Wir bei Serotek möchten, dass Sie Ihre Serotek-Produkte und -Dienstleistungen jederzeit und überall nutzen können, ohne mit einem Kundenbetreuer sprechen zu müssen. Zu diesem Zweck bieten wir eine Vielzahl von Selbstbedienungsoptionen für die Verwaltung Ihres Kontos, Ihres Abonnements und Ihrer Lizenzen.
Der erste Schritt zur Nutzung eines Serotek-Produkts oder -Services auf einer neuen Maschine ist natürlich die Anmeldung bei Ihrem Konto. Was aber, wenn Sie Ihre Kontonummer und PIN nicht zur Hand haben? Kein Problem; benutzen Sie einfach den Link „Login-Informationen vergessen?“, und wir senden Ihnen per E-Mail Ihre Kontonummer und einen Link, mit dem Sie Ihre PIN zurücksetzen können.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kontakt- und Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand halten, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten. Die entsprechenden Links finden Sie im Abschnitt „Mein Konto“, den Sie auf der SAMNet-Startseite, im Menü „Systemzugang“ oder im Menü „DocuScan Plus“ finden.
Wenn die Erneuerung Ihres Abonnements aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie es im Bereich „Mein Konto“ reaktivieren; der Link zur Reaktivierung Ihres Dienstes befindet sich ganz oben auf der Seite.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Serotek-PIN kompromittiert wurde, können Sie sie im Bereich „Mein Konto“ ändern.
Wenn Sie System Access auf einem neuen Computer einrichten müssen, kann es sein, dass Ihnen die Rechnerlizenzen ausgegangen sind. In diesem Fall werden Sie nach der Installation von System Access und der Anmeldung bei Ihrem Konto darauf hingewiesen, dass Sie keine Rechnerlizenzen mehr haben. Sie können dann die Registrierung eines oder mehrerer Rechner aufheben oder eine neue Lizenz erwerben. Sie können registrierte Rechner auch jederzeit über den Bereich „Mein Konto“ verwalten.
Wenn Sie Ihr Problem nicht mit einer unserer Selbstbedienungsoptionen oder durch Lesen unserer Online-Hilfe lösen können, können Sie jederzeit einen Termin mit dem technischen Support von Serotek über das Kunden-Support-Portal vereinbaren, das Sie auf dem SAMNet-Startbildschirm oder im Bereich „Mein Konto“ finden.
Wir hoffen, dass diese Optionen dazu beitragen, Ihnen mehr Kontrolle zu geben. Da wir Kunden auf der ganzen Welt haben, ist es für uns sinnvoll, Ihnen so viele Ressourcen wie möglich zur Verfügung zu stellen, wo und wann Sie sie brauchen.
Verpassen Sie keinen Beitrag von Serotek. Sie wissen nie, wann eine Werbeaktion auf Sie zukommen könnte!
