Me retraso un poco en responder a la carta del Dr. Mark Maurer, al final de este post, en la que anima a los centros de rehabilitación a dar a su clientela ciega la posibilidad de elegir a la hora de seleccionar herramientas de accesibilidad, como los lectores de pantalla. Estamos totalmente de acuerdo con el Dr. Maurer. Sin embargo, hay dos consideraciones que la carta no aborda:
1. Para elegir con conocimiento de causa, los consumidores ciegos necesitan tener acceso a todas sus opciones y a información válida y de fácil acceso sobre los pros y los contras de cada posible elección. Necesitan comprender las capacidades funcionales y cuánto tiempo tendrán que invertir para dominar el uso de cada posible herramienta. Actualmente, no todos los centros de rehabilitación pueden presentar esta información sobre todos los productos.
2. Las opciones tienen costes diferentes. En un escenario de libre mercado, el cliente haría su propia elección de coste-beneficio. Pero si el producto se adquiere con fondos de rehabilitación profesional u otras fuentes públicas, el cliente nunca ve el lado del coste de la ecuación. Sin embargo, el centro de rehabilitación profesional sí. Y un cliente que elige un producto caro que tiene más capacidad de la que necesita, puede estar limitando la capacidad del centro de rehabilitación para atender a todos sus clientes. Por el contrario, forzar al cliente a tomar una decisión de bajo coste cuando el producto no satisface sus necesidades no es una respuesta aceptable. Los centros de rehabilitación pueden y deben orientar a los clientes hacia productos que se ajusten a sus necesidades y hagan el mejor uso de los recursos del centro.
Creo que la carta del Dr. Maurer debería ser un toque de atención para los proveedores de productos de accesibilidad:
1. Asegurarse de que todos los centros de rehabilitación tengan pleno acceso a las especificaciones funcionales de los productos, a productos de muestra y a materiales de demostración que los profesionales puedan utilizar para ayudar a los clientes a evaluar qué herramienta se ajusta mejor a sus necesidades.
2. Proporcionar capacidad de accesibilidad al menor coste total posible (hardware, software y formación).
3. Estructurar los productos de forma que los usuarios puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades específicas en función de la relación coste/beneficio.
Nos quitamos el sombrero ante el Dr. Maurer por hacer la llamada. Ahora les toca a Serotek y a otros proveedores asegurarse de que los centros de rehabilitación puedan seguir adelante con los conocimientos y los recursos necesarios para ofrecer opciones a sus clientes y atender a todos sus usuarios.
Aquí está la carta:
20 de agosto de 2008
A todas las agencias de rehabilitación de Estados Unidos
Estimados colegas:
A veces me dicen que los funcionarios de rehabilitación se han formado la opinión de que deben decidir por los clientes qué productos o servicios se les pueden ofrecer. A veces me dicen que las opiniones del personal de rehabilitación se ponen en práctica a pesar de las opiniones contrarias expresadas por los ciegos. Por ejemplo, me han dicho que los clientes no pueden elegir el lector de pantalla que desean utilizar en el proceso de rehabilitación.
Es deseable dar a los clientes la posibilidad de elegir los productos de rehabilitación que reciben. Esto es así por dos razones: 1) Los clientes que participan en la selección de sus propios productos tienen más probabilidades de utilizar los que seleccionan; y 2) El derecho de elección forma parte de la Ley de Rehabilitación. Es bueno para el cliente y es bueno para los programas de rehabilitación fomentar la libre elección. ¿Hay que utilizar Window-Eyes o Jaws? ¿Se debe utilizar HAL o System Access To Go? La respuesta a estas preguntas es sí. El cliente debe participar en la elección, decidiendo qué programa de acceso a la pantalla es preferible en cada circunstancia. El acceso a la información es de vital importancia para los ciegos. La rehabilitación puede mejorar el acceso a la información, ayudando a las personas ciegas de forma vital. Le animo a que incorpore estas reflexiones al proceso de rehabilitación.
Atentamente,
Marc Maurer, Presidente
FEDERACIÓN NACIONAL DE CIEGOS
Cc: GW Micro
Freedom Scientific
Sistema Access To Go
Delfín
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