FAQ: Informazioni sull’iscrizione e sull’account

Q. Come posso trovare il mio numero di conto?

A. Il numero di conto si basa sul numero di telefono fornito al momento della creazione dell’account. Nella maggior parte dei casi si tratta del numero di telefono completo, ma in alcuni casi possono essere aggiunte delle cifre. Il numero deve essere inserito senza punteggiatura o spazi. Se si dimentica il numero di conto o si desidera modificarlo, contattare il Servizio clienti.

Q. Qual è il mio numero PIN?

A. Durante la procedura di creazione del conto, verrà generato un numero PIN che verrà inviato all’indirizzo e-mail associato al conto. Questo numero di quattro cifre è la password per accedere ai vari prodotti Pneuma Solutions. Si prega di mantenere questo numero riservato come qualsiasi altra password. Se si dimentica il PIN, è possibile utilizzare il link nella pagina di accesso per farselo inviare via e-mail, oppure contattare il Servizio Clienti per modificarlo.

Q. Qual è il mio nome utente?

A. Il nome utente viene scelto al momento della creazione dell’account. Se si utilizza Sero, questo nome utente farà parte del proprio indirizzo e-mail. Anche se non si sceglie di utilizzare Sero, si chiede comunque di creare un nome utente.

Q. Se non ricordo i dati del mio account, posso crearne un altro?

A. Se si crea un secondo account, è possibile che questo renda difficile l’accesso con le informazioni corrette. Inoltre, è possibile che i prodotti pagati non vengano visualizzati sull’account corretto. Se si dimenticano i dati di accesso, è probabile che il Servizio clienti possa aiutare a recuperarli.

Q. Posso cambiare il mio numero di conto?

A. Questa modifica può essere effettuata solo da un rappresentante del Servizio clienti. Se si desidera modificare il numero di telefono o altre informazioni di contatto, accedere all’opzione Il mio account e selezionare Modifica informazioni di contatto.

Q. Posso cambiare il mio indirizzo e-mail?

A. Se è stato fornito un indirizzo e-mail, è possibile modificarlo accedendo a Il mio account e selezionando l’opzione Modifica informazioni di contatto. Se si desidera modificare l’indirizzo e-mail di Sero, è necessario contattare il Servizio clienti per ricevere assistenza.