Inkluderande design framför tillfällig tillgänglighet: Varför din befintliga fjärrskrivbordslösning kanske inte fungerar så bra som du tror

Inledning

Det är lätt för en synskadad supporttekniker eller mottagare att avgöra att Remote Incident Manager överträffar klart alla branschstandardiserade erbjudanden. Vi har till och med en Self Advocacy Kit skriven ur en synskadad stödpersons synvinkel. Men vi har alla gjort jämförelseshopping någon gång för allt från renovering av hem och kontor till en ny telefonuppgradering, och det innebär inget annat än att göra din egen punktvisa jämförelse av varje artikel som härrör från olika specifikationsblad, online-recensioner etc. Detta kan vara ganska svårt för den som inte har haft direkt erfarenhet av den produkt som undersöks.

Lyckligtvis har vi gjort jobbet åt dig i form av en Jämförelsetabell funktion för funktion av RIM vs. olika branschstöd, med hjälp av inget annat än hårddata och levd erfarenhet. Låt oss göra en djupdykning i detta jämförelsediagram och diskutera varför varje kriterium är viktigt och varför vi valde att lyfta fram det. Vi berättar om upplevelsen från en synskadad persons perspektiv för att ge dig - läsaren som söker en inkluderande lösning - en uppfattning om hur inkluderande RIM verkligen är utformad för att vara.

Tillgänglighet på distans

Detta är utan tvekan den viktigaste jämförelsepunkten ur tillgänglighetssynpunkt. Oavsett hur bra tillgängligheten i TeamViewer, QuickAssist etc. är, så ger ingen av dessa lösningar en synskadad tekniker möjlighet att ge support till en dator som saknar skärmläsare. Installera en skärmläsare på fjärrdatorn:

• I onödan förlänger supporttillfället och/eller tar tid från supportteknikerns uppgift att faktiskt lösa deras problem
• Gör det uppenbart för personen i andra änden att supportteknikern har en synnedsättning

Med Remote Incident Manager är dessa problem helt lösta. Så länge supportteknikern kör NVDA-skärmläsaren i Windows eller använder VoiceOver i Mac OS får de automatiskt talaktiverad åtkomst till en fjärrdator som saknar skärmläsare, oavsett plattform! Ingen av branschstandarderna har ens kommit i närheten av att matcha den här åtkomstnivån. Detta gör att dina synskadade medarbetare kan slutföra supportmöten på samma tid som sina kollegor.

Installation

Varför ska en person som är i behov av teknisk support behöva gå igenom en onödigt komplicerad installation? Svaret är enkelt: Det borde de inte. Vårt team vet detta, och därför är installationen av RIM helt automatisk och sömlös i Windows.

Observera att även om vi gärna skulle säga samma sak för macOS, hindrar macOS egna begränsningar oss tyvärr från att helt automatisera installations- och konfigurationsproceduren. Vi gör dock vårt bästa för att ge så omfattande instruktioner som möjligt, både för VoiceOver-användare och för användare som inte använder VoiceOver. Därför krävs det att RIM visar behörighetsdialoger som liknar andra erbjudanden, men de andra erbjudandena ger inte alls lika mycket hjälp. Ännu bättre, om ditt företag regelbundet tillhandahåller teknisk support till Mac-kunder rekommenderar vi starkt att du lägger till en kostnadsfri supportsession i din efterförsäljningsrutin för att hjälpa kunden att installera RIM så att kunden kan ha en optimal teknisk supportupplevelse redo när de behöver det.

Uppdateringar

Vi ogillar uppdateringsdialoger lika mycket som ni, kanske till och med ännu mer. De är i vägen, de dyker upp igen när vi avvisar dem av rädsla för att förlora tillgängligheten, och till slut tappar vi tålamodet och genomför uppdateringen ändå. Många fjärrskrivbordspaket vägrar att upprätta en anslutning om en av de anslutande parterna är föråldrad, och det finns goda skäl till det; säkerhet är (eller borde vara) av yttersta vikt för att ett fjärrskrivbordspaket ska lyckas, och många uppdateringar åtgärdar viktiga säkerhetsbrister.

De två viktigaste problemen är dock att den lilla befintliga tillgänglighet som finns riskerar att gå förlorad och att det finns ett onödigt behov av användarinteraktion. Det förstnämnda kan leda till att någon av dina anställda med funktionshinder blir utan jobb utan att det är deras eget fel, och stegen kan irritera både kunder och anställda.

RIM tar itu med båda dessa problem. Eftersom den är utformad med tillgänglighet i åtanke kommer vi aldrig att lägga in den fruktade "visuella uppdateringen" i en uppdatering. Vi har en helt transparent och detaljerad ändra logg finns tillgängliga i programmets dokumentation. Viktigast av allt är att uppdateringar sker sömlöst, utan att du behöver göra någonting. Men för säkerhets skull har vi möjlighet att skicka en uppdatering till fjärrdatorn under en supportsession.

Tillgänglighet för användargränssnitt

Som nämndes i föregående avsnitt är vårt användargränssnitt fullt användbart och tillgängligt. Remote Incident Manager skapades för att tillgodose ett behov som alla vi på Pneuma Solutions visste behövde tillgodoses: behovet av en ärlig tillgänglighetsinsats. Även om tillgänglighet och användbarhet är separata kriterier går de hand i hand i ett väl genomtänkt tillgänglighetsarbete. Följaktligen gynnas alla av solid tillgänglighet och användbarhet.

Medan våra konkurrenter antingen stagnerar eller går tillbaka, har RIM kontinuerligt utmärkt sig i denna avdelning. Oavsett vilken sida av anslutningen du befinner dig på är RIM:s tillgänglighet och användbarhet genomgående solid. Som sådan kommer dina kunder att uppskatta den enkla och konsekventa användarupplevelsen, och dina anställda kan spendera mer tid på att arbeta produktivt nu när de spenderar onödigt stora mängder tid på att räkna ut hur man arbetar med programvaran är ett minne blott.

Ljud

Medan Remote Incident Manager visar datorns visuella utdata lika bra som alla andra industriprodukter, är RIM:s ljud i en klass för sig. Genom att använda de senaste framstegen inom ljudkodningsteknik i realtid kan vi leverera stereoljud med låg latens och hög kvalitet. Våra konkurrenter antar ofta att supportteknikern inte bryr sig om ljudet, så de stänger av det som standard och/eller tänker inte så mycket på det. Däremot tillgodoser RIM:s ljudleverans inte bara behoven hos synskadade, utan kan potentiellt vara det bästa verktyget för att diagnostisera problem med en ljudproduktionsrigg.

Röstkommunikation

Förekomsten av Teams eller Zoom i ett supportarbetsflöde är ännu en anledning till att andra program insisterar på att inaktivera ljud över fjärranslutningen. I stället för att fly från problemet tar RIM itu med det direkt genom att bygga in röstkommunikation med låg latens, hög kvalitet och enkel åtkomst direkt i sessionen.

Filöverföringar

För en synskadad tekniker finns det inget som är värre än att dra och släppa, särskilt inte på en fjärranslutning. För den breda massan är det ineffektivt att ha en separat sessionstyp för filöverföringar, vilket är vad vissa av våra konkurrenter gör. Än en gång, RIM till undsättning! Möjligheten till enkel filöverföring finns i alla supportsessioner, oavsett plattform. Antingen kan klippbordet eller vår lättanvända filöverföringsmekanism i sessionen användas.

Ingång

Eftersom RIM riktar sig direkt till användare av skärmläsare var det avgörande för framgången att ha fullt, obehindrat stöd för tangentbord. Medan våra konkurrenter antingen avbryter viss tangentbordsinmatning regelbundet, eller helt enkelt inte stöder tangentbordsinmatning så bra som de borde, tog vi ett tangentbord-första tillvägagångssätt när vi designade RIM. På så sätt kan RIM använda tangentbordet lika effektivt som våra konkurrenter använder musen.

Obevakad åtkomst

Det är mycket viktigt att konfigurationen av obevakad eller uppmanad åtkomst till en fjärrstyrd maskin är enkel och tillgänglig för både tekniker och kund. Det är också viktigt att konfigurationen är säker och att slutanvändaren har fullständig kontroll över godkännandeprocessen. Mindre lättillgängliga industriella grundpelare avstår från tillgängligheten och enkelheten i processen, säkerheten som omger den, eller båda.

Däremot har RIM en extremt enkel användarupplevelse för att konfigurera och ansluta till obevakade eller uppmanade mål. Och för massdistribution till Windows-maskiner på din arbetsplats är våra anpassade installatörer också säkra med utgångsdatum för att säkerställa att de inte kan återanvändas av potentiella dåliga aktörer flera år framöver.

Session Flip

Konkurrerande lösningar låter dig vända skärmdelningen, säkert. De kan till och med låta dig vända sessionen helt, men lycka till med att hitta alternativet att göra det. Med alla RIM:s sessionskontroller i en lättåtkomlig meny kunde det inte vara enklare att komma åt funktionen för att vända sessionen. När den är aktiverad kommer slutanvändaren omedelbart att placeras i teknikerns dator, med fullt fjärrkontrollstöd. Du kommer att undra hur du kunde genomföra en enda säljdemo utan detta!

Information om systemet

En supporttekniker behöver enkel tillgång till viktig information om en målmaskin som de försöker diagnostisera. RIM visar denna information i en extremt lättillgänglig vy, vilket gör att teknikern kan lokalisera den problematiska processen, den ovanligt föråldrade Windows-versionen etc. på nolltid.

Övergripande tillgänglighet

Vid det här laget är det tydligt för dig vad som går till att göra Remote Incident Manager till det mest tillgängliga supportpaketet runt. Som om ovanstående inte räcker, har vi dokumentation för att backa upp det i form av en VPAT®-rapport som intygar RIM:s tillgänglighetsefterlevnad. Du kommer att få in och ut efterlevnadsavdelningen på nolltid, och du kommer att ha dina medarbetares och kunders oändliga tacksamhet för att du sätter deras tillgänglighetsbehov i första rummet och/eller helt enkelt gör supportupplevelsen mycket enklare och effektivare! Vad är det du väntar på? Investera i Remote Incident Manager idag!