Mein Name ist Michael Fox und dies ist mein erster, aber sicher nicht letzter Beitrag im Serotek-Blog. Wie viele von Ihnen bereits aus dem Blogbeitrag von Mike Calvo wissen, hat es bei Serotek einen Wechsel in der Führung gegeben. Seit der Ankündigung von Herrn Calvo, dass er die Geschäftsführung der AIR Foundation übernehmen wird und ich die Rolle des CEO bei Serotek übernehmen werde, haben wir einen enormen Zustrom an Unterstützung aus der Gemeinschaft erhalten. Wir sind beide sehr dankbar für diese Unterstützung, und ich möchte mich bei allen bedanken, die mich in dieser neuen Rolle und in dieser Gemeinschaft so herzlich willkommen geheißen haben.
Dennoch, wenn die meisten Menschen von Veränderungen hören, selbst wenn diese Veränderungen positiv zu sein scheinen, ist immer ein Gefühl der Beklemmung vorhanden. Niemand denkt gerne an die Möglichkeit, dass etwas, auf das er sich verlassen hat, in irgendeiner Weise grundlegend verändert werden könnte. Ich werde Sie nicht beruhigen, indem ich Ihnen sage, dass es keine Veränderungen geben wird, denn es wird sie geben. Für ein Unternehmen, das sich bemüht, innovativ und an der Spitze seines Spiels zu bleiben, sind Veränderungen ein notwendiger Bestandteil. Ich verspreche Ihnen jedoch, dass bestimmte Dinge bei Serotek gleich bleiben werden. In erster Linie wurde dieses Unternehmen mit einer Reihe von Grundwerten gegründet, und diese Werte werden auch weiterhin ein wesentlicher Bestandteil der Art und Weise sein, wie wir bei Serotek Geschäfte machen. Seit seiner Gründung hat sich dieses Unternehmen der Bereitstellung von Produkten verschrieben, die für technische Neulinge ebenso einfach zu bedienen sind wie für die technisch versierten unter uns. Daran wird sich nichts ändern. Das Unternehmen war schon immer der Meinung, dass der Zugang zu Informationen, Unterhaltung, Beschäftigung und sozialen Kontakten für Blinde genauso ein Recht ist wie für alle anderen, und das wird sich auch nie ändern. Serotek hat immer erkannt, dass wir unseren Erfolg der Unterstützung und dem Feedback dieser Gemeinschaft zu verdanken haben, und Ihre Bedürfnisse werden auch in Zukunft unser Handeln bestimmen.
In diesem Sinne gibt es einige Änderungen, die ich vorzunehmen gedenke, und ich glaube, dass sie für uns alle positiv sind. Wir sprechen bei Serotek viel über Barrierefreiheit, und für mich bedeutet dieses Wort weit mehr als nur Software-Design. Um zugänglich zu sein, muss eine Sache für jeden erreichbar sein, unabhängig von den Umständen, einschließlich des wirtschaftlichen Status. Seit Jahren erhebt Serotek beim Kauf von Software Aktivierungsgebühren, um die realen Kosten für die Wartung der Dienste und die Bearbeitung neuer Kunden zu decken. Wir sind uns jedoch bewusst, dass diese Gebühren, so vernünftig sie auch gewesen sein mögen, für manche Menschen ein Hindernis für den Zugang darstellen. Aus diesem Grund verzichten wir mit sofortiger Wirkung auf Service-Aktivierungsgebühren in allen Produktlinien für Verbraucher und Unternehmen.
Apropos Produktlinien: Serotek hat sich von einem einzigen Produkt im Jahr 2002 zu einer Reihe von Anwendungen und Diensten entwickelt, die sich über mehrere Plattformen erstrecken und auf die sich unsere Benutzer täglich verlassen. Vor kurzem haben wir ein großes Update für den SAMNet Socializer veröffentlicht , das es unseren Kunden ermöglicht, mehrere Social-Networking-Plattformen über eine einzige Schnittstelle zu nutzen. Das Feedback auf dieses Update war äußerst positiv, und wir beabsichtigen, dasselbe Maß an Engagement und Liebe zum Detail auch bei der Aktualisierung aller unserer Kernprodukte einzusetzen, einschließlich der Fehlerbehebung und der Aktualisierung von System Access.
Ich habe über 25 Jahre lang eine Reihe von Unternehmen geleitet, und wenn es etwas gibt, das ich gut weiß, dann ist es, dass ein Unternehmen weit mehr als ein gutes Produkt braucht, um erfolgreich zu sein. Das Kundenerlebnis muss an erster Stelle stehen, wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und sie dazu bringen wollen, anderen von Ihrer Arbeit zu erzählen. Bei Serotek haben wir bereits ein phänomenales Team von Mitarbeitern, die wirklich gerne mit anderen zusammenarbeiten, und diese Einstellung zeigt sich laut und deutlich in unserem ausgezeichneten Kundenservice. Dennoch gibt es noch viel mehr zu beachten, wenn es darum geht, die Kundenerfahrung so gut wie möglich zu gestalten. Wie einfach ist es, die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um genau das richtige Produkt für Sie auszuwählen? Wie einfach ist es, das Produkt zu kaufen und es zu installieren? Wie einfach ist es, weitere großartige Produkte von Serotek zu kaufen, nachdem Sie Ihren ersten Kauf getätigt haben? All dies und noch viel mehr werden wir in den kommenden Monaten untersuchen, um Ihre Erfahrungen mit Serotek so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
Sie sehen, Veränderungen sind gar nicht immer so schlecht, oder? Während ich dieses Unternehmen in die Zukunft führe, freue ich mich auf die weiteren positiven Veränderungen, die auf uns zukommen werden, da wir Ihnen weiterhin überall Zugänglichkeit bieten werden. Es sind Ihre Unterstützung und Ihr Feedback, die uns so weit gebracht haben, und ich möchte Sie alle ermutigen, uns weiterhin Ihr Feedback zu geben. Wenn Sie Bedenken oder Vorschläge haben, kommentieren Sie im Blog oder schicken Sie mir eine E-Mail an ceo (at) serotek.com. Wir haben einen aufregenden Weg vor uns, also lassen Sie uns diese Reise gemeinsam beginnen.
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