Jag är lite sen med att svara på dr Mark Maurers brev i slutet av detta inlägg, där han uppmuntrar rehabiliteringscenter att ge sina blinda kunder möjlighet att välja när det gäller att välja tillgänglighetsverktyg, till exempel skärmläsare. Vi håller helt och hållet med dr Maurer. Det finns dock två överväganden som inte togs upp i brevet:
1. För att kunna göra ett välgrundat val behöver blinda konsumenter tillgång till alla sina alternativ och giltig, lättillgänglig information om fördelarna och nackdelarna med varje möjligt val. De måste förstå de funktionella möjligheterna och de måste förstå hur mycket tid de kommer att behöva investera för att bli skickliga på att använda varje potentiellt verktyg. Inte alla rehabcenter kan för närvarande presentera denna information på alla produkter.
2. Val har olika kostnader. På en fri marknad skulle kunden göra sitt eget kostnads- och nyttoval. Men om produkten köps av yrkesrehabiliteringsfonder eller andra offentliga källor, ser klienten aldrig kostnadssidan av ekvationen. Det gör däremot yrkesrehabcentret. Och en kund som väljer en dyr produkt som har fler funktioner än han eller hon behöver, kan begränsa rehabcentrets möjligheter att hjälpa alla sina kunder. Omvänt är det naturligtvis inte acceptabelt att tvinga på kunden ett lågkostnadsbeslut när produkten inte uppfyller hans eller hennes behov. Rehabcenter kan och bör vägleda kunderna till produkter som passar deras behov och som på bästa sätt utnyttjar centrets resurser.
Jag anser att Dr Maurers brev bör vara en uppmaning till leverantörer av tillgänglighetsprodukter att:
1. Se till att alla rehabcenter har full tillgång till funktionella produktspecifikationer, produktprover och demonstrationsmaterial som personalen kan använda för att hjälpa kunderna att utvärdera vilket verktyg som bäst uppfyller deras behov.
2. Tillhandahålla tillgänglighetsfunktioner till lägsta möjliga totalkostnad (hårdvara, mjukvara och utbildning).
3. Strukturera produkter på ett sätt som gör att användare kan välja en produkt som uppfyller deras specifika behov på en kostnads-/nyttobasis.
Vi lyfter på hatten för Dr. Maurer för att han tog beslutet. Nu är det upp till Serotek och andra leverantörer att se till att rehabcentren kan följa upp med både kunskap och resurser för att både ge sina kunder valmöjligheter och tjäna hela sin kundkrets.
Här är brevet:
20 augusti 2008
Till alla rehabiliteringsbyråer i USA
Kära kollegor:
Ibland får jag höra att tjänstemän på rehabiliteringsavdelningar anser att de bör bestämma åt klienterna vilka produkter eller tjänster som kan erbjudas dem. Ibland får jag höra att rehabiliteringspersonalens åsikter genomförs trots att de blinda har uttryckt motsatta åsikter. Till exempel får jag höra att klienterna inte har något val när det gäller vilken skärmläsare de kan välja att använda i rehabiliteringsprocessen.
Det är önskvärt att ge klienterna ett val när det gäller de rehabiliteringsprodukter som de får. Detta är sant av två skäl: 1) De klienter som deltar i valet av sina egna produkter är mer benägna att använda dem de väljer; och 2) Rätten att välja är en del av Rehabilitation Act. Det är bra för klienten och det är bra för rehabiliteringsprogrammen att uppmuntra fritt val. Ska Window-Eyes användas, eller ska Jaws användas? Ska HAL användas, eller ska System Access To Go användas? Svaret på dessa frågor är ja. Kunden bör delta i valet och bestämma vilket skärmåtkomstprogram som är att föredra under rådande omständigheter. Tillgång till information är av avgörande betydelse för blinda. Rehabilitering kan förbättra tillgången till information och hjälpa blinda människor på viktiga sätt. Jag uppmuntrar dig att införliva dessa tankar i rehabiliteringsprocessen.
Med vänlig hälsning
Marc Maurer, ordförande
NATIONELLA FEDERATIONEN FÖR BLINDA
Cc: GW Micro
Frihet Vetenskaplig
System Access To Go
Delfin
Lämna ett svar