Den okända hjälten på min resa till teknisk support
När vi lanserade kampanjtävlingen RIM It to Win It blev vi förvånade, hedrade och ödmjuka inför inflödet av rörande berättelser från vår användargrupp. En av dem stack särskilt ut, eftersom den talar till företag som ännu inte har tagit steget, samtidigt som den ger oss en uppfattning om hur RIM har hjälpt dem. Här, utan vidare adjö, är vår egen Casey Matthews.
Som specialist på teknisk support i både Windows- och Mac-miljöer är jag inte främmande för det pussel som programvara för fjärråtkomst utgör. Varje bit har sina egna egenheter och kräver sin egen tid och sitt eget utrymme. Det känns ofta som om jag försöker dirigera en orkester där varje instrument spelar från ett annat notblad. Men som Windows-användare, blind och en stark anhängare av effektivitet var min introduktion till Remote Incident Manager (RIM) som att hitta den där svårfångade dirigentpinnen.
När det gällde teknisk support före RIM var det en balansgång att hjälpa till. Det kändes som att försöka laga en komplicerad maträtt där varje ingrediens krävde sin egen speciella tillagningsmetod. Processen var långsam och komplicerad, och slutprodukten var ofta inte så god. Avsaknaden av ett effektivt, tillgängligt verktyg som fungerade sömlöst över plattformar var en ständig nagel i ögat på mig.
Sedan dök RIM upp på scenen och de spridda pusselbitarna började falla på plats. Dess kompatibilitet med skärmläsare var som en frisk fläkt i ett instängt rum. Jag kunde fokusera på kärnan i mitt arbete – att hjälpa användare, utbilda dem och felsöka problem – utan att ständigt jonglera med en kakofoni av olika verktyg som inte passade ihop.
Casey Matthews
RIM:s förmåga att ansluta till maskiner även utan en fungerande skärmläsare var den pusselbit som saknades. Det är som att ha en pålitlig ledarhund som kan leda dig genom okänt territorium, så att du kan navigera och övervaka vad som händer på maskinen, oavsett om det finns en skärmläsare eller inte.
RIM:s stöd för flera plattformar var pricken över i:et. Med RIM blev det lika enkelt att växla mellan Windows och Mac som att vrida på en strömbrytare. Detta innebar att min tjänst Web Friendly Help kunde nå fler människor, mer effektivt och enklare än någonsin tidigare.
Så vad betyder RIM för Mac för mig, en Windows-användare och en person med synnedsättning?
Det är slutet för plattformsbegränsningar och början på en ny era när det gäller att tillhandahålla förstklassig service. Det gör att jag kan driva mitt företag på egen hand, hjälpa mina kunder och fokusera på det jag brinner för: att hjälpa användare.
Till alla företag som fortfarande funderar på om de ska anamma RIM vill jag ge ett vänligt råd. Framtiden för effektiv, ändamålsenlig och inkluderande teknisk support är här, och dess namn är RIM. Med sina plattformsoberoende funktioner är det som att ha en universalfjärrkontroll för alla dina tekniska behov.
Sammanfattningsvis är RIM mer än ett verktyg – det är en förenande kraft, en ledstjärna för tillgänglighet och en livräddare för mitt företag. Det har revolutionerat hur jag tillhandahåller teknisk support och utbildning. Så skål för RIM, den okända hjälten på min resa inom teknisk support, och för en framtid där varje tekniskt problem, oavsett plattform eller skärmläsare, bara är ett RIM-ögonblick bort från en tillfredsställande lösning.
Lämna ett svar