Desde el punto de vista del técnico ciego o con discapacidad visual o del usuario final, el uso inicial del recién lanzado Remote Incident Manager les dice todo lo que necesitan saber; el deleite de poder proporcionar soporte remoto a un ordenador que carece de lector de pantalla es a menudo difícil de describir con palabras. Si has tenido barreras infranqueables para el acceso remoto en el pasado, sabes exactamente lo que se siente al romper esas barreras. Liberador. Incluso hemos visto cómo se compara RIM con otras tecnologías de asistencia del sector. Esta vez, RIM se compara con un estándar de la industria utilizado desde hace tiempo por los departamentos de TI de todo el mundo: TeamViewer.
Antecedentes
Aunque TeamViewer es una de las soluciones de acceso remoto más utilizadas en el mundo, presenta varias deficiencias para las personas que necesitan tecnologías de asistencia, como un lector de pantalla, tanto si prestan como si reciben asistencia remota. Más allá de los problemas de accesibilidad, el proceso de asistencia es más complicado de lo necesario. Comparemos cómo gestiona cada programa los distintos pasos necesarios para resolver una incidencia de soporte remoto.
El proceso de instalación
A menos que un usuario sea un empleado que utiliza ordenadores proporcionados por la empresa, la probabilidad de que ya tenga instalada una solución de soporte remoto es bastante baja. Entonces, ¿qué ocurre cuando un técnico informa a un usuario de que debe ir a instalar una utilidad que le permita ayudarle a solucionar el problema de su ordenador?
TeamViewer
El instalador hace demasiadas preguntas, muchas de las cuales no conciernen a un usuario final que simplemente intenta recibir asistencia. ¿Por qué debería el usuario final hacer clic en la opción de uso no comercial/personal, pasar por una pantalla de términos de servicio, etc. si todo lo que está haciendo es recibir ayuda? Aunque TeamViewer tiene una utilidad de asistencia rápida de un solo uso, no es la oferta por defecto; en otras palabras, si un usuario final simplemente hace una búsqueda en Google de TeamViewer, la probabilidad de encontrarla no es tan alta. Por lo tanto, no es una solución eficaz.
Gestor remoto de incidencias
Para empezar, la página principal de RIM es una página web muy sencilla con un enlace de descarga claramente presente. Una vez que el usuario ejecuta el instalador, éste va al grano sin detenerse a hacer preguntas. Una vez que el instalador finaliza, RIM se inicia inmediatamente y presenta al usuario una útil pantalla de bienvenida que le dirige directamente al indicador de palabra clave, donde puede escribir la palabra clave que le ha dado el técnico (más adelante hablaremos del inicio de sesión). Hacer que la instalación sea sencilla no es sólo una mejora masiva de la accesibilidad, sino una mejora de la sencillez de la que cualquiera puede beneficiarse. Nadie quiere un proceso de instalación que se alargue por alargarse. Especialmente cuando un usuario se enfrenta a un problema informático que necesita resolver rápidamente. La instalación de RIM se ha diseñado teniendo esto en cuenta.
El proceso de conexión
La simplicidad del proceso de conexión depende del procedimiento específico de cada programa.
TeamViewer
Uno esperaría que un programa cuyo propósito ostensible es ayudar a resolver un problema hiciera todo lo posible para no crear uno en el proceso. Por desgracia, el proceso de TeamViewer dista mucho de ser ideal. En primer lugar, no es fácil trabajar con la interfaz de usuario de TeamViewer. Existe una única interfaz tanto para la persona que recibe ayuda como para la que la proporciona. Esto complica innecesariamente el proceso al introducir controles que pueden ser innecesarios para cualquiera de las partes. La interfaz de TeamViewer se ve agravada por el hecho de que es inaccesible con lectores de pantalla debido a la deficiente implementación de los estándares de accesibilidad de Windows. El usuario final de destino debe localizar y leer tanto un ID de socio como una contraseña, que el técnico de control debe introducir a continuación. La inaccesibilidad de la interfaz de TeamViewer dificulta que un usuario final con discapacidad visual pueda dar al técnico la información que necesita. Es más, como estos números se generan aleatoriamente, situaciones como que aparezcan M y N en la misma contraseña son totalmente posibles, lo que está lejos de ser ideal cuando se inicia una sesión de soporte desde una llamada telefónica.
Gestor remoto de incidencias
RIM ofrece dos pantallas sencillas, una para proporcionar ayuda y otra para recibirla. Para que el proceso de conexión sea lo más sencillo posible para los usuarios finales, la pantalla para recibir ayuda se muestra por defecto en una nueva sesión de RIM. Para iniciar una nueva sesión, el técnico elige una palabra clave, que puede ser tan simple como una letra, la introduce en RIM y luego le dice al usuario final que introduzca la misma palabra clave. El usuario final no necesita localizar o leer secuencias aleatorias de números o letras para conectarse. Hay que tener en cuenta que RIM es una plataforma de asistencia remota accesible diseñada para ser utilizada por todo el mundo, no sólo por las personas con discapacidad visual. Por lo tanto, en un esfuerzo por simplificar el proceso para los usuarios de lectores de pantalla menos competentes, RIM ha facilitado el proceso para todos. Las mejores funciones de accesibilidad son aquellas de las que todos pueden beneficiarse.
En la sesión
Por el bien de todos, el proceso de resolución de incidencias debe desarrollarse sin problemas.
TeamViewer
La posibilidad de que surjan problemas no termina una vez que se ha pasado por la interfaz de conexión. TeamViewer tiene su parte justa de problemas que determinan que sea una solución inaceptable debido a su incapacidad para adaptarse a todos los usuarios.
Manejo del teclado
TeamViewer espera que se utilice un ratón. Esto es una mala noticia para los técnicos y usuarios finales con discapacidad visual. Por ejemplo, no hay forma de finalizar una sesión con el teclado. El usuario final tiene que enfocar la ventana de TeamViewer, salir de ella y esperar que corte la conexión. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que TeamViewer no maneje bien los comandos de teclado de los lectores de pantalla. Si el
está ejecutando un lector de pantalla, ese lector de pantalla interceptará algunos comandos de teclado e impedirá que se transmitan a la máquina de destino. Esto es especialmente problemático si la máquina de destino también está ejecutando un lector de pantalla con el que el controlador necesita interactuar. Además, si la máquina de destino está ejecutando JAWS, el lector de pantalla comercial líder del mercado para Windows, los comandos de teclado enviados por el controlador son completamente ignorados por JAWS en la máquina de destino, a menos que se cambie una oscura opción de configuración de JAWS. Esto significa que el controlador no puede emitir comandos JAWS, pero también significa que el controlador no puede interrumpir JAWS, y que JAWS no reaccionará como debería a algunos comandos de teclado de Windows.
Transferencia de archivos
TeamViewer tiene dos tipos de sesión separados: control remoto y transferencia de archivos. Esto hace que el envío de archivos a través de la sesión sea más incómodo de lo que tiene que ser.
Falta de igualdad de acceso
Al igual que con todas las demás soluciones de acceso remoto, TeamViewer no hace nada para que una máquina remota sea accesible si esa máquina no tiene ya un lector de pantalla instalado y en funcionamiento. Por lo tanto, el técnico de soporte debe descargar y ejecutar un lector de pantalla en la máquina del usuario. Incluso cuando hay un lector de pantalla, el audio remoto de TeamViewer no siempre es fiable o receptivo. Estos problemas suponen una barrera importante para los profesionales de la tecnología ciegos que necesitan utilizar las mismas soluciones de acceso remoto que sus compañeros videntes.
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h3>Gestor remoto de incidencias (RIM)
RIM ha sido diseñado para superar todos estos obstáculos.
Atajos de teclado
RIM proporciona atajos de teclado para controlar varias funciones. Al pulsar Windows Mayúsculas Retroceso en cualquiera de los extremos de la conexión, aparece el menú de RIM, que a su vez permite al técnico volver a centrarse en su ordenador principal. Para el usuario final, esto supone una forma sencilla de desconectar la sesión, lo que puede hacerse aún más fácilmente mediante el atajo de teclado Windows Shift D.
Manejo fiable del teclado
El manejo de la entrada de teclado de RIM se ha diseñado y ajustado cuidadosamente para resolver todos los problemas que surgen al utilizar un lector de pantalla en cualquiera de los extremos de la conexión. RIM gestionará los atajos de teclado sin problemas, independientemente del lector de pantalla que esté utilizando cada parte.
Transferencia de archivos
RIM elimina todas las complicaciones relacionadas con la transferencia de archivos simplemente habilitando la posibilidad de copiar y pegar a través de la sesión.
accesibilidad al 100
RIM utiliza los últimos avances en tecnología de codificación de audio en tiempo real para proporcionar un audio estéreo de alta fidelidad y gran capacidad de respuesta. Escuchará todo el audio que se esté reproduciendo en el equipo del usuario final durante la sesión. Esto hace que sea mucho más agradable utilizar un lector de pantalla en el ordenador remoto.
En los casos en los que no hay un lector de pantalla en el equipo del usuario, el módulo de accesibilidad remota de RIM toma el relevo. El módulo de accesibilidad remota funciona junto con el lector de pantalla NVDA en la máquina del controlador para hacer que cualquier máquina Windows remota sea totalmente accesible. El usuario final no oye ninguna voz ni ve ningún cambio en su pantalla, por lo que ni siquiera necesita saber que está siendo asistido por una persona ciega. Esto convierte a RIM en la única solución de escritorio remoto totalmente accesible del mundo.
En conclusión
A estas alturas está claro que RIM supera incluso a las soluciones de asistencia remota más consolidadas. Dado que se trata de la única plataforma de escritorio remoto accesible totalmente integrada que existe, se puede afirmar que RIM añade un valor nunca visto en ninguna aplicación RDP.
- La instalación es sencilla tanto para los usuarios finales como para los controladores
- El proceso de conexión es realmente fácil de usar
- El manejo del teclado es sólido y fiable
- Las transferencias de archivos son sencillas
- Y lo que es más importante, incluye accesibilidad total
Invierta hoy en RIM. Tus empleados y clientes, con o sin discapacidad visual, te lo agradecerán.
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