FAQ: Anmeldung und Kontoinformationen

Q. Wie finde ich meine Kontonummer?

A. Ihre Kontonummer basiert auf der Telefonnummer, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um Ihre vollständige Telefonnummer, aber in einigen Fällen können zusätzliche Ziffern hinzugefügt werden. Sie müssen diese Nummer ohne Interpunktion oder Leerzeichen eingeben. Wenn Sie Ihre Kontonummer vergessen haben oder sie ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Q. Wie lautet meine PIN-Nummer?

A. Während der Kontoerstellung wird eine PIN-Nummer für Sie generiert und an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail geschickt. Diese vierstellige Nummer ist Ihr Passwort, wenn Sie sich bei verschiedenen Produkten von Pneuma Solutions anmelden. Bitte behandeln Sie diese Nummer so vertraulich wie jedes andere Passwort. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie den Link auf der Anmeldeseite verwenden, um sie sich per E-Mail zusenden zu lassen, oder Sie können sich an den Kundendienst wenden, um sie zu ändern.

Q. Wie lautet mein Benutzername?

A. Sie wählen einen Benutzernamen, wenn Sie ein Konto einrichten. Wenn Sie Sero verwenden, ist dieser Benutzername Teil Ihrer E-Mail-Adresse. Auch wenn Sie Sero nicht verwenden möchten, bitten wir Sie, einen Benutzernamen zu erstellen.

Q. Wenn ich mich nicht mehr an meine Kontoinformationen erinnern kann, sollte ich dann einfach ein neues Konto anlegen?

A. Wenn Sie ein zweites Konto anlegen, kann es sein, dass Sie sich dann nicht mehr mit den richtigen Daten anmelden können. Es kann auch bedeuten, dass Produkte, für die Sie bezahlt haben, nicht auf dem richtigen Konto erscheinen. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten vergessen haben, kann Ihnen der Kundendienst wahrscheinlich dabei helfen, sie wiederzuerlangen.

Q. Kann ich meine Kontonummer ändern?

A. Diese Änderung kann nur von einem Mitarbeiter des Kundendienstes vorgenommen werden. Wenn Sie Ihre Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen ändern möchten, gehen Sie zu der Option Mein Konto und wählen Sie Kontaktinformationen bearbeiten.

Q. Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

A. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie diese ändern, indem Sie zu Mein Konto gehen und die Option Kontaktinformationen ändern auswählen. Wenn Sie Ihre Sero-E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden.