Mi chiamo Michael Fox e questo è il mio primo, anche se certamente non l’ultimo, post sul blog Serotek. Come molti di voi già sanno avendo letto il post di Mike Calvo, c’ è stato un cambiamento nella leadership della Serotek. Da quando Calvo ha annunciato che avrebbe assunto il ruolo di direttore esecutivo della Fondazione AIR e che io avrei assunto il ruolo di amministratore delegato della Serotek, abbiamo ricevuto un enorme sostegno da parte della comunità. Siamo entrambi estremamente grati per questo sostegno e voglio ringraziare tutti voi che mi avete accolto così calorosamente in questo nuovo ruolo e in questa comunità.
Tuttavia, quando la maggior parte delle persone sente parlare di cambiamenti, anche se questi sembrano essere positivi, c’è sempre un senso di trepidazione. A nessuno piace pensare alla possibilità che qualcosa da cui si è cresciuti e da cui si dipende possa essere alterato in qualche modo fondamentale. Non vi tranquillizzerò dicendovi che non ci saranno cambiamenti, perché sicuramente ci saranno. Per un’azienda che si sforza di rimanere innovativa e all’avanguardia, il cambiamento è una componente necessaria. Tuttavia, vi prometto che alcune cose all’interno di Serotek rimarranno invariate. In primo luogo, questa azienda è stata fondata con una forte serie di valori fondamentali, che rimarranno parte integrante del modo in cui operiamo in Serotek. Fin dall’inizio, questa azienda si è dedicata a fornire prodotti facili da usare sia per i neofiti della tecnica che per i più esperti. Questo non cambierà. L’azienda ha sempre creduto che l’accesso alle informazioni, all’intrattenimento, all’occupazione e agli sbocchi sociali sia un diritto per la comunità dei non vedenti come per chiunque altro, e questo non cambierà mai. Serotek ha sempre riconosciuto che dobbiamo il nostro successo al sostegno e al feedback di questa comunità, e le vostre esigenze saranno sempre alla base di ciò che faremo in futuro.
Tenendo presente questo, ci sono alcuni cambiamenti che intendo apportare e che ritengo siano positivi per tutti noi. Alla Serotek parliamo molto di accessibilità, e per me questa parola significa molto di più della progettazione di un software. Per essere accessibile, una cosa deve essere raggiungibile da tutti, indipendentemente dalle circostanze, compreso lo status economico. Per anni, Serotek ha addebitato spese di attivazione sugli acquisti iniziali di software per coprire i costi reali di mantenimento dei servizi e di gestione dei nuovi clienti. Tuttavia, riconosciamo che questi costi, per quanto ragionevoli, rappresentano una barriera all’accesso per alcune persone. Per questo motivo, con effetto immediato, stiamo eliminando i costi di attivazione dei servizi in tutte le linee di prodotti consumer e enterprise.
Parlando di linee di prodotti, Serotek è passata da un unico prodotto nel 2002 a una serie di applicazioni e servizi su più piattaforme da cui i nostri utenti dipendono ogni giorno. Di recente abbiamo rilasciato un importante aggiornamento del SAMNet Socializer, che consente ai nostri clienti di utilizzare più piattaforme di social networking da un’unica interfaccia. Il feedback di questo aggiornamento è stato estremamente positivo e intendiamo portare lo stesso livello di dedizione e attenzione ai dettagli nell’aggiornamento di tutti i nostri prodotti principali, comprese le correzioni di bug e gli aggiornamenti di System Access.
Ho gestito diverse aziende per oltre 25 anni e se c’è una cosa che so bene è che un’azienda ha bisogno di molto più di un buon prodotto per avere successo. L’esperienza del cliente deve essere la priorità assoluta se si vuole che i clienti siano felici e che parlino di quello che fate. In Serotek abbiamo già un team fenomenale di persone che amano davvero lavorare con gli altri, e questo atteggiamento emerge forte e chiaro nel nostro servizio clienti stellare. Tuttavia, c’è molto altro da considerare per rendere l’esperienza del cliente la migliore possibile. Quanto è facile ottenere le informazioni necessarie per scegliere il prodotto giusto per voi? Quanto è facile acquistare il prodotto e installarlo? Quanto è facile acquistare altre cose fantastiche da Serotek dopo aver fatto il primo acquisto? Nei prossimi mesi esamineremo tutto questo e molto altro per rendere la vostra esperienza con Serotek il più semplice e snella possibile.
Vedete, il cambiamento non è sempre così negativo, vero? Mentre guido questa azienda verso il futuro, sono entusiasta degli ulteriori cambiamenti positivi che ci attendono, mentre continuiamo a garantirvi l’accessibilità ovunque. Il vostro sostegno e il vostro feedback ci hanno portato fin qui e vi invito a continuare a fornirci questo feedback. Se avete dubbi o suggerimenti, commentate sul blog o inviatemi un’e-mail a ceo (at) serotek.com. Abbiamo una strada entusiasmante davanti a noi, quindi iniziamo il viaggio insieme.
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