Wir nutzen öffentliche Foren nicht gerne, um Unternehmen zu kritisieren, die ihre Kunden im Stich lassen. In diesem Fall sind unsere Kommunikationsversuche unbeantwortet geblieben. Das liegt nicht an mangelndem Bewusstsein, sondern daran, dass wir das Unternehmen bereits vor achtzehn Monaten darauf hingewiesen haben, dass der von ihnen entwickelte Dienst nicht zugänglich sein würde. Der CEO bekräftigte den Auftrag seines Unternehmens, aber bis heute ist der Dienst so unzugänglich, wie wir es vorausgesagt hatten.
Nachdem ich andere Alternativen ausgeschöpft hatte, veröffentlichte ich einen offenen Brief an Cloudflare. Nachfolgend finden Sie eine Kopie dieses Briefes zu Ihrer Kenntnisnahme. Wenn jemand einen Diskussionsfaden zu diesem Thema verfolgen oder dazu beitragen möchte, kann er sich hier beteiligen.
Der unzugängliche Browser von Cloudflare widerspricht der Mission des Unternehmens
Ein offener Brief an Matthew Prince, CEO, Cloudflare
von Matt Campbell
30. Juli 2021
Mr. Prince:
Vor etwa vier Monaten hat Cloudflare während der Security Week Browser Isolation eingeführt, ohne sicherzustellen, dass das Produkt für blinde Menschen, die Bildschirmlesegeräte verwenden, zugänglich ist. Jetzt, vier Monate später, ist dieses Problem immer noch nicht gelöst. Die Vernachlässigung der Zugänglichkeit dieses Produkts durch Cloudflare stellt ein neues Hindernis für die Beschäftigung blinder Menschen dar, da Unternehmen dieses Produkt einsetzen, um die Sicherheit ihrer Netzwerke zu verbessern.
Wie Sie sich sicher erinnern, habe ich Sie vor anderthalb Jahren zum ersten Mal wegen dieses Problems kontaktiert, als Cloudflare die Entwicklung von Browser Isolation ankündigte, weil ich aufgrund der technischen Beschreibung in diesem Blog-Post wusste, dass dieses Produkt mit einem Bildschirmlesegerät völlig unzugänglich sein würde, wenn das Team nicht ausdrücklich Schritte unternimmt, um es zugänglich zu machen. Ich habe sogar tiefgreifende technische Ratschläge gegeben, wie dieses Produkt vollständig zugänglich gemacht werden kann, basierend auf meinem Fachwissen über Zugänglichkeit und meiner langjährigen Erfahrung als Entwickler von Hilfstechnologien. Sie haben damals schnell geantwortet und mir versichert, dass das Team die Barrierefreiheit berücksichtigt. Insbesondere schrieben Sie Folgendes und bezogen sich dabei auf den Auftrag Ihres Unternehmens: „Ich stimme mit Ihnen überein, dass es wichtig ist, keinen Schritt zurück zu machen, wenn wir daran arbeiten, ein besseres Internet zu schaffen
Nun, da sich Ihre Impact Week dem Ende zuneigt, schreibe ich Ihnen, um Sie an das zu erinnern, was Sie mir letztes Jahr gesagt haben. Während dieser Woche hat Cloudflare viele Aktivitäten gefördert, die zu seiner Mission beitragen. Es gab sogar einen Blogbeitrag über Flarability, die Mitarbeiter-Ressourcengruppe für behinderte Cloudflare-Mitarbeiter. Aber trotz alledem steht Cloudflare’s Vernachlässigung der Zugänglichkeit im Produkt Browser Isolation im Widerspruch zur Mission des Unternehmens.
Ich habe oben erwähnt, dass die Unzugänglichkeit von Browser Isolation eine neue Barriere für die Beschäftigung blinder Menschen darstellt. Das ist keine Übertreibung. Ein blinder Bekannter von mir hat einmal seinen Arbeitsplatz verloren, weil eine neu hinzugefügte Anforderung von ihm verlangte, eine unzugängliche Anwendung zu benutzen. Stellen Sie sich nun vor, dass die IT-Abteilung eines Unternehmens aus Sicherheitsgründen die Verwendung von Browser-Isolation vorgeschrieben hat. Alle blinden Mitarbeiter oder Auftragnehmer in diesem Unternehmen wären sofort nicht mehr in der Lage, alle Websites zu besuchen, die nicht ausdrücklich von dieser Sicherheitsmaßnahme ausgenommen sind. Sicher, das Unternehmen könnte für eine kleine Anzahl von Personen eine Ausnahme machen. Aber nehmen wir einmal an, eine blinde Person bewirbt sich um eine Stelle, für die sie gut qualifiziert ist, aber das Unternehmen hat die Browser-Isolierung bereits eingeführt. Es ist nicht allzu weit hergeholt anzunehmen, dass das Unternehmen einfach beschließen würde, diesen Bewerber abzulehnen. Natürlich ist es nicht die Schuld von Cloudflare, wenn einige seiner Kunden Mitarbeiter oder Bewerber zu Unrecht diskriminieren. Aber Cloudflare hat sicherlich eine Verantwortung, seine Produkte so vielen Nutzern wie möglich zugänglich zu machen, in Anbetracht Ihrer Mission und der potenziell hohen Risiken, die eine Vernachlässigung der Zugänglichkeit in diesem Produkt im Besonderen mit sich bringt.
In Anbetracht all dessen fordere ich Sie auf, die notwendigen Arbeiten, um Cloudflare’s Browser Isolation Produkt für blinde Menschen zugänglich zu machen, sofort zu priorisieren. Ich glaube, ich war geduldig; erinnern Sie sich, ich habe Sie vor etwa 18 Monaten zum ersten Mal in dieser Angelegenheit kontaktiert. Aber insbesondere in den letzten 4 Monaten wurden meine Bitten um Updates zu diesem Problem trotz meiner wiederholten E-Mails an den Produktmanager für Browser Isolation ignoriert. Deshalb schreibe ich dies als offenen Brief. Es ist höchste Zeit, dass das Produktteam von Browser Isolation der Mission von Cloudflare gerecht wird und dieses Produkt vollständig zugänglich macht.
Ich freue mich auf Ihre prompte Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Matt Campbell
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