Hier ist ein Bericht von Christopher Wright, einem neuen Benutzer der gerade erschienenen RIM-Version 3.0. – Mike Calvo
Einführung
Remote Incident Manager ist ein Fernsteuerungswerkzeug, das andere Dienste wie TeamViewer ersetzt. Es hat den zusätzlichen Vorteil, dass es auch für blinde oder sehbehinderte Menschen voll zugänglich ist, was es zu einem idealen Tool für jedermann macht. Mit Stereo-Audio mit extrem niedriger Latenz, Unterstützung für Videoausgabe/Maussteuerung und vor allem der Möglichkeit, jeden Computer zu steuern, unabhängig davon, ob ein Bildschirmleseprogramm läuft oder installiert ist, eröffnet dieses Tool alle möglichen Möglichkeiten, die blinden oder sehbehinderten Technikern bisher verwehrt waren. Es kann in vielen verschiedenen Situationen eingesetzt werden, z. B. beim technischen Support, bei Schulungen oder einfach beim Zugriff auf Ihre eigenen Computer oder Server, wenn Sie nicht zu Hause oder im Büro sind. Die Möglichkeiten sind nur durch Ihre Vorstellungskraft begrenzt. Dieser Bericht konzentriert sich auf den Verbraucheraspekt des Produkts, aber es gibt auch eine Unternehmensvariante, die zusätzliche Funktionen bietet.
RIM erhalten
Ganz gleich, ob Sie der Controller sind, der Hilfe anbietet, oder der Zielbenutzer, der sie erhält, die Inbetriebnahme ist einfach. Besuchen Sie einfach https://getrim.app und laden Sie das Installationsprogramm herunter. Es installiert das Produkt automatisch und startet im Zielmodus. Wenn Sie die Person sind, die Hilfe erhält, brauchen Sie nur das Wort oder den Satz einzugeben, den die Person, die Sie unterstützt, Ihnen vorgibt, und die Sitzung beginnt. Wenn Sie der Kontrolleur sind, müssen Sie in den Kontrollmodus wechseln, indem Sie die entsprechende Schaltfläche auf dem Bildschirm auswählen. Wenn Sie RIM noch nie benutzt haben, müssen Sie ein Konto erstellen. Das ist ziemlich einfach. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihren Standort und Ihren vollständigen Namen anzugeben. Zur Verifizierung Ihrer Angaben werden Verifizierungscodes verschickt, aber dieser Vorgang muss nur einmal durchgeführt werden. Wenn Sie sich in Zukunft bei anderen Geräten anmelden müssen, brauchen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und einen per SMS zugesandten Code einzugeben.
Nachdem Sie Ihr Konto erstellt und/oder sich angemeldet haben, werden Sie zur Controller-Schnittstelle weitergeleitet. RIM bietet 30 Minuten kostenlosen Service pro Tag für Controller, aber wenn Sie mehr Zeit benötigen, müssen Sie entweder einen Tages- oder Vorfallspass kaufen. Sie können auch eines der Monats- oder Jahresabonnements wählen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website. Der Nutzer, der Hilfe erhält, muss nichts bezahlen. Wenn Sie ein kostenloses Konto verwenden, wird Ihnen angezeigt, wie viel Zeit Sie für den aktuellen Tag noch haben, und Sie haben die Möglichkeit, die Abonnement-Seite zu öffnen.
Der Controller muss ein Schlüsselwort angeben, um die Sitzung zu starten. Das kann alles sein, von einem einzelnen Buchstaben bis hin zu einem komplizierten Satz. Solange es nicht von einem anderen Benutzer verwendet wird, wird es vom System akzeptiert. Sie haben auch die Möglichkeit, vor dem Start einer Sitzung Sprachkonversationen zu aktivieren, was nützlich ist, wenn Sie mit der Person, der Sie helfen, in Echtzeit sprechen möchten. Nachdem der Kontrolleur die Informationen auf seiner Seite eingegeben hat, wartet RIM darauf, dass die Zielperson die gleichen Informationen eingibt. Sobald dies geschehen ist, beginnt die Sitzung.
RIM-Sitzungen
Nachdem eine Sitzung begonnen hat, können der Controller und das Ziel gemeinsam auf den Zielcomputer zugreifen. Alle Tastatur- und Mausaktionen werden an das Ziel geleitet, bis entweder die Verbindung von einer der Parteien beendet wird oder der Controller die Sitzung minimiert. Der Ton des Zielcomputers ist auf der Seite des Controllers zu hören, was eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten bietet, von der Musikwiedergabe bis hin zur Unterstützung einer Person bei der Verwendung von Audiosoftware. Mauseingabe und Videoausgabe funktionieren ebenfalls, obwohl ich es nie als völlig blinder Benutzer getestet oder benutzt habe. Die Zwischenablage wird ebenfalls gemeinsam genutzt, so dass Text oder Dateien einfach zwischen den Computern hin- und herkopiert werden können. In den meisten Fällen ist die Sitzung extrem reaktionsschnell, so dass man vergessen könnte, dass man einen entfernten Computer steuert.
Der Controller und das Ziel haben Zugriff auf das RIM-Menü, das durch gleichzeitiges Drücken der Windows-, Umschalt- und Rücktaste aktiviert werden kann. Alternativ kann die Maus die gleiche Aufgabe erfüllen. Die Zielperson hat nur die Möglichkeit, die Sitzung zu beenden, aber der Controller hat viele Optionen, einschließlich der Möglichkeit, die Sitzung zu minimieren oder zu beenden, die Sitzung umzudrehen, so dass die Zielperson den Computer des Controllers steuert, den Voice-Chat zu starten oder zu beenden, die Fernzugriffsfunktion zu aktivieren, unbeaufsichtigten Zugriff anzufordern und vieles mehr. Die Fernzugriffsfunktion ist möglicherweise der interessanteste Aspekt des Produkts, da sie es einem blinden oder sehbehinderten Techniker, der den NVDA-Bildschirmleser verwendet, ermöglicht, einen anderen Computer zu steuern, selbst wenn kein Bildschirmleser läuft. Dazu wird eine temporäre Kopie von NVDA auf dem Zielrechner ausgeführt, die so konfiguriert ist, dass sie im Hintergrund läuft und alle Informationen über ein NVDA-Add-on an den Controller sendet. Dies eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten, sehenden Benutzern zu helfen, und das Beste daran ist, dass der Techniker nicht zugeben muss, dass er oder sie blind ist.
Unbeaufsichtigter Zugriff
Mit RIM können Sie Computer so konfigurieren, dass ein Fernzugriff möglich ist, ohne dass jemand am Gerät selbst eingreifen muss. Wie Sie sich vorstellen können, hat dies viele Einsatzmöglichkeiten, von der Steuerung Ihrer eigenen Computer zu Hause oder im Büro, wenn Sie nicht da sind, bis hin zum Zugriff auf Server für Ihre Arbeit als Systemadministrator. In Kombination mit dem Modul für den Fernzugriff bedeutet dies, dass Sie auf Systeme zugreifen können, die keine Soundunterstützung haben, vorausgesetzt, Sie holen jemanden, der Ihnen bei der Erstinstallation hilft.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den unbeaufsichtigten Zugriff zu konfigurieren. Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden, können Sie den Zugriff vom Zielbenutzer anfordern. Sie müssen warten, bis Ihre Anfrage angenommen oder abgelehnt wird. Wenn die Anfrage akzeptiert wird, erscheint auf dem Bildschirm des Controllers eine neue Option zur Auswahl eines Zielcomputers. Solange das Ziel, das Sie kontrollieren möchten, online ist, können Sie in diese Liste gehen, den Rechner auswählen und sind sofort verbunden. Es ist auch möglich, ein Ziel für den unbeaufsichtigten Zugriff zu konfigurieren, und zwar über den Bildschirm für die Empfangshilfe oder über ein benutzerdefiniertes Installationsprogramm, das gleichzeitig das Produkt installiert und den erforderlichen Zugriff aktiviert. Der Controller oder das Ziel können den Zugriff jederzeit widerrufen, und es gibt auch die Möglichkeit, das Ziel umzubenennen und/oder Desktop-Verknüpfungen zu erstellen. Die Verknüpfungen können sehr nützlich sein, da Sie einfach den gewünschten Computer finden und durch Aktivieren der Verknüpfung automatisch eine Verbindung herstellen können. Außerdem können Sie globale Tastenkombinationen zuweisen, so dass Sie z. B. durch Drücken der Strg-, Alt- und Zifferntasten auf mehrere Rechner zugreifen können.
Fazit
Remote Incident Manager ist ein phantastisches Tool mit einer Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten. Sein inklusiver Charakter unterscheidet ihn von allen anderen Fernwartungslösungen, die entweder für Blinde überhaupt nicht nutzbar sind, erhebliche Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit haben oder auf ein bestimmtes Programm beschränkt sind, wie z. B. Lösungen für Bildschirmleser. Pneuma Solutions sollte dafür gelobt werden, dass sie etwas tun, was bisher noch niemand getan hat! Produkte zu entwickeln, die für jeden zugänglich sind, unabhängig von einer Behinderung, ist etwas, das wir immer anstreben sollten, um die Welt besser zu machen. Hoffentlich können wir den Mainstream-Markt davon überzeugen, dies zu übernehmen, denn es wäre ein gewaltiger Umbruch! Ich bin sicher, dass dieses Produkt vielen Menschen für viele Jahre Freude und Produktivität bringen wird!
Ich persönlich habe fast geweint, als ich es zum ersten Mal benutzt habe. Ich habe mir schon immer ein vollständig zugängliches Remote-Tool gewünscht, sei es für meinen persönlichen Gebrauch, zur Unterstützung von Freunden und/oder Verwandten oder, was das Beste ist, um an der Welt der Remote-Arbeit teilzuhaben, wie jeder andere auch! Vor RIM dachte ich, dies sei ein unmögliches Ziel, aber jetzt kann es Wirklichkeit werden! Ich bin jeden Tag aufs Neue erstaunt, dass ich in der heutigen Ära der Informationen und des Zugangs lebe. Die Möglichkeit, einen anderen Computer so zu steuern, als säße man direkt davor, unabhängig davon, wo er sich befindet, erstaunt mich immer noch und wird es wahrscheinlich auch für den Rest meines Lebens tun! Mit RIM muss ich mich nicht mehr fragen, ob ich auf ein anderes Windows-System aus der Ferne zugreifen kann, und zwar unabhängig und sicher. Ich hoffe, dass dies nur der Anfang von weiteren aufregenden Dingen ist. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Heimcomputer von Ihrem iPhone, iPad oder Android-Gerät aus steuern – mit nichts anderem als einer Tastatur! Sie könnten Ihren Computer zu Hause lassen und hätten trotzdem Zugriff auf die Leistung und den Komfort eines Desktop-Systems wie Windows – und das mit dem winzigen Formfaktor eines mobilen Geräts. Wir leben in sehr aufregenden Zeiten, und es wird immer besser!
Abgesehen davon gibt es einige Probleme mit RIM in seinem derzeitigen Zustand, die leicht zu beheben wären. Das erste ist die Unmöglichkeit, die persönlichen Abonnements für allgemeine Remote-Sitzungen zu nutzen. Derzeit können sie offenbar nur zur Konfiguration unbeaufsichtigter Ziele verwendet werden, was in manchen Situationen durchaus in Ordnung ist, aber es wäre schön, wenn man auch reguläre Sitzungen starten könnte. Das andere Problem ist eher eine Frage der Benutzerpräferenz. Derzeit ist es nicht möglich, den Ton der Fernbedienung stumm zu schalten, wenn Sie Ihren eigenen Computer steuern. Dies wäre eine nette Funktion, die es dem Beobachter ermöglichen würde, schnell etwas an seinem Computer zu tun, ohne vom Zielcomputer abgelenkt zu werden. Dies sind jedoch nur Kleinigkeiten, die nichts an der großartigen Arbeit ändern, die hier geleistet wurde! Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels wurde das Produkt gerade erst veröffentlicht, so dass es im Laufe der Zeit nur noch besser werden kann. Für weitere Informationen, die hier nicht behandelt werden, konsultieren Sie bitte die Website und das Handbuch, die Ihnen alle zusätzlichen Fragen beantworten sollten. Probieren Sie RIM aus, Sie werden es nicht bereuen!
– Christopher Wright
Remote Incident Manager (RIM) ist ein vollständig zugängliches Remote-Desktop-Produkt für technischen Support, Schulungen oder einfach, um Freunden und Verwandten mit ihren Computern zu helfen. Lesen Sie alles über Remote Incident Manager (RIM).
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