Inledning
Det är lätt för en synskadad supporttekniker eller mottagare att konstatera att Remote Incident Manager klart överträffar alla branschstandardiserade erbjudanden. Vi har till och med ett Self Advocacy Kit som är skrivet ur en synskadad supportpersons synvinkel. Men vi har alla någon gång gjort jämförelser av allt från renovering av hemmet/kontoret till uppgradering av en ny telefon, och det innebär inget annat än att göra en egen jämförelse punkt för punkt av varje produkt utifrån olika specifikationsblad, recensioner på nätet osv. Detta kan vara ganska svårt för den som inte har direkt erfarenhet av den produkt som man tittar närmare på.
Lyckligtvis har vi gjort jobbet åt dig i form av ett jämförelsediagram för RIM vs. olika branschfästen, med hjälp av inget annat än hårda data och levd erfarenhet. Låt oss göra en djupdykning i denna jämförelsetabell och diskutera varför varje kriterium är viktigt och varför vi valde att lyfta fram det. Vi berättar om upplevelsen ur en synskadad persons perspektiv för att ge dig – läsaren som söker en inkluderande lösning – en uppfattning om hur inkluderande RIM verkligen är utformat för att vara.
Tillgänglighet på distans
Detta är utan tvekan den viktigaste jämförelsepunkten ur tillgänglighetssynpunkt. Oavsett hur bra tillgängligheten i TeamViewer, QuickAssist etc. är, ger ingen av dessa lösningar en synskadad tekniker möjlighet att ge support till en dator som saknar skärmläsare. Installera en skärmläsare på fjärrdatorn:
- Tar onödigt mycket tid i anspråk och/eller tar tid från supportteknikerns uppgift att faktiskt lösa problemet
- Gör det uppenbart för personen i andra änden att supportteknikern har en synnedsättning
Med Remote Incident Manager är dessa problem helt lösta. Så länge supportteknikern kör NVDA-skärmläsaren på Windows eller använder VoiceOver på Mac OS får de automatiskt talaktiverad åtkomst till en fjärrdator som saknar skärmläsare, oavsett plattform! Ingen av industristandarderna har ens kommit i närheten av att matcha denna åtkomstnivå. Detta gör att dina synskadade medarbetare kan slutföra supportsessioner på jämförbara tider som sina kollegor.
Installation
Varför ska en person som behöver teknisk support behöva gå igenom en onödigt komplicerad installation? Svaret är enkelt: Det ska de inte behöva. Vårt team vet detta och därför är RIM:s installation helt automatisk och sömlös på Windows.
Observera att även om vi gärna skulle vilja säga samma sak för macOS, så hindrar macOS egna begränsningar oss tyvärr från att helt automatisera installationen och konfigurationsproceduren. Vi gör dock vårt bästa för att tillhandahålla så omfattande instruktioner som möjligt, både för VoiceOver-användare och för icke-VoiceOver-användare. Även om RIM är skyldigt att visa behörighetsdialoger som liknar andra erbjudanden, ger de andra erbjudandena inte alls lika mycket hjälp. Om ditt företag regelbundet tillhandahåller teknisk support till Mac-kunder rekommenderar vi starkt att du lägger till en kostnadsfri supportsession i din eftermarknadsrutin för att hjälpa kunden att installera RIM så att kunden kan få en optimal teknisk supportupplevelse när de behöver det.
Uppdateringar
Vi ogillar uppdateringsdialoger lika mycket som ni, kanske ännu mer. De är i vägen, de dyker upp igen när vi avvisar dem av rädsla för att förlora tillgängligheten, och till slut tappar vi tålamodet och genomför uppdateringen ändå. Många fjärrskrivbordspaket vägrar att upprätta en anslutning om en av de anslutande parterna är inaktuell, och det finns goda skäl till det: säkerhet är (eller borde vara) av yttersta vikt för att ett fjärrskrivbordspaket ska lyckas, och många uppdateringar åtgärdar avgörande säkerhetsbrister.
De två viktigaste problemen är dock att den lilla befintliga tillgänglighet du har slarvas bort, samt att det finns ett onödigt behov av användarinteraktion. Det första kan leda till att någon av dina funktionshindrade medarbetare blir utan jobb utan att det är deras eget fel, och det andra kan irritera både kunder och medarbetare.
RIM tar itu med båda dessa problem. Eftersom vi är designade med tillgänglighet i åtanke kommer vi aldrig att kasta in den fruktade ”visuella uppdateringen” i en uppdatering. Vi har en helt transparent och detaljerad ändringslogg som finns tillgänglig i programmets dokumentation. Viktigast av allt är att uppdateringar sker sömlöst, utan att du behöver göra någonting. Men för säkerhets skull har vi möjlighet att skicka en uppdatering till fjärrdatorn under en supportsession.
Tillgänglighet i användargränssnittet
Som nämnts i föregående avsnitt är vårt användargränssnitt fullt användbart och tillgängligt. Remote Incident Manager skapades för att tillgodose ett behov som vi alla på Pneuma Solutions visste behövde tillgodoses: behovet av ett ärligt tillgänglighetsarbete. Även om tillgänglighet och användbarhet är separata kriterier går de hand i hand inom ramen för ett väl genomtänkt tillgänglighetsarbete. Följaktligen gynnas alla av gedigen tillgänglighet och användbarhet.
Medan våra konkurrenter antingen stagnerar eller går bakåt, har RIM ständigt utmärkt sig på det här området. Oavsett vilken sida av anslutningen du befinner dig på, är RIM:s tillgänglighet och användbarhet genomgående stabil. Dina kunder kommer att uppskatta den enkla och konsekventa användarupplevelsen, och dina anställda kan ägna mer tid åt produktivt arbete nu när de inte längre behöver lägga onödigt mycket tid på att ta reda på hur programvaran fungerar.
Ljud
Även om Remote Incident Manager visar datorns visuella resultat lika bra som alla andra program i branschen, är RIM:s ljud i en klass för sig. Genom att använda de senaste framstegen inom kodningsteknik för realtidsljud kan vi leverera högkvalitativt stereoljud med låg latens. Våra konkurrenter antar ofta att supportteknikern inte bryr sig om ljudet, så de stänger av det som standard och/eller tänker inte så mycket på det. RIM:s ljudleverans tillgodoser däremot inte bara synskadades behov, den kan också vara det bästa verktyget för att diagnostisera problem med en ljudproduktionsrigg.
Röstbaserad kommunikation
Förekomsten av Teams eller Zoom i ett supportarbetsflöde är ytterligare en anledning till att andra program insisterar på att inaktivera ljud över fjärranslutningen. Istället för att fly från problemet tar RIM itu med det direkt genom att bygga in röstkommunikation med låg latens, hög tillförlitlighet och enkel åtkomst direkt i sessionen.
Filöverföringar
För en synskadad tekniker finns det inget värre än dra-och-släpp, särskilt på en fjärranslutning. För den stora massan är det ineffektivt att ha en separat sessionstyp för filöverföringar, vilket vissa av våra konkurrenter gör. Återigen, RIM till undsättning! Möjligheten till enkel filöverföring finns i alla supportsessioner, oavsett plattform. Antingen kan urklipp eller vår lättanvända filöverföringsmekanism i sessionen användas.
Inmatning
Eftersom RIM direkt tillgodoser behoven hos användare av skärmläsare var det avgörande för dess framgång att ha fullt, obehindrat tangentbordsstöd. Medan våra konkurrenter antingen avbryter vissa tangentbordsinmatningar regelbundet, eller helt enkelt inte stöder tangentbordsinmatning så bra som de borde, tog vi ett tangentbord-först tillvägagångssätt när vi utformade RIM. RIM kan därför använda tangentbordet lika effektivt som våra konkurrenter använder musen.
Obevakad åtkomst
Det är viktigt att konfigurationen av obevakad eller styrd åtkomst till en fjärrstyrd maskin är enkel och tillgänglig för både teknikern och kunden. Det är också viktigt att konfigurationen är säker och att slutanvändaren har fullständig kontroll över godkännandeprocessen. Mindre lättillgängliga industriella grundpelare ger avkall på processens tillgänglighet och enkelhet, säkerheten kring den, eller båda.
RIM har däremot en extremt enkel användarupplevelse för konfigurering och anslutning till obevakade eller uppmanade mål. Och för massdistribution till Windows-maskiner på din arbetsplats är våra anpassade installatörer också säkra med utgångsdatum för att säkerställa att de inte kan återanvändas av potentiella dåliga aktörer år efter år.
Vänd på sessionen
Konkurrerande lösningar låter dig vända på skärmdelningen, visst. De kanske till och med låter dig flippa sessionen helt, men lycka till med att hitta alternativet för att göra det. Med alla RIM:s sessionskontroller i en lättåtkomlig meny kan det inte bli enklare att komma åt funktionen för att vända sessionen. När funktionen har aktiverats hamnar slutanvändaren direkt i teknikerns dator, med fullt stöd för fjärrstyrning. Du kommer att undra hur du kunde genomföra en enda säljdemo utan detta!
Systeminformation
En supporttekniker behöver enkel åtkomst till den viktigaste informationen om en maskin som de försöker diagnostisera. RIM visar denna information i en mycket lättillgänglig vy, så att teknikern kan hitta den problematiska processen, den ovanligt föråldrade Windows-versionen osv. på nolltid.
Övergripande tillgänglighet
Vid det här laget är det tydligt för dig vad som krävs för att göra Remote Incident Manager till det mest tillgängliga supportpaketet som finns. Som om ovanstående inte vore nog har vi dokumentationen för att backa upp det i form av en VPAT®-rapport som intygar RIM:s efterlevnad av tillgänglighetskraven. Du kommer att få in och ut efterlevnadsavdelningen på nolltid, och du kommer att få dina anställdas och dina kunders eviga tacksamhet för att du sätter deras tillgänglighetsbehov i första rummet och/eller helt enkelt gör supportupplevelsen mycket enklare och effektivare! Vad väntar du på? Investera i Remote Incident Manager idag!
Lämna ett svar