Vanliga frågor: Försäljning och support
Q. När jag köper era produkter, när kommer jag att få min CD så att jag kan installera den på min dator?
A. All programvara från Pneuma Solutions levereras direkt via Internet. Därför tillhandahålls ingen CD eller annan fysisk media. När du köper programvara från Pneuma Solutions kan du ladda ner den direkt till din dator. Om du startade en kostnadsfri testversion innan du köpte programmet, kommer det program du laddade ner och de inställningar du anpassade att förbli desamma. Det finns ingen tidpunkt då du behöver installera något från en CD-skiva.
Q. Varför får jag inte alltid tag på en person när jag ringer?
A. Vi på Pneuma Solutions tar ofta emot ett stort antal samtal och vi är måna om att ge varje kund så mycket hjälp som han eller hon behöver. Om du inte får tag på en person när du ringer, vänligen lämna ett röstmeddelande så kommer någon att ringa tillbaka så snart som möjligt. Du kan också skriva till support@pneumasolutions.com för att få hjälp.
Q. Vad betyder det när ni hänvisar till ”livstidsuppdateringar”?
” S. Det betyder att du får kostnadsfria uppdateringar så länge du äger din produkt utan att behöva betala underhålls- eller uppgraderingsavgifter.
Q. Hur uppdaterar jag ett program?
A. När en uppdatering är tillgänglig installeras den automatiskt nästa gång du startar om datorn. Du kommer också att få ett e-postmeddelande om att en uppdatering har installerats.
Q. Jag har precis skaffat en ny dator, eller så måste min gamla dator formateras om, och jag vill köra ert program på den. Måste jag ringa er för att göra det?
A. Vi hjälper dig gärna med den här processen, men du kan också hantera dina datorer och licenser på egen hand. Om du vill återställa din licens öppnar du alternativet Mitt konto i menyn Systemåtkomst. Tryck på Modifierare F följt av bokstaven A. Välj Hantera maskiner på menyn Mitt konto. Där ser du en lista över de datorer som för närvarande är registrerade på dig. Välj den dator du vill hantera i listan och tryck sedan på tabbtangenten för att granska de tillgängliga alternativen. Välj knappen Avregistrera om du vill ta bort din licens för Pneuma Solutions produkter. När du nu installerar Pneuma Solutions programvara på din nya dator, kommer den datorn automatiskt att använda den licens som du avregistrerade från din tidigare dator. Du behöver inte göra något annat för att registrera den nya datorn.
Q. Vi är en byrå eller skola som tillhandahåller tjänster till personer som är blinda. Kan vi få gratiskopior av era produkter så att vi kan visa dem för dem vi hjälper?
A. Pneuma Solutions är stolta över att producera högkvalitativ och prisvärd programvara för alla budgetar och livsstilar. Vi beklagar att vi inte kan tillhandahålla produkter kostnadsfritt till organisationer, men vi erbjuder rabatterade platslicenser. Om en person är en amerikansk veteran eller en student i årskurs K-12 kan han eller hon dessutom vara berättigad till att få gratis programvara. Som alltid uppmuntras personer att börja med en sju dagars testperiod, och många tycker att det är bra att göra det när de befinner sig på en utbildningsanläggning. En kundtjänstrepresentant diskuterar gärna alla tillgängliga alternativ för din organisation och för de personer som den betjänar.
Q. Vilka antivirusprogram fungerar bäst med era produkter?
A. Vi har funnit att både Microsoft Windows Defender , som är gratis, och Vipre Antivirus, ett betalt program, fungerar mycket bra med våra produkter. Om du har ett annat antivirusprogram installerat på din dator kan du få problem med att installera eller använda Pneuma Solutions produkter. Mer information hittar du här.
Q. Var kan jag hitta information om hur jag installerar och använder Pneuma Solutions produkter?
A. Dokumentation för alla Pneuma Solutions-produkter finns under alternativet Hjälp och handledning i menyn Systemåtkomst. Dessa filer innehåller grundläggande information om navigering, programspecifika instruktioner och listor över tangentbordskommandon som stöds. Du kan också visa hjälpfiler i din webbläsare även om du inte har någon Pneuma Solutions-programvara igång på din dator. Besök help .samobile.net för att bläddra i hjälpdokumentationen eller för att ladda ner en zippad kopia för senare visning.
Q. Jag gillar inte ljudet som spelas upp när en Pneuma Solutions-produkt laddas. Finns det något sätt att ändra detta?
A. Öppna menyn Inställningar med modifieringstangenten plus bokstaven F, följt av bokstaven P. Modifieringstangenten kan vara någon av de två inmatningstangenterna, Caps Lock eller Scroll Lock. Välj sedan alternativet Allmänna inställningar. Tabba dig igenom de olika alternativen tills du kommer till alternativet Arbetsljud. Använd upp- och nedpilarna för att välja mellan Klassiskt, som är standard, Klicka eller Av. Kom ihåg att tabba till OK och tryck på Enter eller Space för att spara ändringarna.
Q. Jag har köpt en röst eller startat en testversion av en röst. Hur får jag in den på min dator?
A. Detta är en process i två steg. Gå först till alternativet Mitt konto och tryck på Enter på den röstmotor, t.ex. Ivona TTS eller Realspeak, som du vill ändra eller installera. Använd Space för att markera och avmarkera de olika alternativen innan du tabbar till knappen Fortsätt och väljer den med Space eller Enter. När du har hört meddelandet om att din röst eller dina röster har laddats ned måste du ange att du vill använda dem. I menyn Inställningar väljer du alternativet Inställningar för text-till-tal. Du måste först välja tillverkare av den röst du vill använda. Tryck på Alt nedåtpil för att öppna listan med valmöjligheter och pila till den du vill ha. Tabba sedan och använd upp- och nedpilarna för att välja den specifika rösten. Kom ihåg att tabba genom de återstående alternativen och att trycka på Enter eller Space på OK-knappen för att spara ändringarna.
Q. Jag har en annan skärmläsare på min dator. Kan jag använda en röst från den för att tala i era produkter?
A. Varje talsyntes är licensierad för att fungera med en viss produktserie. Av den anledningen måste du köpa röster specifikt för användning med Pneuma Solutions produkter.
Q. Jag har mer än en dator. Måste jag köpa röster som fungerar på varje dator separat?
A. Det finns ingen anledning att göra detta. Röster som du köper på en dator laddas ner till alla andra datorer där du kör en licens. Kom ihåg att det blir en kort fördröjning innan du kan använda din valda röst medan den laddas ner. När dina Pneuma Solutions-produkter uppdateras kommer rösterna att laddas ner igen automatiskt.
