FAQ: Inscripción e información sobre la cuenta
Q. ¿Cómo encuentro mi número de cuenta?
A. Su número de cuenta se basa en el número de teléfono que proporcionó en el momento de crear su cuenta. En la mayoría de los casos, esto significa que es su número de teléfono completo, pero en algunos casos pueden añadirse dígitos adicionales. Deberá introducir este número sin signos de puntuación ni espacios. Si olvida su número de cuenta o desea cambiarlo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Q. ¿Cuál es mi número PIN?
A. Durante el proceso de creación de la cuenta se le generará un número PIN que se le enviará al correo electrónico asociado a su cuenta. Este número de cuatro dígitos es su contraseña cuando inicie sesión en varios productos de Pneuma Solutions. Por favor, mantenga este número confidencial como lo haría con cualquier otra contraseña. Si olvida su PIN, puede utilizar el enlace de la página de inicio de sesión para que se lo envíen por correo electrónico o puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para cambiarlo.
Q. ¿Cuál es mi nombre de usuario?
A. Elegirá un nombre de usuario al crear una cuenta. Si va a utilizar Sero, este nombre de usuario formará parte de su dirección de correo electrónico. Aunque no decida utilizar Sero, le pedimos que cree un nombre de usuario.
Q. Si no recuerdo los datos de mi cuenta, ¿puedo crear otra?
A. Si crea una segunda cuenta, es posible que esto dificulte el inicio de sesión con la información correcta. También es posible que los productos que haya pagado no aparezcan en la cuenta correcta. Si olvida sus datos de acceso, es probable que el Servicio de Atención al Cliente pueda ayudarle a recuperarlos.
Q. ¿Puedo cambiar mi número de cuenta?
A. Este cambio sólo puede realizarlo un representante del Servicio de Atención al Cliente. Si desea cambiar su número de teléfono u otra información de contacto, vaya a la opción Mi cuenta y seleccione Editar información de contacto.
Q. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
A. Si ha proporcionado una dirección de correo electrónico, puede cambiarla yendo a Mi cuenta y seleccionando la opción Cambiar información de contacto. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico de Sero, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.