Non ci piace mai utilizzare i forum pubblici per denunciare le aziende colpevoli di aver abbandonato i clienti. In questo caso, i nostri tentativi di comunicazione sono rimasti senza risposta. Non si tratta di mancanza di consapevolezza da parte loro: li abbiamo avvisati diciotto mesi fa che il servizio che stavano progettando non sarebbe stato accessibile. L’amministratore delegato ha ribadito la missione della sua azienda, ma a oggi il servizio che hanno rilasciato è inaccessibile come avevamo previsto.
Avendo esaurito altre alternative, ho pubblicato una lettera aperta a Cloudflare. Di seguito è riportata una copia di tale lettera, per conoscenza. Se qualcuno desidera seguire o contribuire a un thread di discussione sull’argomento, può partecipare qui.
L’inaccessibilità del browser di Cloudflare contraddice la missione dell’azienda
Una lettera aperta a Matthew Prince, CEO di Cloudflare
di Matt Campbell
30 luglio 2021
Signor Prince:
Circa quattro mesi fa, Cloudflare ha lanciato Browser Isolation durante la Settimana della sicurezza, senza garantire che il prodotto fosse accessibile alle persone non vedenti che utilizzano screen reader. Ora, quattro mesi dopo, il problema non è ancora stato risolto. Il fatto che Cloudflare abbia trascurato l’accessibilità di questo prodotto solleva una nuova barriera all’occupazione per i non vedenti, in quanto le aziende adottano questo prodotto per migliorare la sicurezza delle loro reti.
Come sicuramente ricorderete, vi ho contattato per la prima volta in merito a questo problema un anno e mezzo fa, quando Cloudflare ha annunciato per la prima volta lo sviluppo di Browser Isolation, perché sapevo, in base alla descrizione tecnica contenuta in quel post sul blog, che questo prodotto sarebbe stato completamente inaccessibile con uno screen reader a meno che il team non avesse preso provvedimenti specifici per renderlo accessibile. Ho persino offerto una consulenza tecnica approfondita su come rendere questo prodotto completamente accessibile, basandomi sulla mia competenza in materia di accessibilità e su molti anni di esperienza come sviluppatore di tecnologie assistive. Lei ha risposto prontamente, assicurandomi che il team stava tenendo conto dell’accessibilità. In particolare, avete scritto quanto segue, riferendovi alla missione della vostra azienda: “Sono d’accordo con lei che è fondamentale non fare un passo indietro mentre lavoriamo per costruire un Internet migliore”
Ora, mentre la vostra Impact Week volge al termine, vi scrivo per ricordarvi ciò che mi avete detto l’anno scorso. Durante questa settimana, Cloudflare ha promosso molte attività che contribuiscono alla sua missione. C’è stato persino un post sul blog di Flarability, il gruppo di risorse per i dipendenti disabili di Cloudflare. Tuttavia, nonostante tutto ciò, la negligenza di Cloudflare nei confronti dell’accessibilità del prodotto Browser Isolation è in contraddizione con la missione dell’azienda.
Ho già detto che l’inaccessibilità di Browser Isolation pone una nuova barriera all’occupazione per le persone non vedenti. Non è un’esagerazione. Un mio conoscente non vedente una volta ha perso il lavoro a causa di una nuova richiesta di utilizzo di un’applicazione inaccessibile. Immaginate ora che il reparto IT di un’azienda abbia imposto l’uso di Browser Isolation per motivi di sicurezza. Tutti i dipendenti o gli appaltatori non vedenti di quell’azienda non sarebbero immediatamente in grado di navigare su tutti i siti web che non sono stati specificamente esentati da questa misura di sicurezza. Certo, l’azienda potrebbe decidere di fare un’eccezione per un numero limitato di persone. Ma ora supponiamo che una persona non vedente stia facendo un colloquio e sia ben qualificata per il lavoro, ma l’azienda ha già introdotto la Browser Isolation. Non è troppo azzardato supporre che l’azienda decida semplicemente di non accettare quel candidato. Naturalmente, non è colpa di Cloudflare se alcuni dei suoi clienti discriminano ingiustamente i dipendenti o i candidati. Ma Cloudflare ha sicuramente la responsabilità di rendere i suoi prodotti accessibili al maggior numero possibile di utenti, data la sua missione e la posta in gioco potenzialmente alta di una mancata accessibilità in questo prodotto in particolare.
Alla luce di tutto ciò, vi chiedo di dare immediatamente priorità al lavoro necessario per rendere il prodotto Browser Isolation di Cloudflare accessibile alle persone non vedenti. Credo di essere stato paziente; ricordate che vi ho contattato per la prima volta circa 18 mesi fa. Ma negli ultimi 4 mesi in particolare, nonostante le mie ripetute e-mail al product manager di Browser Isolation, le mie richieste di aggiornamento su questo problema sono state ignorate. Ecco perché sto scrivendo questa lettera aperta. È ora che il team di prodotto di Browser Isolation sia all’altezza della missione di Cloudflare rendendo questo prodotto completamente accessibile.
Attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Cordiali saluti,
Matt Campbell
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