a prezzi scontati. Inoltre, se l’individuo è un veterano degli Stati Uniti o uno studente dei gradi K-12, può avere diritto a ricevere il software gratuitamente. Come sempre, le persone sono incoraggiate a iniziare una prova di sette giorni e molti trovano utile farlo mentre si trovano in un centro di formazione. Un rappresentante del servizio clienti sarà lieto di discutere tutte le opzioni disponibili per la vostra organizzazione e per le persone a cui si rivolge.

Q. Quali programmi antivirus funzionano meglio con i vostri prodotti?

A. Abbiamo riscontrato che sia Microsoft Windows Defender, che è gratuito, sia Vipre Antivirus, un programma a pagamento, funzionano molto bene con i nostri prodotti. Se sul vostro computer è installato un altro programma antivirus, potreste avere qualche difficoltà nell’installazione o nell’utilizzo dei prodotti Pneuma Solutions. Maggiori dettagli sono disponibili qui.

Q. Dove posso trovare informazioni sull’installazione e l’utilizzo dei prodotti Pneuma Solutions?

A. La documentazione per tutti i prodotti Pneuma Solutions si trova nell’opzione Guida e tutorial del menu Accesso al sistema. Questi file includono nozioni di base sulla navigazione, istruzioni specifiche per le applicazioni ed elenchi di comandi da tastiera supportati. È inoltre possibile visualizzare i file di aiuto nel browser anche se non è in esecuzione alcun software Pneuma Solutions sul computer. È sufficiente visitare il sito help.samobile.net per consultare la documentazione della guida o per scaricarne una copia zippata da consultare in seguito.

Q. Non mi piace il suono che viene riprodotto quando un prodotto Pneuma Solutions viene caricato. C’è un modo per cambiarlo?

A. Accedere al menu Preferenze con il tasto Modificatore più la lettera F, seguita dalla lettera P. Il tasto Modificatore può essere uno dei due tasti di inserimento, Blocco Maiuscole o Blocco Scorrimento. Scegliere quindi l’opzione Preferenze generali. Scorrere le varie opzioni fino a raggiungere l’opzione Suono di lavoro. Usare le frecce Su e Giù per scegliere tra Classico, che è l’impostazione predefinita, Clic o Off. Ricordarsi di selezionare OK e premere Invio o Spazio per salvare le modifiche.

Q. Ho acquistato una voce o ho avviato una versione di prova di una voce. Come faccio a inserirla nel mio computer?

A. Si tratta di una procedura in due fasi. Innanzitutto, andare all’opzione Il mio account e premere Invio sul motore vocale, come Ivona TTS o Realspeak, che si desidera modificare o installare. Usate lo spazio per selezionare e deselezionare le varie opzioni prima di passare al pulsante Continua e selezionarlo con lo spazio o l’Invio. Dopo aver ascoltato il messaggio che la voce o le voci sono state scaricate, è necessario specificare che si desidera utilizzarle. Dal menu Preferenze, scegliete l’opzione Preferenze Text-to-Speech. Per prima cosa è necessario scegliere il produttore della voce che si desidera utilizzare. Premere Alt Freccia giù per aprire l’elenco delle scelte e selezionare quella desiderata. Quindi, selezionare Tab e utilizzare le frecce Su e Giù per selezionare la voce specifica. Ricordarsi di scorrere le opzioni rimanenti e di premere Invio o Spazio sul pulsante OK per salvare le modifiche.

Q. Ho un altro screen reader sul mio computer. Posso utilizzare una voce da questo per parlare all’interno dei vostri prodotti?

A. Ogni sintetizzatore vocale ha una licenza per funzionare con una particolare linea di prodotti. Per questo motivo, è necessario acquistare voci specifiche per l’uso con i prodotti di Pneuma Solutions.

Q. Ho più di un computer. Devo acquistare voci che funzionino su ciascuno di essi separatamente?

A. Non è necessario. Le voci acquistate su un computer vengono scaricate su tutti gli altri computer su cui è attiva la licenza. Si ricorda che l’utilizzo della voce scelta subirà un breve ritardo durante il download. Quando i prodotti Pneuma Solutions si aggiorneranno, le voci verranno riscaricate automaticamente.