Introducción
Es fácil para un técnico de soporte o un destinatario con discapacidad visual determinar que Remote Incident Manager supera claramente cualquier oferta estándar del sector. Incluso disponemos de un kit de autoayuda escrito desde el punto de vista de una persona de asistencia con discapacidad visual. Pero todos hemos comparado precios alguna vez para cualquier cosa, desde la renovación de una casa u oficina hasta la actualización de un nuevo teléfono, y eso implica nada menos que hacer tu propia comparación punto por punto de cada artículo a partir de varias hojas de especificaciones, reseñas en línea, etc. Esto puede resultar bastante difícil para cualquiera que no haya tenido experiencia directa con el producto en cuestión.
Afortunadamente, hemos hecho el trabajo por ti en forma de tabla comparativa característica por característica de RIM frente a varios pilares de la industria, utilizando nada menos que datos concretos y la experiencia vivida. Profundicemos en esta tabla comparativa y analicemos por qué cada criterio es importante y por qué hemos decidido destacarlo. Relatamos la experiencia desde la perspectiva de una persona con discapacidad visual para darle a usted, el lector que busca una solución inclusiva, una idea de lo inclusivo que RIM está realmente diseñado para ser.
Accesibilidad remota
Este es, sin duda, el punto de comparación más importante desde el punto de vista de la accesibilidad. Independientemente de lo buena que pueda ser la accesibilidad de TeamViewer, QuickAssist, etc., ninguna de esas soluciones permite a un técnico con discapacidad visual la oportunidad de dar soporte a un ordenador que carece de lector de pantalla. Instalar un lector de pantalla en el ordenador remoto:
- Añade innecesariamente tiempo a una sesión de asistencia y/o resta tiempo a la tarea del técnico de asistencia de resolver realmente su problema
- Hace que sea obvio para la persona que está al otro lado que el técnico de soporte tiene una discapacidad visual
Con Remote Incident Manager, estas preocupaciones quedan totalmente resueltas. Siempre que el técnico de asistencia ejecute el lector de pantalla NVDA en Windows o utilice VoiceOver en Mac OS, dispondrá automáticamente de acceso por voz a un ordenador remoto que carezca de lector de pantalla, independientemente de la plataforma Ninguno de los estándares del sector se ha acercado siquiera a este nivel de acceso. Esto permitirá a sus empleados con discapacidad visual completar las sesiones de asistencia con tiempos comparables a los de sus compañeros.
Instalación
¿Por qué una persona que necesita asistencia técnica tiene que pasar por una instalación innecesariamente complicada? La respuesta es sencilla: No debería. Nuestro equipo lo sabe, por lo que la instalación de RIM es totalmente automática y perfecta en Windows.
Ten en cuenta que, aunque nos encantaría decir lo mismo de macOS, las propias restricciones de macOS nos impiden automatizar por completo el procedimiento de instalación y configuración. No obstante, nos esforzamos al máximo por ofrecer las instrucciones más completas posibles, tanto para los usuarios de VoiceOver como para los que no lo son. Por ello, aunque RIM está obligado a mostrar diálogos de permiso similares a los de otras ofertas, éstas no proporcionan tanta asistencia. Mejor aún, si su empresa ofrece asistencia técnica a clientes de Mac de forma regular, le recomendamos encarecidamente que añada una sesión de asistencia gratuita a su rutina de posventa para ayudar al cliente a instalar RIM, de modo que el cliente pueda tener una experiencia de asistencia técnica óptima cuando la necesite.
Actualizaciones
Los diálogos de actualización nos desagradan tanto como a ti, quizá incluso más. Nos estorban, reaparecen cuando los rechazamos por miedo a perder la accesibilidad y, al final, perdemos la paciencia y llevamos a cabo la actualización de todos modos. Muchos paquetes de escritorio remoto se niegan a establecer una conexión si una de las partes conectadas no está actualizada, y hay buenas razones para ello; la seguridad es (o debería ser) de vital importancia para el éxito de cualquier paquete de escritorio remoto, y muchas actualizaciones corrigen fallos de seguridad cruciales.
Sin embargo, los dos problemas clave incluyen poner en peligro la poca accesibilidad existente, así como la necesidad innecesaria de interacción con el usuario. Lo primero puede dejar sin trabajo a cualquiera de tus empleados discapacitados sin tener culpa de ello, y lo segundo puede irritar a clientes y empleados por igual.
RIM aborda ambas preocupaciones. Al estar diseñado pensando en la accesibilidad, nunca lanzaremos el temido «refresco visual» en una actualización. Disponemos de un registro de cambios totalmente transparente y detallado dentro de la documentación del programa. Y lo que es más importante, las actualizaciones se producen sin problemas, sin que tengas que hacer nada. Pero por si acaso, tenemos la capacidad de enviar una actualización al ordenador remoto durante una sesión de soporte.
Accesibilidad de la interfaz de usuario
Como se mencionó en la sección anterior, nuestra interfaz de usuario es totalmente usable y accesible. Remote Incident Manager se creó para responder a una necesidad que todos en Pneuma Solutions sabíamos que había que abordar: la necesidad de un esfuerzo honesto de accesibilidad. Aunque la accesibilidad y la usabilidad son criterios separados por naturaleza, van de la mano dentro de un esfuerzo de accesibilidad bien pensado. En consecuencia, todo el mundo se beneficia de una accesibilidad y usabilidad sólidas.
Mientras nuestros competidores se estancan o retroceden, RIM ha destacado continuamente en este departamento. Independientemente del lado de la conexión en el que te encuentres, la accesibilidad y usabilidad de RIM son siempre sólidas. Como tal, tus clientes apreciarán la experiencia de usuario sencilla y coherente, y tus empleados podrán dedicar más tiempo a trabajar de forma productiva ahora que perder innecesariamente mucho tiempo averiguando cómo funciona el software es cosa del pasado.
Audio
Mientras que Remote Incident Manager muestra la salida visual del ordenador tan bien como cualquier pilar de la industria, el audio de RIM está en una liga propia. Gracias a los últimos avances en tecnología de codificación de audio en tiempo real, podemos ofrecer audio estéreo de alta calidad y baja latencia. Nuestros competidores a menudo asumen que el técnico de soporte no se preocupa por el audio, por lo que lo desactivan por defecto y/o no le dan mucha importancia. Por el contrario, el sistema de audio de RIM no sólo satisface las necesidades de los discapacitados visuales, sino que puede ser la mejor herramienta para diagnosticar problemas en un equipo de producción de audio.
Comunicación por voz
La existencia de Teams o Zoom dentro de un flujo de trabajo de asistencia es otra de las razones por las que otros programas insisten en desactivar el audio a través de la conexión remota. En lugar de huir del problema, RIM lo aborda directamente incorporando a la sesión una comunicación de voz de baja latencia, alta fidelidad y fácil acceso.
Transferencia de archivos
Para un técnico con discapacidad visual, no hay nada peor que arrastrar y soltar, especialmente en una conexión remota. Para las masas, tener un tipo de sesión separado para las transferencias de archivos, como hacen algunos de nuestros competidores, es ineficaz. Una vez más, ¡RIM al rescate! En todas las sesiones de soporte existe la posibilidad de transferir archivos fácilmente, independientemente de la plataforma. Se puede utilizar el portapapeles o nuestro sencillo mecanismo de transferencia de archivos en sesión.
Entrada
Dado que RIM responde directamente a las necesidades de los usuarios de lectores de pantalla, contar con una compatibilidad total y sin obstáculos con el teclado era crucial para su éxito. Mientras que nuestros competidores interrumpen algunas entradas de teclado de forma habitual, o simplemente no admiten entradas de teclado tan bien como deberían, nosotros adoptamos un enfoque que da prioridad al teclado a la hora de diseñar RIM. Así, RIM puede utilizar el teclado con la misma eficacia que nuestros competidores utilizan el ratón.
Acceso desatendido
Es fundamental que la configuración del acceso desatendido o solicitado a una máquina remota sea fácil y accesible tanto para el técnico como para el cliente. También es importante que esta configuración sea segura y que el usuario final tenga el control total del proceso de aprobación. Los pilares menos accesibles del sector renuncian a la accesibilidad y sencillez del proceso, a la seguridad que lo rodea, o a ambas cosas.
Por el contrario, RIM ofrece una experiencia de usuario extremadamente sencilla para configurar y conectarse a objetivos desatendidos o incitados. Y para el despliegue masivo en equipos Windows en su lugar de trabajo, nuestros instaladores personalizados también son seguros, con fechas de caducidad para garantizar que no puedan ser reutilizados por posibles actores maliciosos en los próximos años.
Cambio de sesión
Las soluciones de la competencia le permitirán cambiar la pantalla compartida. Puede que incluso te permitan voltear la sesión por completo, pero buena suerte encontrando la opción para hacerlo. Con todos los controles de sesión de RIM en un menú de fácil acceso, acceder a la función de cambio de sesión no podría ser más sencillo. Una vez activada, el usuario final se situará instantáneamente dentro del ordenador del técnico, con soporte completo de control remoto. Se preguntará cómo ha podido realizar una demostración de ventas sin esta función
Información del sistema
Un técnico de soporte necesita acceder fácilmente a la información esencial sobre la máquina que está intentando diagnosticar. RIM muestra esta información en una vista extremadamente accesible, permitiendo al técnico localizar ese proceso problemático, esa versión de Windows inusualmente desfasada, etc. en un abrir y cerrar de ojos.
Accesibilidad general
A estas alturas ya está claro lo que hace de Remote Incident Manager el paquete de soporte más accesible del mercado. Por si lo anterior no fuera suficiente, tenemos la documentación que lo resp alda en forma de un informe VPAT® que certifica el cumplimiento de la accesibilidad de RIM. Tendrás al departamento de conformidad dentro y fuera en un abrir y cerrar de ojos, y contarás con la gratitud eterna de tus empleados y clientes por dar prioridad a sus necesidades de accesibilidad y/o, simplemente, por hacer que la experiencia de asistencia sea mucho más sencilla y eficaz ¿A qué está esperando? Invierta hoy mismo en Remote Incident Manager
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