FAQ : Ventes et assistance

Q. Lorsque j’achète vos produits, quand recevrai-je le CD qui me permettra de les installer sur mon ordinateur ?

A. Tous les logiciels de Pneuma Solutions sont livrés instantanément sur Internet. Par conséquent, aucun CD ou autre support physique n’est fourni. Lorsque vous achetez un logiciel chez Pneuma Solutions, vous pouvez le télécharger directement sur votre ordinateur. Si vous avez lancé un essai gratuit avant votre achat, le programme que vous avez téléchargé et les paramètres que vous avez personnalisés resteront les mêmes. Vous n’aurez jamais besoin d’installer quoi que ce soit à partir d’un CD.

Q. Pourquoi n’ai-je pas toujours une personne en chair et en os lorsque j’appelle ?

A. Pneuma Solutions reçoit souvent un grand nombre d’appels et s’efforce de fournir à chaque client toute l’assistance dont il a besoin. Si vous n’obtenez pas un représentant en direct lorsque vous appelez, veuillez laisser un message vocal et quelqu’un vous rappellera dès que possible. Vous pouvez également écrire à support@pneumasolutions.com pour obtenir de l’aide.

Q. Que signifie l’expression « mises à jour à vie » ?

 » R. Cela signifie que vous recevrez des mises à jour gratuites tant que vous posséderez votre produit, sans avoir à payer de frais de maintenance ou de mise à niveau.

Q. Comment mettre à jour un programme ?

A. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle est automatiquement installée au prochain redémarrage de votre ordinateur. Vous recevrez également un courriel vous informant qu’une mise à jour a été installée.

Q. Je viens d’acquérir un nouvel ordinateur, ou mon ancien ordinateur a dû être reformaté, et je souhaite utiliser votre logiciel. Dois-je vous appeler pour le faire ?

A. Nous sommes heureux de vous aider dans cette démarche, mais vous pouvez aussi gérer vos ordinateurs et vos licences de manière autonome. Pour réinitialiser votre licence, ouvrez l’option Mon compte dans le menu Accès au système. Pour ce faire, appuyez sur le modificateur F suivi de la lettre A. Dans le menu Mon compte, choisissez Gérer les machines. Vous verrez alors une liste des ordinateurs actuellement enregistrés à votre nom. Choisissez l’ordinateur que vous souhaitez gérer dans la liste, puis appuyez sur la touche de tabulation pour passer en revue les options disponibles. Choisissez le bouton Désenregistrer si vous souhaitez supprimer votre licence pour les produits Pneuma Solutions. Désormais, lorsque vous installerez le logiciel Pneuma Solutions sur votre nouvel ordinateur, ce dernier utilisera automatiquement la licence que vous avez désenregistrée de votre machine précédente. Vous n’aurez pas besoin de faire quoi que ce soit d’autre pour enregistrer le nouvel ordinateur.

Q. Nous sommes une agence ou une école fournissant des services aux personnes aveugles. Pouvons-nous obtenir des copies gratuites de vos produits afin de les montrer aux personnes que nous servons ?

A. Pneuma Solutions est fier de produire des logiciels de haute qualité et abordables pour tous les budgets et tous les styles de vie. Nous regrettons de ne pouvoir fournir des produits gratuitement aux organisations, mais nous offrons des licences de site à prix réduit. En outre, si l’individu est un vétéran des États-Unis ou un étudiant de la maternelle à la 12e année, il ou elle peut être éligible pour recevoir un logiciel gratuit. Comme toujours, les personnes sont encouragées à commencer une période d’essai de sept jours, et beaucoup d’entre elles trouvent utile de le faire pendant qu’elles se trouvent dans un centre de formation. Un représentant du service clientèle se fera un plaisir de discuter de toutes les options disponibles pour votre organisation et pour les personnes qu’elle sert.

Q. Quels sont les programmes antivirus qui fonctionnent le mieux avec vos produits ?

A. Nous avons constaté que Microsoft Windows Defender, qui est gratuit, et Vipre Antivirus, un programme payant, fonctionnent très bien avec nos produits. Si un autre programme antivirus est installé sur votre ordinateur, il se peut que vous rencontriez des difficultés lors de l’installation ou de l’utilisation des produits Pneuma Solutions. Pour plus de détails, cliquez ici.

Q. Où puis-je trouver des informations sur l’installation et l’utilisation des produits Pneuma Solutions ?

A. La documentation pour tous les produits Pneuma Solutions se trouve sous l’option Aide et Tutoriels dans le menu Accès au système. Ces fichiers comprennent les bases de la navigation, des instructions spécifiques à l’application et des listes de commandes clavier prises en charge. Vous pouvez également consulter les fichiers d’aide dans votre navigateur, même si aucun logiciel Pneuma Solutions ne fonctionne sur votre ordinateur. Il vous suffit de visiter help.samobile.net pour parcourir la documentation d’aide ou pour télécharger une copie zippée pour une consultation ultérieure.

Q. Je n’aime pas le son qui retentit lors du chargement d’un produit Pneuma Solutions. Existe-t-il un moyen de le modifier ?

A. Accédez au menu des préférences avec la touche de modification plus la lettre F, suivie de la lettre P. La touche de modification peut être l’une des deux touches d’insertion, le verrouillage des majuscules ou le verrouillage du défilement. Choisissez ensuite l’option Préférences générales. Parcourez les différentes options jusqu’à ce que vous arriviez à l’option Working Sound (son de travail). Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner Classic, qui est l’option par défaut, Click, ou Off. N’oubliez pas de tabuler sur OK et d’appuyer sur Entrée ou Espace pour enregistrer vos modifications.

Q. J’ai acheté une voix ou j’ai commencé une version d’essai d’une voix. Comment puis-je l’installer sur mon ordinateur ?

A. Il s’agit d’une procédure en deux étapes. Tout d’abord, allez dans l’option Mon compte et appuyez sur Entrée pour sélectionner le moteur vocal, tel que Ivona TTS ou Realspeak, que vous souhaitez modifier ou installer. Utilisez l’espace pour cocher et décocher les différentes options avant de passer au bouton Continuer et de le sélectionner à l’aide de l’espace ou d’Entrée. Une fois que vous avez entendu le message indiquant que votre ou vos voix ont été téléchargées, vous devez spécifier que vous souhaitez les utiliser. Dans le menu Préférences, choisissez l’option Préférences de synthèse vocale. Vous devez d’abord choisir le fabricant de la voix que vous souhaitez utiliser. Appuyez sur la flèche Alt Bas pour ouvrir la liste des choix et sélectionnez celui que vous souhaitez. Ensuite, appuyez sur la touche Tab et utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner la voix spécifique. N’oubliez pas de faire défiler les autres options et d’appuyer sur Entrée ou Espace sur le bouton OK pour enregistrer vos modifications.

Q. J’ai un autre lecteur d’écran sur mon ordinateur. Puis-je utiliser une voix de ce lecteur pour parler à partir de vos produits ?

A. Chaque synthétiseur vocal est autorisé à fonctionner avec une gamme particulière de produits. Pour cette raison, vous devez acheter des voix spécifiquement pour les produits de Pneuma Solutions.

Q. J’ai plus d’un ordinateur. Dois-je acheter des voix pour qu’elles fonctionnent sur chacun d’eux séparément ?

A. Cela n’est pas nécessaire. Les voix que vous achetez sur un ordinateur sont téléchargées sur tous les autres ordinateurs sur lesquels vous utilisez une licence. N’oubliez pas qu’il y aura un court délai pour utiliser la voix choisie pendant qu’elle est téléchargée. Lorsque vos produits Pneuma Solutions seront mis à jour, les voix seront automatiquement téléchargées à nouveau.