Mitt namn är Michael Fox och detta är mitt första, men absolut inte sista, inlägg på Seroteks blogg. Som många av er redan vet genom att ha läst blogginlägget från Mike Calvo, har det skett en förändring i ledarskapet på Serotek. Sedan Mike Calvo tillkännagav att han skulle ta över som verkställande direktör för AIR Foundation och att jag skulle ta över rollen som VD för Serotek, har vi fått ett enormt stöd från samhället. Vi är båda mycket tacksamma för detta stöd, och jag vill tacka alla er som har välkomnat mig så varmt till denna nya roll och till detta samhälle.
Men när de flesta människor hör talas om förändringar, även om dessa förändringar verkar vara positiva, finns det alltid en känsla av oro. Ingen tycker om att tänka på möjligheten att något som de har blivit beroende av kan komma att förändras på något grundläggande sätt. Jag tänker inte lugna dig genom att säga att det inte kommer att bli några förändringar, för det kommer det definitivt att bli. För ett företag som strävar efter att vara innovativt och ligga i framkant är förändringar en nödvändig komponent. Jag kommer dock att lova att vissa saker inom Serotek kommer att förbli desamma. Först och främst grundades detta företag med en stark uppsättning kärnvärden, och dessa värden kommer att förbli en integrerad del av vårt sätt att göra affärer på Serotek. Sedan starten har detta företag varit dedikerat till att tillhandahålla produkter som är lika lätta att använda av den tekniska nybörjaren som av de mer tekniskt kunniga bland oss. Det kommer inte att förändras. Företaget har alltid ansett att tillgång till information, underhållning, sysselsättning och sociala kontakter är lika mycket en rättighet för det blinda samhället som för alla andra, och det kommer definitivt aldrig att förändras. Serotek har alltid insett att vi är skyldiga vår framgång till stödet och feedbacken från denna gemenskap, och era behov kommer alltid att forma vad vi gör framöver.
Med detta i åtanke finns det några förändringar som jag har för avsikt att göra, och jag tror att de är positiva för oss alla. Vi pratar mycket om tillgänglighet på Serotek, och för mig betyder detta ord mycket mer än programvarudesign. För att vara tillgänglig måste en sak kunna uppnås av alla oavsett omständigheter, inklusive ekonomisk status. I flera år har Serotek tagit ut aktiveringsavgifter vid inköp av programvara för att täcka de verkliga kostnaderna för att upprätthålla tjänster och bearbeta nya kunder. Vi är dock medvetna om att dessa avgifter, även om de kan ha varit rimliga, utgör ett hinder för tillgängligheten för vissa människor. Av den anledningen avskaffar vi med omedelbar verkan aktiveringsavgifterna för alla produktlinjer för konsumenter och företag.
På tal om produktlinjer, Serotek har vuxit från att ha en enda produkt 2002 till att ha ett antal applikationer och tjänster som spänner över flera plattformar som våra användare är beroende av varje dag. Vi har nyligen släppt en större uppdatering av SAMNet Socializer, som gör det möjligt för våra kunder att använda flera sociala nätverksplattformar från ett enda gränssnitt. Feedbacken från den här uppdateringen har varit oerhört positiv, och vi har för avsikt att använda samma engagemang och noggrannhet vid uppdateringen av alla våra kärnprodukter, inklusive buggfixar och uppdateringar av System Access.
Jag har drivit ett antal företag i över 25 år, och om det är något jag vet så är det att ett företag behöver mycket mer än en bra produkt för att bli framgångsrikt. Kundupplevelsen måste vara av högsta prioritet om du vill hålla dina kunder nöjda och få dem att prata med andra om vad du gör. På Serotek har vi redan ett fenomenalt team av människor som verkligen tycker om att arbeta med andra, och den attityden kommer igenom högt och tydligt i vår fantastiska kundservice. Trots det finns det mycket mer att tänka på när man ska göra kundupplevelsen så bra som möjligt. Hur lätt är det att få den information du behöver för att välja exakt rätt produkt för dig? Hur enkelt är det att köpa produkten och få den installerad? Hur lätt är det att köpa fler bra saker från Serotek när du har gjort ditt första köp? Vi kommer att undersöka allt detta och mycket mer under de kommande månaderna för att göra din upplevelse med Serotek så enkel och strömlinjeformad som möjligt.
Du förstår, förändring är inte alltid så illa trots allt, eller hur? När jag guidar detta företag in i framtiden är jag entusiastisk över de ytterligare positiva förändringar som kommer att komma när vi fortsätter att ge dig tillgänglighet överallt. Det är ert stöd och er feedback som har tagit oss så här långt, och jag uppmuntrar er alla att fortsätta ge oss den feedbacken. Om du har frågor eller förslag, kommentera på bloggen eller skicka ett mejl till mig på ceo (at) serotek.com. Vi har en spännande väg framför oss, så låt oss börja den resan tillsammans.
Missa inte ett inlägg från Seroteks blogg. Du vet aldrig när en befordran kan vara på väg mot dig! Prenumerera med RSS eller använd formuläret nedan för att få e-postuppdateringar direkt till din inkorg:
