Noi di Serotek vogliamo che possiate usufruire dei vostri prodotti e servizi Serotek in qualsiasi momento e ovunque, senza dover parlare con un rappresentante del servizio clienti. A tal fine, offriamo una serie di opzioni self-service per la gestione del vostro account, del vostro abbonamento e delle vostre licenze.
Naturalmente, il primo passo per utilizzare un prodotto o un servizio Serotek su una nuova macchina è accedere al proprio account. Ma se non avete a portata di mano il numero di conto e il PIN? Non c’è problema: basta utilizzare il link “Hai dimenticato i dati di accesso?” e vi invieremo un’e-mail con il vostro numero di account e un link da utilizzare per reimpostare il PIN.
È importante mantenere aggiornati i dati di contatto e di pagamento per garantire un servizio ininterrotto. I link per queste operazioni si trovano nella sezione “Il mio account”, disponibile nella schermata iniziale di SAMNet, nel menu System Access o nel menu DocuScan Plus.
Se il rinnovo dell’abbonamento non va a buon fine per qualsiasi motivo, è possibile riattivarlo nella sezione “Il mio account”; il link per riattivare il servizio si trova in alto.
Se si ritiene che il PIN Serotek sia stato compromesso, è possibile modificarlo nella sezione “Il mio account”.
Se dovete configurare System Access su un nuovo computer, potreste scoprire di aver esaurito le licenze della macchina. In questo caso, dopo aver installato System Access e aver effettuato l’accesso al proprio account, il sistema segnalerà che le licenze del computer sono esaurite e sarà possibile annullare la registrazione di uno o più computer o acquistare un’altra licenza. È inoltre possibile gestire le macchine registrate in qualsiasi momento attraverso la sezione “Il mio account”.
Se non riuscite a risolvere il vostro problema con una delle nostre opzioni self-service o leggendo la nostra guida online, potete sempre fissare un appuntamento con il supporto tecnico Serotek attraverso il Portale di assistenza clienti, che potete trovare nella schermata iniziale di SAMNet o nella sezione “Il mio account”.
Ci auguriamo che queste opzioni vi consentano di avere un maggiore controllo nelle vostre mani. Con clienti sparsi in tutto il mondo, è logico per noi mettere a disposizione il maggior numero possibile di risorse, dove e quando ne avete bisogno.
Non perdetevi un post di Serotek. Non si sa mai quando una promozione potrebbe essere diretta verso di voi!
