Einführung
Für einen sehbehinderten Supporttechniker oder -empfänger ist es leicht festzustellen, dass Remote Incident Manager jedes branchenübliche Angebot deutlich übertrifft. Wir haben sogar ein Self Advocacy Kit, das aus der Sicht eines sehbehinderten Support-Mitarbeiters geschrieben wurde. Aber wir alle haben schon einmal Vergleiche angestellt, sei es bei der Renovierung des Hauses oder des Büros oder bei der Anschaffung eines neuen Telefons, und dazu gehört nichts anderes, als einen Punkt-für-Punkt-Vergleich der einzelnen Produkte auf der Grundlage verschiedener technischer Datenblätter, Online-Rezensionen usw. vorzunehmen. Dies kann für jeden, der keine direkte Erfahrung mit dem zu untersuchenden Produkt hat, ziemlich schwierig sein.
Glücklicherweise haben wir diese Arbeit für Sie übernommen und eine Vergleichstabelle erstellt, in der wir RIM mit verschiedenen Branchengrößen vergleichen, wobei wir uns auf harte Daten und Erfahrungen stützen. Lassen Sie uns tiefer in diese Vergleichstabelle eintauchen und erörtern, warum jedes Kriterium wichtig ist und warum wir es hervorgehoben haben. Wir schildern die Erfahrungen aus der Sicht einer sehbehinderten Person, um Ihnen – dem Leser, der eine integrative Lösung sucht – eine Vorstellung davon zu vermitteln, wie integrativ RIM wirklich konzipiert ist.
Fernzugänglichkeit
Dies ist ohne Frage der wichtigste Vergleichspunkt im Hinblick auf die Zugänglichkeit. Unabhängig davon, wie gut die Zugänglichkeit von TeamViewer, QuickAssist usw. sein mag, bietet keine dieser Lösungen einem sehbehinderten Techniker die Möglichkeit, Support für einen Computer zu leisten, auf dem kein Bildschirmleser vorhanden ist. Installation eines Bildschirmlesegeräts auf dem entfernten Computer:
- Verlängert eine Support-Sitzung unnötig und/oder nimmt dem Support-Techniker Zeit für die eigentliche Lösung des Problems weg
- Macht der Person am anderen Ende der Leitung deutlich, dass der Supporttechniker eine Sehschwäche hat
Mit Remote Incident Manager werden diese Bedenken vollständig ausgeräumt. Solange der Supporttechniker den NVDA-Bildschirmleser unter Windows oder VoiceOver unter Mac OS verwendet, erhält er automatisch einen sprachgesteuerten Zugang zu einem Remote-Computer, der keinen Bildschirmleser hat, unabhängig von der Plattform! Keiner der Industriestandards kommt auch nur annähernd an dieses Zugangsniveau heran. So können Ihre sehbehinderten Mitarbeiter Support-Sitzungen in vergleichbarer Zeit wie ihre Kollegen absolvieren.
Einrichtung
Warum sollte eine Person, die technische Unterstützung benötigt, eine unnötig komplizierte Installation durchlaufen müssen? Die Antwort ist einfach: Sie sollten es nicht. Unser Team weiß das, deshalb erfolgt die Installation von RIM unter Windows vollautomatisch und nahtlos.
Obwohl wir das gerne auch für macOS sagen würden, verhindern die Einschränkungen von macOS leider, dass wir die Installation und Einrichtung vollständig automatisieren können. Wir tun jedoch unser Bestes, um sowohl für VoiceOver-Benutzer als auch für Nicht-VoiceOver-Benutzer so viele umfassende Anleitungen wie möglich bereitzustellen. Obwohl RIM verpflichtet ist, ähnliche Berechtigungsdialoge wie bei anderen Angeboten anzuzeigen, bieten die anderen Angebote nicht annähernd so viel Unterstützung. Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig technischen Support für Mac-Kunden anbietet, empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Support-Sitzung in Ihre After-Sales-Routine aufzunehmen, um den Kunden bei der Installation von RIM zu unterstützen, damit der Kunde bei Bedarf einen optimalen technischen Support zur Verfügung hat.
Aktualisierungen
Wir mögen Update-Dialoge genauso wenig wie Sie, vielleicht sogar noch mehr. Sie stören uns, tauchen immer wieder auf, wenn wir sie aus Angst vor dem Verlust der Erreichbarkeit ablehnen, und schließlich verlieren wir die Geduld und führen die Aktualisierung trotzdem durch. Viele Remotedesktop-Pakete weigern sich, eine Verbindung herzustellen, wenn eine der verbindenden Parteien nicht auf dem neuesten Stand ist, und dafür gibt es einen guten Grund: Sicherheit ist (oder sollte) für den Erfolg eines Remotedesktop-Pakets von größter Bedeutung sein, und viele Updates beheben entscheidende Sicherheitslücken.
Zu den beiden Hauptproblemen gehört jedoch, dass die geringe Zugänglichkeit, die Sie haben, aufs Spiel gesetzt wird, und dass unnötige Benutzerinteraktionen erforderlich sind. Ersteres kann dazu führen, dass einer Ihrer behinderten Mitarbeiter ohne eigenes Verschulden arbeitslos wird, und der Leiter kann Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen verärgern.
RIM geht auf beide Probleme ein. Da wir bei der Entwicklung auf Barrierefreiheit geachtet haben, werden wir bei einem Update niemals die gefürchtete „visuelle Auffrischung“ vornehmen. Wir haben ein völlig transparentes und detailliertes Änderungsprotokoll, das in der Programmdokumentation verfügbar ist. Am wichtigsten ist jedoch, dass Aktualisierungen nahtlos erfolgen, ohne dass Sie etwas tun müssen. Für den Fall der Fälle haben wir jedoch die Möglichkeit, während einer Support-Sitzung eine Aktualisierung auf den entfernten Computer zu übertragen.
Zugänglichkeit der Benutzeroberfläche
Wie bereits im vorherigen Abschnitt erwähnt, ist unsere Benutzeroberfläche vollständig benutzbar und zugänglich. Remote Incident Manager wurde entwickelt, um ein Bedürfnis zu befriedigen, von dem wir alle bei Pneuma Solutions wussten, dass es erfüllt werden muss: die Notwendigkeit einer ehrlichen Zugänglichkeitsarbeit. Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit sind zwar getrennte Kriterien, gehen aber bei einer gut durchdachten Barrierefreiheit Hand in Hand. Folglich profitiert jeder von einer soliden Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Während unsere Konkurrenten entweder stagnieren oder sich zurückentwickeln, hat sich RIM in diesem Bereich kontinuierlich hervorgetan. Unabhängig davon, auf welcher Seite der Verbindung Sie stehen, die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit von RIM ist durchweg solide. Ihre Kunden werden die einfache und konsistente Benutzerfreundlichkeit zu schätzen wissen, und Ihre Mitarbeiter können produktiver arbeiten, da sie nicht mehr unnötig viel Zeit damit verbringen müssen, herauszufinden, wie die Software zu bedienen ist.
Audio
Während Remote Incident Manager die visuelle Ausgabe des Computers so gut wie jedes andere Programm der Branche darstellt, ist die Audioausgabe von RIM eine Klasse für sich. Durch den Einsatz der neuesten Entwicklungen in der Echtzeit-Audiocodierungstechnologie sind wir in der Lage, Stereo-Audio mit niedriger Latenz und hoher Qualität zu liefern. Unsere Konkurrenten gehen oft davon aus, dass der Supporttechniker sich nicht um den Ton kümmert, und schalten ihn daher standardmäßig aus und/oder machen sich keine Gedanken darüber. Im Gegensatz dazu ist die Audiowiedergabe von RIM nicht nur auf die Bedürfnisse von Sehbehinderten ausgerichtet, sondern kann auch das beste Werkzeug für die Diagnose von Problemen mit einer Audioproduktionsanlage sein.
Sprachkommunikation
Das Vorhandensein von Teams oder Zoom in einem Support-Workflow ist ein weiterer Grund, warum andere Programme darauf bestehen, Audio über die Remote-Verbindung zu deaktivieren. Anstatt vor dem Problem wegzulaufen, geht RIM es direkt an, indem es die Sprachkommunikation mit niedriger Latenz, hoher Qualität und einfachem Zugriff direkt in die Sitzung integriert.
Dateiübertragungen
Für einen sehbehinderten Techniker gibt es nichts Schlimmeres als Drag-and-Drop, insbesondere bei einer Fernverbindung. Für die breite Masse ist es ineffizient, einen separaten Sitzungstyp für Dateiübertragungen zu haben, wie es einige unserer Wettbewerber tun. Noch einmal: RIM ist die Rettung! Die einfache Dateiübertragung ist in allen Supportsitzungen möglich, unabhängig von der Plattform. Dabei kann entweder die Zwischenablage oder unser einfach zu bedienender Mechanismus für die Dateiübertragung innerhalb der Sitzung verwendet werden.
Eingabe
Da sich RIM direkt an die Bedürfnisse von Screenreadern wendet, war eine vollständige, ungehinderte Tastaturunterstützung entscheidend für den Erfolg. Während unsere Konkurrenten entweder regelmäßig die Tastatureingabe unterbrechen oder sie einfach nicht so gut unterstützen, wie sie sollten, haben wir bei der Entwicklung von RIM einen Ansatz gewählt, bei dem die Tastatur im Vordergrund steht. So kann RIM die Tastatur genauso effektiv nutzen wie unsere Mitbewerber die Maus.
Unbeaufsichtigter Zugriff
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Konfiguration des unbeaufsichtigten oder unaufgeforderten Zugriffs auf einen entfernten Rechner sowohl für den Techniker als auch für den Kunden einfach und zugänglich ist. Darüber hinaus ist es wichtig, dass diese Konfiguration sicher ist und der Endanwender die vollständige Kontrolle über den Genehmigungsprozess hat. Weniger zugängliche Branchenstandards verzichten auf die Zugänglichkeit und Einfachheit des Prozesses, auf die Sicherheit, die ihn umgibt, oder auf beides.
Im Gegensatz dazu bietet RIM eine extrem einfache Benutzererfahrung für die Konfiguration und Verbindung mit unbeaufsichtigten oder angeforderten Zielen. Und für die massenhafte Bereitstellung auf Windows-Rechnern in Ihrem Unternehmen sind unsere benutzerdefinierten Installationsprogramme ebenfalls sicher und mit einem Verfallsdatum versehen, um sicherzustellen, dass sie auch nach Jahren nicht von potenziellen Angreifern wiederverwendet werden können.
Session Flip
Mit konkurrierenden Lösungen können Sie die Bildschirmfreigabe umdrehen, klar. Möglicherweise können Sie sogar die Sitzung komplett umdrehen, aber Sie werden die entsprechende Option vergeblich suchen. Mit allen Sitzungssteuerungen von RIM in einem leicht zugänglichen Menü könnte der Zugriff auf die Sitzungsumkehrfunktion nicht einfacher sein. Sobald sie aktiviert ist, wird der Endbenutzer sofort in den Computer des Technikers versetzt, mit voller Fernsteuerungsunterstützung. Sie werden sich fragen, wie Sie eine einzige Verkaufsdemo ohne diese Funktion durchführen konnten!
System-Informationen
Ein Support-Techniker benötigt einen einfachen Zugang zu den wichtigsten Informationen über den zu diagnostizierenden Rechner. RIM zeigt diese Informationen in einer leicht zugänglichen Ansicht an, so dass der Techniker den problematischen Prozess, die ungewöhnlich veraltete Windows-Version usw. im Handumdrehen finden kann.
Allgemeine Zugänglichkeit
Inzwischen ist Ihnen klar, was den Remote Incident Manager zum zugänglichsten Support-Paket auf dem Markt macht. Und als ob das noch nicht genug wäre, haben wir auch noch die entsprechende Dokumentation in Form eines VPAT®-Berichts, der die Zugänglichkeit von RIM bescheinigt. Sie werden die Compliance-Abteilung im Handumdrehen ein- und ausschalten können, und Sie werden die unendliche Dankbarkeit Ihrer Mitarbeiter und Kunden dafür ernten, dass Sie deren Bedürfnisse in Bezug auf Barrierefreiheit an erste Stelle gesetzt haben und/oder einfach die Support-Erfahrung um Größenordnungen einfacher und effizienter gemacht haben! Worauf warten Sie noch? Investieren Sie noch heute in Remote Incident Manager!
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