FAQ : Inscription et informations sur le compte
Q. Comment puis-je trouver mon numéro de compte ?
A. Votre numéro de compte est basé sur le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la création de votre compte. Dans la plupart des cas, il s’agit de votre numéro de téléphone complet, mais dans certains cas, des chiffres supplémentaires peuvent être ajoutés. Vous devez saisir ce numéro sans ponctuation ni espace. Si vous oubliez votre numéro de compte ou si vous souhaitez le modifier, veuillez contacter le service clientèle.
Q. Quel est mon code PIN ?
A. Lors de la création de votre compte, un code PIN sera généré pour vous et envoyé à l’adresse électronique associée à votre compte. Ce numéro à quatre chiffres est votre mot de passe lorsque vous vous connectez à divers produits Pneuma Solutions. Veuillez garder ce numéro confidentiel comme vous le feriez pour tout autre mot de passe. Si vous oubliez votre code PIN, vous pouvez utiliser le lien sur la page de connexion pour qu’il vous soit envoyé par e-mail, ou vous pouvez contacter le service clientèle pour le changer.
Q. Quel est mon nom d’utilisateur ?
A. Vous choisirez un nom d’utilisateur lors de la création de votre compte. Si vous utilisez Sero, ce nom d’utilisateur fera partie de votre adresse e-mail. Même si vous n’utilisez pas Sero, nous vous demandons de créer un nom d’utilisateur.
Q. Si je ne me souviens plus des informations relatives à mon compte, dois-je en créer un autre ?
A. Si vous créez un deuxième compte, il est possible qu’il vous soit difficile de vous connecter avec les informations correctes. Il se peut également que les produits que vous avez payés n’apparaissent pas sur le bon compte. Si vous oubliez vos informations de connexion, il est probable que le service clientèle puisse vous aider à les retrouver.
Q. Puis-je modifier mon numéro de compte ?
A. Ce changement ne peut être effectué que par un représentant du service clientèle. Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone ou d’autres informations de contact, allez à l’option Mon compte et sélectionnez Modifier les informations de contact.
Q. Puis-je modifier mon adresse électronique ?
A. Si vous avez fourni une adresse électronique, vous pouvez la modifier en allant sur Mon compte et en sélectionnant l’option Modifier les informations de contact. Si vous souhaitez modifier votre adresse électronique Sero, vous devez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.
