FAQ: Vertrieb und Support
Q. Wenn ich Ihre Produkte kaufe, wann bekomme ich meine CD, damit ich sie auf meinem Computer installieren kann?
A. Die gesamte Software von Pneuma Solutions wird sofort über das Internet geliefert. Daher wird keine CD oder ein anderes physisches Medium bereitgestellt. Wenn Sie Software von Pneuma Solutions kaufen, können Sie diese direkt auf Ihren Computer herunterladen. Wenn Sie vor dem Kauf eine kostenlose Testversion gestartet haben, bleiben das heruntergeladene Programm und alle von Ihnen vorgenommenen Einstellungen unverändert. Es gibt keinen Punkt, an dem Sie etwas von einer CD installieren müssen.
Q. Warum erreiche ich nicht immer einen Mitarbeiter, wenn ich anrufe?
A. Bei Pneuma Solutions gehen oft viele Anrufe ein, und wir bemühen uns, jedem Kunden so viel Unterstützung zu geben, wie er oder sie benötigt. Wenn Sie bei Ihrem Anruf keinen Mitarbeiter erreichen, hinterlassen Sie bitte eine Voicemail, und jemand wird Sie so bald wie möglich zurückrufen. Sie können auch an support@pneumasolutions.com schreiben, um Hilfe zu erhalten.
Q. Was bedeutet es, wenn Sie von „lebenslangen Updates“ sprechen?
“ A. Das bedeutet, dass Sie kostenlose Updates erhalten, solange Sie Ihr Produkt besitzen, ohne dass Sie Wartungs- oder Upgrade-Gebühren zahlen müssen.
Q. Wie kann ich ein Programm aktualisieren?
A. Wenn ein Update verfügbar ist, wird es beim nächsten Neustart Ihres Computers automatisch installiert. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass ein Update installiert wurde.
Q. Ich habe gerade einen neuen Computer bekommen, oder mein alter musste neu formatiert werden, und ich möchte Ihre Software auf ihm ausführen. Muss ich Sie dazu anrufen?
A. Wir unterstützen Sie gerne bei diesem Vorgang, oder Sie können Ihre Computer und Lizenzen selbst verwalten. Um Ihre Lizenz zurückzusetzen, öffnen Sie die Option Mein Konto im Menü Systemzugriff. Drücken Sie dazu die Tastenkombination F, gefolgt von dem Buchstaben A. Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Rechner verwalten. Dort sehen Sie eine Liste der Computer, die derzeit für Sie registriert sind. Wählen Sie in der Liste den Computer aus, den Sie verwalten möchten, und drücken Sie dann die Tabulatortaste, um die verfügbaren Optionen zu überprüfen. Wählen Sie die Schaltfläche Registrierung aufheben, wenn Sie Ihre Lizenz für Pneuma Solutions Produkte entfernen möchten. Wenn Sie nun die Software von Pneuma Solutions auf Ihrem neuen Computer installieren, wird dieser Computer automatisch die Lizenz verwenden, die Sie von Ihrem vorherigen Computer abgemeldet haben. Sie müssen nichts weiter tun, um den neuen Computer zu registrieren.
Q. Wir sind eine Agentur oder Schule, die Dienstleistungen für blinde Menschen anbietet. Können wir kostenlose Kopien Ihrer Produkte erhalten, damit wir sie den von uns betreuten Personen zeigen können?
A. Pneuma Solutions ist stolz darauf, qualitativ hochwertige und erschwingliche Software für jedes Budget und jeden Lebensstil herzustellen. Wir bedauern, dass wir Organisationen keine kostenlosen Produkte zur Verfügung stellen können, aber wir bieten vergünstigte Standortlizenzen an. Darüber hinaus können Einzelpersonen, die Veteranen der Vereinigten Staaten oder Schüler der Klassen K-12 sind, Anspruch auf kostenlose Software haben. Wie immer sind Einzelpersonen dazu angehalten, eine siebentägige Testphase zu beginnen, und viele finden es hilfreich, dies in einer Schulungseinrichtung zu tun. Ein Kundenbetreuer berät Sie gerne über alle verfügbaren Optionen für Ihre Organisation und die von ihr betreuten Personen.
Q. Welche Antivirenprogramme funktionieren am besten mit Ihren Produkten?
A. Wir haben festgestellt, dass sowohl der kostenlose Microsoft Windows Defender als auch das kostenpflichtige Programm Vipre Antivirus sehr gut mit unseren Produkten zusammenarbeiten. Wenn auf Ihrem Computer ein anderes Antivirenprogramm installiert ist, kann es bei der Installation oder Verwendung der Produkte von Pneuma Solutions zu Problemen kommen. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.
Q. Wo finde ich Informationen über die Installation und Verwendung der Produkte von Pneuma Solutions?
A. Die Dokumentation zu allen Pneuma Solutions-Produkten finden Sie unter der Option Hilfe und Tutorials im Menü Systemzugriff. Diese Dateien enthalten Grundlagen der Navigation, anwendungsspezifische Anweisungen und Listen der unterstützten Tastaturbefehle. Sie können die Hilfedateien auch in Ihrem Browser ansehen, selbst wenn Sie keine Pneuma Solutions-Software auf Ihrem Computer laufen haben. Besuchen Sie einfach help.samobile.net, um die Hilfedokumentation zu durchsuchen oder eine gezippte Kopie zur späteren Ansicht herunterzuladen.
Q. Mir gefällt der Ton nicht, der beim Laden eines Pneuma Solutions-Produkts ertönt. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu ändern?
A. Rufen Sie das Menü Einstellungen mit der Änderungstaste und dem Buchstaben F auf, gefolgt von dem Buchstaben P. Die Änderungstaste kann eine der beiden Einfügetasten, die Feststelltaste oder die Rollen-Taste sein. Wählen Sie dann die Option Allgemeine Voreinstellungen. Blättern Sie durch die verschiedenen Optionen, bis Sie zur Option Arbeitssound kommen. Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um zwischen Klassisch (Standardeinstellung), Klicken und Aus zu wählen. Vergessen Sie nicht, mit der Tabulatortaste auf OK zu gehen und die Eingabetaste oder die Leertaste zu drücken, um Ihre Änderungen zu speichern.
Q. Ich habe eine Stimme gekauft oder eine Testversion einer Stimme gestartet. Wie bekomme ich sie auf meinen Computer?
A. Dies ist ein zweistufiger Prozess. Gehen Sie zunächst zur Option „Mein Konto“ und drücken Sie die Eingabetaste für die Sprachmaschine, die Sie ändern oder installieren möchten, z. B. Ivona TTS oder Realspeak. Verwenden Sie die Leertaste, um die verschiedenen Optionen zu markieren oder zu deaktivieren, bevor Sie mit der Tabulatortaste auf die Schaltfläche Weiter wechseln und diese mit der Leertaste oder der Eingabetaste auswählen. Sobald Sie die Nachricht gehört haben, dass Ihre Stimme(n) heruntergeladen wurde(n), müssen Sie angeben, dass Sie sie verwenden möchten. Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Text-zu-Sprache-Einstellungen. Sie müssen zunächst den Hersteller der Stimme auswählen, die Sie verwenden möchten. Drücken Sie die Alt-Taste und die Pfeiltaste nach unten, um die Liste der Auswahlmöglichkeiten zu öffnen, und wählen Sie die gewünschte Stimme aus. Drücken Sie dann die Tabulatortaste und verwenden Sie die Pfeiltasten nach oben und unten, um die gewünschte Stimme auszuwählen. Vergessen Sie nicht, mit der Tabulatortaste durch die übrigen Optionen zu blättern und die Eingabetaste oder die Leertaste auf der Schaltfläche OK zu drücken, um Ihre Änderungen zu speichern.
Q. Ich habe ein anderes Bildschirmlesegerät auf meinem Computer. Kann ich eine Stimme davon verwenden, um mit Ihren Produkten zu sprechen?
A. Jeder Sprachsynthesizer ist für die Verwendung mit einer bestimmten Produktlinie lizenziert. Aus diesem Grund müssen Sie die Stimmen speziell für die Verwendung mit den Produkten von Pneuma Solutions erwerben.
Q. Ich habe mehr als einen Computer. Muss ich die Stimmen für jeden Computer einzeln kaufen?
A. Das ist nicht nötig. Stimmen, die Sie auf einem Computer erwerben, werden auf alle anderen Computer heruntergeladen, auf denen Sie eine Lizenz verwenden. Bitte denken Sie daran, dass es eine kurze Verzögerung geben wird, bis Sie Ihre gewählte Stimme verwenden können, während sie heruntergeladen wird. Wenn Ihre Pneuma Solutions Produkte aktualisiert werden, werden die Stimmen automatisch erneut heruntergeladen.
