FAQ: Vendas e assistência
Q. Quando compro os vossos produtos, quando é que recebo o meu CD para o poder instalar no meu computador?
A. Todo o software da Pneuma Solutions é entregue instantaneamente através da Internet. Por conseguinte, não é fornecido qualquer CD ou outro suporte físico. Quando adquire um software da Pneuma Solutions, pode transferi-lo diretamente para o seu computador. Se tiver iniciado um teste gratuito antes da compra, o programa que descarregou e as configurações que personalizou permanecerão inalterados. Em nenhum momento será necessário instalar algo a partir de um CD.
Q. Porque é que não recebo sempre uma pessoa em direto quando telefono?
A. A Pneuma Solutions recebe frequentemente um grande número de chamadas e dedica-se a fornecer a cada cliente toda a assistência de que necessita. Se não receber um representante em direto quando ligar, deixe uma mensagem de voz e alguém responderá à sua chamada o mais rapidamente possível. Também pode escrever para support@pneumasolutions.com para obter assistência.
Q. O que significa quando se refere a “actualizações vitalícias”?
” R. Isto significa que receberá actualizações gratuitas enquanto possuir o seu produto, sem necessidade de pagar taxas de manutenção ou atualização.
Q. Como posso atualizar um programa?
A. Sempre que estiver disponível uma atualização, esta é automaticamente instalada da próxima vez que reiniciar o computador. Receberá também um e-mail para o informar de que foi instalada uma atualização.
Q. Acabei de adquirir um novo computador, ou o meu antigo teve de ser reformatado, e quero executar o vosso software nele. Tenho de vos telefonar para o fazer?
A. Teremos todo o gosto em ajudá-lo neste processo, ou pode gerir os seus computadores e licenças de forma independente. Para repor a sua licença, abra a opção A minha conta no menu Acesso ao sistema. Para o fazer, prima o Modificador F seguido da letra A. No menu A minha conta, seleccione Gerir máquinas. Aí verá uma lista de computadores atualmente registados em seu nome. Escolha o computador que pretende gerir a partir da lista e, em seguida, prima a tecla de tabulação para rever as opções disponíveis. Escolha o botão Anular o registo, se desejar remover a sua licença para os produtos Pneuma Solutions. Agora, quando instalar o software da Pneuma Solutions no seu novo computador, este utilizará automaticamente a licença que anulou do seu computador anterior. Não será necessário fazer mais nada para registar o novo computador.
Q. Somos uma agência ou escola que presta serviços a pessoas cegas. Podemos obter cópias gratuitas dos vossos produtos para podermos mostrá-los às pessoas que servimos?
A. A Pneuma Solutions orgulha-se de produzir software de alta qualidade e acessível para todos os orçamentos e estilos de vida. Lamentamos não poder fornecer os produtos gratuitamente às organizações, mas oferecemos licenças locais com desconto. Para além disso, se o indivíduo for um veterano dos Estados Unidos ou um estudante do ensino básico ao secundário, pode ser elegível para receber software gratuito. Como sempre, os indivíduos são encorajados a iniciar uma avaliação de sete dias e muitos consideram útil fazê-lo numa instalação de formação. Um representante do serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em discutir todas as opções disponíveis para a sua organização e para os indivíduos que serve.
Q. Que programas antivírus funcionam melhor com os vossos produtos?
A. Descobrimos que tanto o Microsoft Windows Defender , que é gratuito, como o Vipre Antivirus, um programa pago, funcionam muito bem com os nossos produtos. Se o seu computador tiver outro programa antivírus instalado, poderá ter algumas dificuldades ao instalar ou utilizar os produtos da Pneuma Solutions. Mais pormenores podem ser encontrados aqui.
Q. Onde posso encontrar informações sobre a instalação e utilização dos produtos da Pneuma Solutions?
A. A documentação para todos os produtos da Pneuma Solutions pode ser encontrada na opção Ajuda e tutoriais no menu Acesso ao sistema. Estes ficheiros incluem noções básicas de navegação, instruções específicas de aplicações e listas de comandos de teclado suportados. Também pode visualizar os ficheiros de ajuda no seu navegador, mesmo que não tenha nenhum software da Pneuma Solutions em execução no seu computador. Basta visitar help.samobile.net para navegar na documentação de ajuda ou para descarregar uma cópia zipada para visualização posterior.
Q. Não gosto do som que é reproduzido quando um produto da Pneuma Solutions está a carregar. Existe alguma forma de o alterar?
A. Aceda ao menu Preferências com a tecla modificadora mais a letra F, seguida da letra P. A tecla modificadora pode ser qualquer uma das duas teclas de inserção, Caps Lock ou Scroll Lock. Em seguida, escolha a opção Preferências gerais. Percorra as várias opções até chegar à opção Som de trabalho. Utilize as setas para cima e para baixo para selecionar entre Clássico, que é a predefinição, Clique ou Desligado. Não se esqueça de selecionar OK e premir Enter ou Espaço para guardar as alterações.
Q. Comprei uma voz ou iniciei um teste de uma voz. Como é que a coloco no meu computador?
A. Este é um processo de duas etapas. Primeiro, aceda à opção A minha conta e prima Enter no motor de voz, como o Ivona TTS ou o Realspeak, que pretende modificar ou instalar. Utilize o Espaço para marcar e desmarcar as várias opções antes de ir para o botão Continuar e seleccioná-lo com Espaço ou Enter. Depois de ouvir a mensagem de que a sua voz ou vozes foram descarregadas, terá de especificar se pretende utilizá-las. No menu Preferências, escolha a opção Preferências de conversão de texto em fala. Em primeiro lugar, tem de escolher o fabricante da voz que pretende utilizar. Prima a seta Alt para baixo para abrir a lista de opções e seleccione a que pretende. Em seguida, prima Tab e utilize as setas para cima e para baixo para selecionar a voz específica. Não se esqueça de percorrer as restantes opções e de premir Enter ou Espaço no botão OK para guardar as alterações.
Q. Tenho outro leitor de ecrã no meu computador. Posso utilizar uma voz desse leitor para falar a partir dos vossos produtos?
A. Cada sintetizador de voz está licenciado para funcionar com uma determinada linha de produtos. Por este motivo, terá de adquirir vozes especificamente para utilização com os produtos da Pneuma Solutions.
Q. Tenho mais do que um computador. Preciso de comprar vozes para trabalhar em cada um deles separadamente?
A. Não há necessidade de o fazer. As vozes adquiridas num computador são transferidas para todos os outros computadores em que esteja a executar uma licença. Lembre-se de que haverá um pequeno atraso na utilização da voz escolhida enquanto esta estiver a ser transferida. Quando os seus produtos Pneuma Solutions forem actualizados, as vozes serão transferidas automaticamente.
