Mi nombre es Michael Fox y esta es mi primera, aunque ciertamente no la última, entrada en el blog de Serotek. Como muchos de ustedes ya saben por haber leído la entrada del blog de Mike Calvo, ha habido un cambio en el liderazgo de Serotek. Desde que el Sr. Calvo anunció que asumiría el cargo de director ejecutivo de la Fundación AIR y yo el de director general de Serotek, hemos recibido un enorme apoyo de la comunidad. Ambos estamos muy agradecidos por ese apoyo, y quiero dar las gracias a todos los que me han acogido tan calurosamente en este nuevo cargo y en esta comunidad.
Sin embargo, cuando la mayoría de la gente oye hablar de cambios, aunque parezcan positivos, siempre hay una sensación de inquietud. A nadie le gusta pensar en la posibilidad de que algo de lo que ha llegado a depender se vea alterado de algún modo fundamental. No le tranquilizaré diciéndole que no habrá cambios, porque sin duda los habrá. Para una empresa que se esfuerza por seguir siendo innovadora y puntera, el cambio es un componente necesario. Sin embargo, les prometo que algunas cosas en Serotek seguirán siendo las mismas. En primer lugar, esta empresa se fundó con un sólido conjunto de valores fundamentales, y esos valores seguirán siendo parte integrante de nuestra forma de hacer negocios en Serotek. Desde su creación, esta empresa se ha dedicado a proporcionar productos que son tan fáciles de usar por el neófito técnico como por el más conocedor de la tecnología entre nosotros. Y eso no va a cambiar. Esta empresa siempre ha creído que el acceso a la información, el entretenimiento, el empleo y las salidas sociales es tanto un derecho para la comunidad ciega como para cualquier otra persona, y eso, sin duda, nunca cambiará. Serotek siempre ha reconocido que debemos nuestro éxito al apoyo y a las opiniones de esta comunidad, y que sus necesidades siempre determinarán lo que hagamos en el futuro.
Teniendo esto en cuenta, hay algunos cambios que tengo la intención de hacer, y creo que son positivos para todos nosotros. En Serotek hablamos mucho de accesibilidad, y para mí esta palabra significa mucho más que diseño de software. Para ser accesible, una cosa debe estar al alcance de todos, independientemente de las circunstancias, incluida la situación económica. Durante años, Serotek ha cobrado cuotas de activación en las compras iniciales de software para cubrir el coste real de mantener los servicios y procesar nuevos clientes. Sin embargo, reconocemos que estas tarifas, por muy razonables que hayan sido, suponen una barrera a la accesibilidad para algunas personas. Por ese motivo, vamos a prescindir de las cuotas de activación de servicios en todas las líneas de productos para consumidores y empresas, con efecto inmediato.
Hablando de líneas de productos, Serotek ha pasado de tener un único producto en 2002 a contar con una serie de aplicaciones y servicios que abarcan múltiples plataformas y de los que nuestros usuarios dependen a diario. Recientemente hemos lanzado una importante actualización de SAMNet Socializer, que permite a nuestros clientes utilizar varias plataformas de redes sociales desde una única interfaz. Las reacciones a esta actualización han sido tremendamente positivas, y tenemos la intención de aportar el mismo nivel de dedicación y atención al detalle a la actualización de todos nuestros productos principales, incluidas las correcciones de errores y las actualizaciones de System Access.
He dirigido varias empresas durante más de 25 años, y si hay algo que sé bien es que una empresa necesita mucho más que un buen producto para tener éxito. La experiencia del cliente debe ser la máxima prioridad si quieres mantener contentos a tus clientes y que sigan hablando a otros de lo que haces. En Serotek, ya contamos con un equipo fenomenal de personas que disfrutan de verdad trabajando con los demás, y esa actitud se refleja alto y claro en nuestro estelar servicio de atención al cliente. Aun así, hay mucho más que considerar a la hora de hacer que la experiencia del cliente sea la mejor posible. ¿Es fácil obtener la información que necesita para elegir exactamente el producto adecuado para usted? ¿Es fácil comprar el producto e instalarlo? ¿Es fácil comprar más productos de Serotek una vez realizada la primera compra? Examinaremos todo esto y mucho más en los próximos meses para que tu experiencia con Serotek sea lo más fácil y ágil posible.
Como ves, el cambio no siempre es tan malo después de todo, ¿verdad? Mientras dirijo esta empresa hacia el futuro, estoy entusiasmado con los cambios positivos que se avecinan a medida que seguimos ofreciéndole accesibilidad en cualquier lugar. Vuestro apoyo y vuestros comentarios son los que nos han hecho llegar hasta aquí, y os animo encarecidamente a que sigáis haciéndolo. Si tenéis alguna duda o sugerencia, comentadla en el blog o enviadme un correo electrónico a ceo (at) serotek.com. Tenemos un camino apasionante por delante, así que empecemos ese viaje juntos.
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