Vi tycker aldrig om att använda offentliga forum för att kritisera företag som gör sig skyldiga till att lämna sina kunder i sticket. I det här fallet har våra försök till kommunikation förblivit obesvarade. Det är inte brist på medvetenhet från deras sida; vi varnade dem för arton månader sedan att den tjänst de utformade inte skulle vara tillgänglig. VD:n bekräftade på nytt sitt företags uppdrag, men från och med idag är den tjänst de lanserade lika otillgänglig som vi förutspådde.
Efter att ha uttömt andra alternativ publicerade jag ett öppet brev till Cloudflare. Nedan finns en kopia av det brevet för din kännedom. Om någon vill följa eller bidra till en diskussionstråd om ämnet kan ni delta här.
Cloudflares otillgängliga webbläsare strider mot företagets uppdrag
Ett öppet brev till Matthew Prince, VD, Cloudflare
av Matt Campbell
30 juli 2021
Herr Prince:
För ungefär fyra månader sedan lanserade Cloudflare Browser Isolation under Security Week, utan att säkerställa att produkten är tillgänglig för blinda personer som använder skärmläsare. Nu, fyra månader senare, är problemet fortfarande inte löst. Cloudflares försummelse av tillgängligheten i denna produkt innebär ett nytt hinder för blinda att få anställning när företag använder denna produkt för att förbättra säkerheten i sina nätverk.
Som du säkert minns kontaktade jag dig först om det här problemet för ett och ett halvt år sedan, när Cloudflare först förannonserade utvecklingen av Browser Isolation, eftersom jag utifrån den tekniska beskrivningen i det blogginlägget visste att den här produkten skulle vara helt otillgänglig med en skärmläsare om inte teamet specifikt vidtog åtgärder för att göra den tillgänglig. Jag erbjöd till och med djupgående tekniska råd om hur man gör den här produkten helt tillgänglig, baserat på min expertis inom tillgänglighet och många års erfarenhet som utvecklare av hjälpmedel. Du var snabb med att svara då och försäkrade mig om att teamet tog hänsyn till tillgängligheten. I synnerhet skrev du följande, med hänvisning till ditt företags uppdrag: ”Jag håller med dig om att det är viktigt att vi inte tar ett steg bakåt när vi arbetar för att bygga ett bättre internet.”
Nu, när din Impact Week närmar sig sitt slut, skriver jag för att påminna dig om vad du sa till mig förra året. Under hela den här veckan har Cloudflare marknadsfört många aktiviteter som bidrar till dess uppdrag. Det fanns till och med ett blogginlägg om Flarability, resursgruppen för anställda med funktionshinder hos Cloudflare. Men trots allt detta står Cloudflares försummelse av tillgängligheten i produkten Browser Isolation i strid med företagets uppdrag.
Jag nämnde ovan att otillgängligheten i Browser Isolation innebär ett nytt hinder för blinda personer att få anställning. Detta är ingen överdrift. En blind bekant till mig förlorade en gång sitt jobb på grund av ett nytillkommet krav på att han skulle använda en otillgänglig applikation. Föreställ dig nu att ett företags IT-avdelning av säkerhetsskäl har krävt att man ska använda Browser Isolation. Alla blinda anställda eller entreprenörer på det företaget skulle omedelbart bli oförmögna att surfa på alla webbplatser som inte specifikt har undantagits från denna säkerhetsåtgärd. Visst, företaget kan välja att göra ett undantag för ett litet antal personer. Men anta nu att en blind person intervjuas och är väl kvalificerad för jobbet, men att företaget redan har infört Browser Isolation. Det är inte alltför långsökt att anta att företaget helt enkelt skulle välja att inte anställa den kandidaten. Det är naturligtvis inte Cloudflares fel om några av deras kunder felaktigt diskriminerar anställda eller kandidater. Men Cloudflare har säkert ett ansvar att göra sina produkter tillgängliga för så många användare som möjligt, med tanke på ditt uppdrag och de potentiellt höga insatserna för att försumma tillgängligheten i den här produkten i synnerhet.
Mot bakgrund av allt detta uppmanar jag dig att omedelbart prioritera det nödvändiga arbetet för att göra Cloudflares Browser Isolation-produkt tillgänglig för blinda personer. Jag anser att jag har varit tålmodig; kom ihåg att jag först kontaktade dig om detta för ungefär 18 månader sedan. Men särskilt under de senaste fyra månaderna har mina förfrågningar om uppdateringar om detta problem ignorerats, trots mina upprepade e-postmeddelanden till produktchefen för Browser Isolation. Det är därför jag skriver detta som ett öppet brev. Det är hög tid för produktteamet för Browser Isolation att leva upp till Cloudflares uppdrag genom att göra produkten fullt tillgänglig.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Matt Campbell
Lämna ett svar