En Serotek queremos que puedas disfrutar de tus productos y servicios Serotek en cualquier momento y lugar, sin tener que esperar a hablar con un representante de atención al cliente. Para ello, ofrecemos una variedad de opciones de autoservicio para la gestión de su cuenta, su suscripción y sus licencias.
Por supuesto, el primer paso para utilizar un producto o servicio de Serotek en una máquina nueva es iniciar sesión en su cuenta. Pero, ¿y si no tiene a mano su número de cuenta y su PIN? No hay problema; utilice el enlace «¿Ha olvidado sus datos de acceso?» y le enviaremos un correo electrónico con su número de cuenta y un enlace que puede utilizar para restablecer su PIN.
Es importante mantener actualizados sus datos de contacto y de pago para garantizar un servicio ininterrumpido. Hay enlaces para hacer estas cosas en la sección «Mi cuenta», que puede encontrar en la pantalla de inicio de SAMNet, en el menú Acceso al sistema o en el menú DocuScan Plus.
Si la renovación de su suscripción falla por cualquier motivo, puede reactivarla en la sección «Mi cuenta»; el enlace para reactivar su servicio estará justo en la parte superior.
Si crees que tu PIN de Serotek ha sido comprometido, puedes cambiarlo en la sección «Mi Cuenta».
Si necesitas configurar System Access en un ordenador nuevo, es posible que te encuentres con que te has quedado sin licencias de máquina. En ese caso, una vez que haya instalado System Access y haya iniciado sesión en su cuenta, el sistema le indicará que se ha quedado sin licencias de máquinas, y podrá anular el registro de una o varias máquinas, o comprar otra licencia. También puede gestionar las máquinas registradas en cualquier momento a través de la sección «Mi cuenta».
Si no es capaz de resolver su problema con una de nuestras opciones de autoservicio o leyendo nuestra ayuda en línea, siempre puede programar una cita con el soporte técnico de Serotek a través del Portal de Soporte al Cliente, que puede encontrar en la pantalla de inicio de SAMNet o en la sección «Mi Cuenta».
Esperamos que estas opciones contribuyan en gran medida a poner más control en sus manos. Con clientes en todo el mundo, es lógico que pongamos a su disposición tantos recursos como necesite, donde los necesite y cuando los necesite.
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