Der unbesungene Held auf meiner Reise durch den technischen Support
Als wir den RIM It to Win It-Wettbewerb ins Leben riefen, waren wir überrascht, geehrt und bescheiden über den Zustrom von bewegenden Geschichten aus unserer Benutzergemeinschaft. Eine davon stach besonders hervor, da sie Unternehmen anspricht, die den Schritt noch nicht vollzogen haben, und uns eine Vorstellung davon vermittelt, wie RIM ihnen geholfen hat. Hier, ohne weitere Umschweife, ist Casey Matthews aus dieser Gemeinschaft .
Als Spezialist für technischen Support, der sowohl in Windows- als auch in Mac-Umgebungen arbeitet, ist mir das Puzzle der Fernzugriffssoftware nicht fremd. Jedes Teil hat seine eigenen Macken und Eigenheiten und braucht seine eigene Zeit und seinen eigenen Raum. Oft kommt es mir so vor, als würde ich versuchen, ein Orchester zu dirigieren, in dem jedes Instrument von einem anderen Notenblatt spielt. Aber als Windows-Benutzer, als blinder Mensch und als überzeugter Anhänger der Effizienz war meine Einführung in den Remote Incident Manager (RIM ) wie die Suche nach dem schwer fassbaren Dirigentenstab.
Im Bereich des technischen Supports vor RIM war es ein Balanceakt, Hilfe zu leisten. Es war wie der Versuch, ein komplexes Gericht zu kochen, bei dem jede Zutat ihre eigene spezielle Kochmethode erforderte. Der Prozess war langwierig und komplex, und das Endprodukt war oft nicht besonders schmackhaft. Das Fehlen eines effektiven, leicht zugänglichen Tools, das nahtlos über alle Plattformen hinweg funktioniert, war mir ein ständiger Dorn im Auge.
Dann trat RIM auf den Plan, und die verstreuten Puzzleteile fügten sich zusammen. Seine Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten war wie ein frischer Wind in einem stickigen Raum. Ich konnte mich auf das Wesentliche meiner Arbeit konzentrieren – die Unterstützung der Benutzer, ihre Schulung und die Behebung von Problemen -, ohne ständig mit einer Kakophonie von nicht aufeinander abgestimmten Tools jonglieren zu müssen.
Casey Matthews
Die Fähigkeit von RIM, auch ohne ein laufendes Bildschirmlesegerät eine Verbindung zu den Rechnern herzustellen, war das fehlende Puzzlestück. Es ist, als hätte man einen zuverlässigen Blindenhund, der einen durch unbekanntes Terrain führt und es einem ermöglicht, unabhängig vom Vorhandensein eines Bildschirmlesegeräts zu navigieren und zu überwachen, was auf dem Gerät vor sich geht.
Die plattformübergreifende Unterstützung von RIM war das Tüpfelchen auf dem i. Mit RIM wurde der Wechsel zwischen Windows und Mac so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Das bedeutete, dass mein Web Friendly Help Service mehr Menschen erreichen konnte, effizienter und einfacher als je zuvor.
Was bedeutet also RIM für Mac für mich, einen Windows-Benutzer und eine Person mit Sehbehinderung?
Es ist das Ende der Plattformbeschränkungen und der Beginn einer neuen Ära bei der Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen. Es ermöglicht mir, mein Unternehmen allein zu führen, meine Kunden zu unterstützen und mich auf das zu konzentrieren, was mir am Herzen liegt: Benutzern zu helfen.
Allen Unternehmen, die noch überlegen, ob sie RIM übernehmen sollen, möchte ich einen freundlichen Rat geben. Die Zukunft des effizienten, effektiven und umfassenden technischen Supports ist da, und ihr Name ist RIM. Mit seinen plattformübergreifenden Funktionen ist es so, als hätte man eine Universalfernbedienung für all seine technischen Bedürfnisse.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass RIM mehr als nur ein Tool ist – es ist eine vereinende Kraft, ein Leuchtfeuer der Zugänglichkeit und ein Lebensretter für mein Unternehmen. Es hat die Art und Weise, wie ich technischen Support und Schulungen anbiete, revolutioniert. Ein Hoch auf RIM, den unbesungenen Helden meines technischen Supports, und auf eine Zukunft, in der jedes technische Problem, unabhängig von der Plattform oder dem Vorhandensein eines Bildschirmlesegeräts, nur einen RIM-Moment von einer zufriedenstellenden Lösung entfernt ist.
Schreibe einen Kommentar