Från en blind eller synskadad teknikers eller slutanvändares synvinkel säger den första användningen av den nyligen lanserade Remote Incident Manager allt de behöver veta; glädjen över att kunna ge fjärrsupport till en dator som saknar skärmläsare är ofta svår att beskriva med ord. Om du tidigare har haft ogenomträngliga hinder för fjärråtkomst vet du exakt hur det känns att krossa dessa hinder. Befriande. Vi såg även hur RIM står sig i jämförelse med andra hjälpmedel på området. Den här gången jämförs RIM med en branschstandard som funnits länge och som används av IT-avdelningar över hela världen: TeamViewer.
Bakgrund
TeamViewer är en av de mest använda fjärråtkomstlösningarna i världen, men den har flera brister för personer som behöver tekniska hjälpmedel som skärmläsare, oavsett om de ger eller tar emot fjärrsupport. Utöver tillgänglighetsproblemen är supportprocessen mer komplicerad än den behöver vara. Låt oss jämföra hur respektive program hanterar de olika stegen för att lösa en fjärrsupportincident.
Installationsprocessen
Om användaren inte är en anställd som kör datorer som tillhandahålls av företaget, är sannolikheten för att en fjärrsupportlösning redan är installerad ganska låg. Så vad händer när en tekniker informerar en användare om att de bör gå och installera ett verktyg så att de kan hjälpa till att lösa deras datorproblem?
TeamViewer
Installatören ställer för många frågor, varav många inte berör en slutanvändare som helt enkelt försöker få hjälp. Varför ska slutanvändaren behöva klicka på alternativet för icke-kommersiellt/personligt bruk, gå igenom en skärm med användarvillkor osv. om allt de gör är att få hjälp? TeamViewer har ett Quick Support-verktyg för engångsbruk, men det är inte standard; med andra ord, om en slutanvändare bara gör en Google-sökning efter TeamViewer är sannolikheten att hitta det inte alls lika stor. Därför är detta inte en effektiv lösning.
Remote Incident Manager
Till att börja med är RIM:s huvudsida en mycket enkel webbsida med en tydlig nedladdningslänk. När användaren kör installationsprogrammet, går installationsprogrammet rakt på sak utan att stanna upp för att ställa frågor. När installationsprogrammet är klart startar RIM omedelbart och visar användaren en hjälpsam välkomstskärm som leder dem direkt till sökordsprompten där de kan skriva in det sökord som teknikern har gett dem (mer om sessionsinitiering senare). Att göra installationen enkel är inte bara en enorm förbättring av tillgängligheten, utan också en förbättring av enkelheten som alla kan dra nytta av. Ingen vill ha en installationsprocess som är utdragen bara för att den är utdragen. Särskilt inte när en användare står inför ett datorproblem som måste lösas snabbt. RIM:s installation är utformad med detta faktum i åtanke.
Anslutningsprocessen
Hur enkel anslutningsprocessen är beror på varje programs specifika procedur.
TeamViewer
Man skulle kunna hoppas att ett program vars uppenbara syfte är att hjälpa till att lösa ett problem skulle göra allt för att inte skapa ett problem under processen. Tyvärr är TeamViewers process långt ifrån idealisk. För det första är TeamViewers användargränssnitt inte lätt att arbeta med. Det finns ett enda gränssnitt både för den som tar emot hjälp och den som ger den. Detta komplicerar processen i onödan genom att införa kontroller som kan vara onödiga för någon av parterna. TeamViewers gränssnitt förvärras av att det är otillgängligt för skärmläsare på grund av den bristfälliga implementeringen av Windows tillgänglighetsstandarder. Slutanvändaren måste leta upp och läsa både ett partner-ID och ett lösenord, som den kontrollerande teknikern sedan måste ange. TeamViewer-gränssnittets otillgänglighet gör det svårt för en synskadad slutanvändare att ge teknikern den information som denne behöver. Eftersom dessa siffror dessutom genereras slumpmässigt är situationer som att M och N förekommer i samma lösenord fullt möjliga, vilket är långt ifrån idealiskt när man inleder en supportsession från ett telefonsamtal.
Remote Incident Manager
RIM har två enkla skärmar, en för att ge hjälp och en för att ta emot hjälp. För att göra det så enkelt som möjligt för slutanvändarna att ansluta visas skärmen för att ta emot hjälp som standard i en ny RIM-session. För att starta en ny session väljer teknikern ett nyckelord, som kan vara så enkelt som en bokstav, skriver in det i RIM och säger sedan till slutanvändaren att skriva in samma nyckelord. Slutanvändaren behöver inte leta upp eller läsa slumpmässiga sekvenser av siffror eller bokstäver för att bli uppkopplad. Tänk på att RIM är en tillgänglig plattform för fjärrsupport som är utformad för att kunna användas av alla, inte bara synskadade. I ett försök att förenkla processen för mindre skickliga skärmläsaranvändare har RIM alltså gjort processen enklare för alla. De bästa tillgänglighetsfunktionerna är de som alla kan dra nytta av.
I sessionen
För allas skull bör incidentlösningsprocessen löpa smidigt.
TeamViewer
Möjligheten till problem tar inte slut efter att du har tagit dig igenom anslutningsgränssnittet. TeamViewer har sin beskärda del av problem som gör det till en oacceptabel lösning på grund av dess oförmåga att tillgodose alla användare.
Hantering av tangentbord
TeamViewer förväntar sig att en mus används. Detta är dåliga nyheter för synskadade tekniker och slutanvändare. Det finns t.ex. inget sätt att avsluta en session med tangentbordet. Slutanvändaren måste fokusera TeamViewer-fönstret, gå ut ur det och hoppas att det avbryter anslutningen. Med detta i åtanke är det ingen överraskning att TeamViewer inte hanterar tangentbordskommandon för skärmläsare på ett bra sätt. Om
kör en skärmläsare kommer skärmläsaren att fånga upp vissa tangentbordskommandon och förhindra att de skickas vidare till målmaskinen. Detta är särskilt problematiskt om målmaskinen också kör en skärmläsare som den personuppgiftsansvarige behöver interagera med. Om måldatorn dessutom kör JAWS, den marknadsledande kommersiella skärmläsaren för Windows, ignoreras tangentbordskommandon som skickas av styrenheten helt av JAWS på måldatorn, såvida inte ett obskyrt konfigurationsalternativ för JAWS ändras. Detta innebär att styrenheten inte kan ge JAWS-kommandon, men det innebär också att styrenheten inte kan avbryta JAWS, och att JAWS inte reagerar som det ska på vissa Windows-tangentbordskommandon.
Filöverföringar
TeamViewer har två separata sessionstyper: fjärrstyrning och filöverföring. Detta gör att det blir mer besvärligt än nödvändigt att skicka filer över sessionen.
Brist på lika tillgång
Som med alla andra fjärråtkomstlösningar gör TeamViewer ingenting för att göra en fjärrmaskin tillgänglig om den maskinen inte redan har en skärmläsare installerad och igång. Supportteknikern måste därmed ladda ner och köra en skärmläsare på användarens maskin. Även när en skärmläsare är installerad är TeamViewers fjärrljud inte alltid tillförlitligt eller responsivt. Dessa problem utgör ett stort hinder för blinda teknikproffs som behöver använda samma fjärråtkomstlösningar som sina seende kollegor.
<
h3>Remote Incident Manager
RIM har utformats för att övervinna alla dessa hinder.
Kortkommandon
RIM innehåller kortkommandon för att styra olika funktioner. Om man trycker på Windows Shift Backspace på endera sidan av anslutningen öppnas RIM-menyn, vilket i sin tur gör att teknikern kan rikta fokus tillbaka till sin huvuddator. För slutanvändaren är detta ett enkelt sätt att koppla bort sessionen, vilket kan göras ännu enklare med kortkommandot Windows Shift D.
Tillförlitlig hantering av tangentbord
RIM:s hantering av tangentbordsinmatning har noggrant utformats och anpassats för att lösa alla problem som uppstår när man använder en skärmläsare på endera sidan av anslutningen. RIM hanterar kortkommandon på ett smidigt sätt oavsett vilken skärmläsare som används.
Filöverföringar
RIM tar bort alla filöverföringsrelaterade komplikationer helt enkelt genom att göra det möjligt att kopiera/klistra in över sessionen.
100 % tillgänglighet
RIM använder de senaste framstegen inom ljudkodningsteknik i realtid för att tillhandahålla extremt responsivt stereoljud med hög kvalitet. Du kommer att höra allt ljud som spelas upp på slutanvändarens maskin under sessionen. Detta gör det mycket trevligare att använda en skärmläsare på fjärrdatorn.
I de fall en skärmläsare inte finns på användarens dator tar RIM:s fjärrtillgänglighetsmodul över. Fjärrtillgänglighetsmodulen arbetar tillsammans med NVDA-skärmläsaren på kontrollantens maskin för att göra alla Windows-fjärrmaskiner fullt tillgängliga. Slutanvändaren hör inget tal eller ser någon förändring i sin skärmdisplay, så de behöver inte ens vara medvetna om att de får hjälp av en blind person. Detta gör RIM till världens enda fullt tillgängliga fjärrskrivbordslösning.
Sammanfattningsvis
Det är tydligt vid det här laget att RIM överträffar även de mest väletablerade fjärrsupportlösningarna. Eftersom det är den enda tillgängliga, helt integrerade fjärrskrivbordsplattformen kan man lugnt säga att RIM tillför ett värde som tidigare inte funnits i någon RDP-applikation.
- Installationen är enkel för både slutanvändare och controllers
- Anslutningsprocessen är genuint användarvänlig
- Tangentbordshanteringen är solid och pålitlig
- Filöverföringar görs enkla
- Viktigast av allt är att full tillgänglighet ingår
Investera i RIM idag. Dina medarbetare och kunder, synskadade eller inte, kommer att tacka dig.
Lämna ett svar