No nos gusta utilizar los foros públicos para denunciar a las empresas que abandonan a sus clientes. En este caso, nuestros intentos de comunicación han quedado sin respuesta. No es falta de conciencia por su parte; hace dieciocho meses les alertamos de que el servicio que estaban diseñando no sería accesible. El Director General reafirmó la misión de su empresa, pero a día de hoy, el servicio que han lanzado es tan inaccesible como predijimos.
Habiendo agotado otras alternativas, publiqué una carta abierta a Cloudflare. A continuación se muestra una copia de esa carta para su conocimiento. Si alguien quiere seguir o contribuir a un hilo de discusión sobre el tema, puede participar aquí.
El navegador inaccesible de Cloudflare contradice la misión de la empresa
Una carta abierta a Matthew Prince, CEO de Cloudflare
por Matt Campbell
30 de julio de 2021
Sr. Prince
Hace unos cuatro meses, Cloudflare lanzó Browser Isolation durante la Semana de la Seguridad, sin asegurarse de que el producto fuera accesible para las personas ciegas que utilizan lectores de pantalla. Ahora, cuatro meses después, este problema sigue sin resolverse. El descuido por parte de Cloudflare de la accesibilidad en este producto levanta una nueva barrera al empleo para las personas ciegas a medida que las empresas adoptan este producto para mejorar la seguridad de sus redes.
Como estoy seguro de que recuerdan, me puse en contacto con ustedes por primera vez sobre este problema hace un año y medio, cuando Cloudflare preanunció por primera vez el desarrollo de Browser Isolation, porque sabía, basándome en la descripción técnica de esa entrada de blog, que este producto sería completamente inaccesible con un lector de pantalla a menos que el equipo tomara medidas específicas para hacerlo accesible. Incluso ofrecí un profundo asesoramiento técnico sobre cómo hacer que este producto fuera totalmente accesible, basándome en mis conocimientos sobre accesibilidad y en mis muchos años de experiencia como desarrollador de tecnología de asistencia. No tardaste en responderme, asegurándome que el equipo tenía en cuenta la accesibilidad. En concreto, escribiste lo siguiente, refiriéndote a la misión de tu empresa: «Estoy de acuerdo con usted en que es fundamental que no demos un paso atrás mientras trabajamos para construir una Internet mejor»
Ahora que la Semana del Impacto se acerca a su fin, le escribo para recordarle lo que me dijo el año pasado. A lo largo de esta semana, Cloudflare ha promovido muchas actividades que contribuyen a su misión. Incluso hubo una entrada en el blog sobre Flarability, el grupo de recursos para empleados discapacitados de Cloudflare. Pero a pesar de todo eso, el descuido de Cloudflare de la accesibilidad en el producto Browser Isolation es una contradicción de la misión de la empresa.
He mencionado anteriormente que la inaccesibilidad de Browser Isolation plantea una nueva barrera al empleo para las personas ciegas. No es una exageración. Un conocido mío ciego perdió una vez su trabajo porque le habían exigido que utilizara una aplicación inaccesible. Ahora, imagine que el departamento de informática de una empresa ha impuesto el uso del Aislamiento del Navegador por motivos de seguridad. Cualquier empleado ciego o contratista de esa empresa sería inmediatamente incapaz de navegar por todos los sitios web que no hayan sido específicamente eximidos de esta medida de seguridad. Claro, la empresa podría optar por hacer una excepción para un pequeño número de personas. Pero ahora supongamos que una persona ciega está haciendo una entrevista, y está bien cualificada para el trabajo, pero la empresa ya ha puesto en marcha el Aislamiento del Navegador. No es demasiado exagerado suponer que la empresa simplemente decida pasar de ese candidato. Por supuesto, no es culpa de Cloudflare si algunos de sus clientes discriminan erróneamente a empleados o candidatos. Pero Cloudflare seguramente tiene la responsabilidad de hacer que sus productos sean lo más accesibles posible para el mayor número de usuarios, dada su misión y lo mucho que puede estar en juego si se descuida la accesibilidad en este producto en particular.
A la luz de todo esto, le pido que priorice inmediatamente el trabajo necesario para hacer que el producto Browser Isolation de Cloudflare sea accesible para las personas ciegas. Creo que he sido paciente; recuerde que me puse en contacto con usted por primera vez sobre este tema hace aproximadamente 18 meses. Pero en los últimos 4 meses en particular, a pesar de mis repetidos correos electrónicos al gerente de producto de Browser Isolation, mis peticiones de actualizaciones sobre este problema han sido ignoradas. Por eso escribo esta carta abierta. Ya es hora de que el equipo de producto de Browser Isolation esté a la altura de la misión de Cloudflare haciendo que este producto sea totalmente accesible.
Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Matt Campbell
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