FAQ: Ventas y asistencia
Q. Al comprar sus productos, ¿cuándo recibiré el CD para poder instalarlo en mi ordenador?
A. Todo el software de Pneuma Solutions se entrega instantáneamente a través de Internet. Por lo tanto, no se proporciona ningún CD ni ningún otro soporte físico. Cuando adquiera software de Pneuma Solutions, podrá descargarlo directamente en su ordenador. Si inició una prueba gratuita antes de la compra, el programa que descargó y los ajustes que haya personalizado seguirán siendo los mismos. En ningún momento tendrá que instalar nada desde un CD.
Q. ¿Por qué no siempre me atiende una persona cuando llamo?
A. A menudo recibimos un gran número de llamadas en Pneuma Solutions, y nos dedicamos a proporcionar a cada cliente toda la asistencia que necesite. Si no le atiende un representante, deje un mensaje de voz y alguien le devolverá la llamada lo antes posible. También puede escribir a support@pneumasolutions.com para solicitar ayuda.
Q. ¿Qué significa «actualizaciones de por vida»?
» R. Significa que recibirá actualizaciones gratuitas mientras sea propietario del producto, sin necesidad de pagar cuotas de mantenimiento o actualización.
Q. ¿Cómo se actualiza un programa?
A. Siempre que haya una actualización disponible, se instalará automáticamente la próxima vez que reinicie el ordenador. También recibirá un correo electrónico para informarle de que se ha instalado una actualización.
Q. Acabo de adquirir un ordenador nuevo o he tenido que reformatear el antiguo y quiero ejecutar su software en él. ¿Tengo que llamarles para hacerlo?
A. Estaremos encantados de ayudarle con este proceso, o puede gestionar sus ordenadores y licencias de forma independiente. Para restablecer su licencia, abra la opción Mi cuenta del menú Acceso al sistema. Para ello, pulse el modificador F seguido de la letra A. En el menú Mi cuenta, seleccione Administrar equipos. Allí verá una lista de los ordenadores que tiene registrados actualmente. Elija el ordenador que desea gestionar de la lista y, a continuación, pulse el tabulador para revisar las opciones disponibles. Elige el botón Anular registro si deseas eliminar tu licencia para los productos de Pneuma Solutions. Ahora, cuando instales el software de Pneuma Solutions en tu nuevo ordenador, éste utilizará automáticamente la licencia que anulaste del equipo anterior. No tendrás que hacer nada más para registrar el nuevo ordenador.
Q. Somos una agencia o escuela que presta servicios a personas ciegas. ¿Podemos obtener copias gratuitas de sus productos para enseñárselos a las personas a las que atendemos?
A. Pneuma Solutions se enorgullece de producir software de alta calidad y asequible para todos los presupuestos y estilos de vida. Lamentamos no poder proporcionar productos de forma gratuita a las organizaciones, pero ofrecemos licencias de sitio con descuento. Además, si el individuo es un veterano de los Estados Unidos o un estudiante en los grados K-12, él o ella puede ser elegible para recibir software gratuito. Como siempre, se anima a las personas a empezar una prueba de siete días, y a muchos les resulta útil hacerlo mientras están en un centro de formación. Un representante del servicio de atención al cliente estará encantado de explicarle todas las opciones disponibles para su organización y para las personas a las que atiende.
Q. ¿Qué programas antivirus funcionan mejor con sus productos?
A. Hemos comprobado que tanto Microsoft Windows Defender , que es gratuito, como Vipre Antivirus, un programa de pago, funcionan muy bien con nuestros productos. Si su ordenador tiene instalado otro programa antivirus, es posible que tenga algunas dificultades al instalar o utilizar los productos de Pneuma Solutions. Puede encontrar más detalles aquí.
Q. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la instalación y el uso de los productos de Pneuma Solutions?
A. La documentación de todos los productos de Pneuma Solutions se encuentra en la opción Ayuda y tutoriales del menú Acceso al sistema. Estos archivos incluyen conceptos básicos de navegación, instrucciones específicas de la aplicación y listas de comandos de teclado compatibles. También puedes ver los archivos de ayuda en tu navegador aunque no tengas ningún software de Pneuma Solutions ejecutándose en tu ordenador. Sólo tienes que visitar help.samobile. net para consultar la documentación de ayuda o descargar una copia comprimida para consultarla más tarde.
Q. No me gusta el sonido que suena cuando se carga un producto de Pneuma Solutions. ¿Hay alguna forma de cambiarlo?
A. Acceda al menú Preferencias con la tecla modificadora más la letra F, seguida de la letra P. La tecla modificadora puede ser cualquiera de las dos teclas de inserción, Bloq Mayús o Bloq Despl. A continuación, elija la opción Preferencias Generales. Desplácese por las distintas opciones hasta llegar a la opción Sonido de trabajo. Utilice las Flechas Arriba y Abajo para seleccionar entre Clásico, que es la opción por defecto, Clic, o Desactivado. Recuerde tabular hasta Aceptar y pulsar Intro o la barra espaciadora para guardar los cambios.
Q. He comprado una voz o he iniciado una prueba de una voz. ¿Cómo puedo tenerla en mi ordenador?
A. Este es un proceso de dos pasos. En primer lugar, vaya a la opción Mi cuenta y pulse Intro en el motor de voz, como Ivona TTS o Realspeak, que desee modificar o instalar. Utilice la barra espaciadora para marcar y desmarcar las distintas opciones antes de ir al botón Continuar y seleccionarlo con la barra espaciadora o Intro. Una vez que haya escuchado el mensaje de que su voz o voces se han descargado, deberá especificar que desea utilizarlas. En el menú Preferencias, elija la opción Preferencias de texto a voz. Primero deberá elegir el fabricante de la voz que desea utilizar. Pulse Alt Flecha abajo para abrir la lista de opciones y vaya a la que desee. A continuación, Tabulador y utilice las flechas Arriba y Abajo para seleccionar la voz específica. Recuerde desplazarse por las opciones restantes y pulsar Intro o la barra espaciadora en el botón Aceptar para guardar los cambios.
Q. Tengo otro lector de pantalla en mi ordenador. ¿Puedo utilizar una voz de ese lector para hablar desde vuestros productos?
A. Cada sintetizador de voz tiene licencia para funcionar con una línea concreta de productos. Por este motivo, tendrás que comprar voces específicamente para utilizarlas con los productos de Pneuma Solutions.
Q. Tengo más de un ordenador. ¿Necesito comprar voces para que funcionen en cada uno de ellos por separado?
A. No es necesario. Las voces que compres en un ordenador se descargan en todos los demás ordenadores en los que tengas una licencia. Recuerde que se producirá un breve retraso en el uso de la voz elegida mientras se descarga. Cuando tus productos Pneuma Solutions se actualicen, las voces se volverán a descargar automáticamente.
