¿No odia llamar a su proveedor de servicios técnicos y descubrir que tendrá que volver a intentarlo cuando haya alguien disponible? Nosotros también lo odiamos. Por eso, además de cambiar una serie de ajustes de la cuenta dentro de su producto Serotek, ahora también puede hacer ajustes por teléfono.
Las opciones de autoservicio están disponibles por teléfono en: 866-202-0520, o 650-249-1000. Llamando a cualquiera de estos números, podrá:
1. Reactivar el servicio suspendido
2. Concertar una cita con el servicio técnico
3. Actualizar la información de pago
4. Reparar el software de Serotek en cualquiera de sus ordenadores conectados a la red
Nota: Debe llamar al sistema utilizando el número de teléfono registrado para ser identificado automáticamente como usuario actual.
A partir de ahora, si ha perdido su contraseña o PIN de SAMNet, puede restablecerla por correo electrónico, o el sistema puede llamarle al número de teléfono registrado para restablecerla.
Nota: Hemos decidido eliminar los PIN de ahora en adelante. A partir de ahora, los nuevos clientes y los clientes que restablezcan sus contraseñas deberán elegir una contraseña más segura. Esto ayudará a garantizar la seguridad de su cuenta y de su información personal. Si decide restablecer su contraseña por teléfono, recibirá un PIN temporal que podrá utilizar para confirmar su identidad y volver a introducir una nueva contraseña más segura.
De este modo, estamos un paso más cerca de darles más control a ustedes, nuestros usuarios. Entendemos que la accesibilidad es algo más que la igualdad de acceso al software. También significa más acceso al control de la cuenta cuando usted lo desee. Por supuesto, seguirá siendo posible concertar una cita para que alguien le devuelva la llamada a la hora que más le convenga.
¿Preguntas? ¿Inquietudes? Déjanoslas en los comentarios
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