Mit etwas Verspätung antworte ich auf den Brief von Dr. Mark Maurer am Ende dieses Beitrags, in dem er Reha-Zentren auffordert, ihren blinden Kunden die Wahl zu lassen, wenn es um die Auswahl von Hilfsmitteln für die Barrierefreiheit geht, wie z. B. Bildschirmlesegeräte. Wir stimmen mit Dr. Maurer voll und ganz überein. Es gibt jedoch zwei Überlegungen, die in dem Brief nicht angesprochen wurden:
1. Um eine sachkundige Wahl treffen zu können, müssen blinde Verbraucher Zugang zu allen Optionen haben und über die Vor- und Nachteile jeder möglichen Wahl informiert werden, die leicht zugänglich ist. Sie müssen die funktionellen Möglichkeiten verstehen und wissen, wie viel Zeit sie investieren müssen, um mit jedem möglichen Hilfsmittel zurechtzukommen. Nicht alle Reha-Zentren sind derzeit in der Lage, diese Informationen zu allen Produkten bereitzustellen.
2. Die Wahlmöglichkeiten haben unterschiedliche Kosten. In einem freien Marktszenario würde der Kunde seine eigene Kosten-Nutzen-Entscheidung treffen. Wenn das Produkt jedoch aus Mitteln der beruflichen Rehabilitation oder aus anderen öffentlichen Quellen finanziert wird, sieht der Kunde die Kostenseite der Gleichung nie. Das berufliche Rehabilitationszentrum hingegen schon. Und ein Klient, der sich für ein teures Produkt entscheidet, das mehr Möglichkeiten bietet, als er oder sie braucht, schränkt möglicherweise die Fähigkeit des Reha-Zentrums ein, allen seinen Klienten zu helfen. Umgekehrt ist es keine akzeptable Lösung, dem Kunden eine kostengünstige Entscheidung aufzuzwingen, wenn das Produkt seinen Bedürfnissen nicht gerecht wird. Reha-Zentren können und sollten ihre Kunden zu Produkten führen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und die Ressourcen des Zentrums optimal nutzen.
Ich glaube, dass der Brief von Dr. Maurer ein klarer Aufruf an die Anbieter von Produkten für Barrierefreiheit sein sollte:
1. Stellen Sie sicher, dass jedes Reha-Zentrum uneingeschränkten Zugang zu den Funktionsbeschreibungen der Produkte, zu Produktmustern und zu Demonstrationsmaterial hat, mit dem die Fachleute den Kunden helfen können, zu beurteilen, welches Hilfsmittel ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
2. Barrierefreiheit zu den geringstmöglichen Gesamtkosten (Hardware, Software und Schulung) anzubieten.
3. Produkte so zu strukturieren, dass die Benutzer ein Produkt auswählen können, das ihren spezifischen Bedürfnissen auf einer Kosten-Nutzen-Basis entspricht.
Wir ziehen unseren Hut vor Dr. Maurer, dass er diese Entscheidung getroffen hat. Jetzt liegt es an Serotek und anderen Anbietern, dafür zu sorgen, dass die Reha-Zentren sowohl das Wissen als auch die Ressourcen haben, um ihren Kunden eine Auswahl zu bieten und ihre gesamte Klientel zu bedienen.
Und hier ist der Brief:
20. August 2008
An alle Reha-Einrichtungen in den Vereinigten Staaten
Liebe Kolleginnen und Kollegen:
Manchmal höre ich, dass Rehabilitationsbeamte der Meinung sind, dass sie für die Kunden entscheiden sollten, welche Produkte oder Dienstleistungen ihnen angeboten werden können. Manchmal höre ich, dass die Meinung des Rehabilitationspersonals trotz der gegenteiligen Meinung der Blinden durchgesetzt wird. So wird mir zum Beispiel gesagt, dass die Kunden keine Wahl haben, wenn es um das Bildschirmlesegerät geht, das sie für den Rehabilitationsprozess auswählen können.
Es ist wünschenswert, den Kunden eine Wahlmöglichkeit bei den Rehabilitationsprodukten zu geben, die sie erhalten. Dies ist aus zwei Gründen der Fall: 1) Klienten, die an der Auswahl ihrer eigenen Produkte beteiligt sind, nutzen die von ihnen ausgewählten Produkte eher; und 2) das Recht auf Wahlfreiheit ist Teil des Rehabilitationsgesetzes. Es ist gut für den Kunden und gut für die Rehabilitationsprogramme, die freie Wahl zu fördern. Soll Window-Eyes oder Jaws verwendet werden? Sollte HAL verwendet werden oder System Access To Go? Die Antwort auf diese Fragen lautet ja. Der Kunde sollte sich an der Wahl beteiligen und entscheiden, welches Bildschirmzugriffsprogramm unter den gegebenen Umständen vorzuziehen ist. Der Zugang zu Informationen ist für blinde Menschen von entscheidender Bedeutung. Rehabilitation kann den Zugang zu Informationen verbessern und blinden Menschen auf entscheidende Weise helfen. Ich möchte Sie ermutigen, diese Gedanken in den Rehabilitationsprozess einfließen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Marc Maurer, Präsident
NATIONALER BLINDENVERBAND
Cc: GW Micro
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