Remote Incident Manager pour Mac OS – Bêta publique

Nous aimerions vous souhaiter la bienvenue à la version bêta publique du portage Mac OS de Remote Incident Manager (RIM) de Pneuma Solutions ! Remote Incident Manager est le premier logiciel d’assistance à distance multiplateforme entièrement accessible au monde. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’essai de cette nouvelle solution d’assistance technique et de formation à distance accessible.

Ce qui est inclus

Compatibilité multiplateforme

Les sessions interactives entre n’importe quelle combinaison des deux plates-formes sont prises en charge, avec saisie au clavier et à la souris, ainsi qu’une sortie audiovisuelle de haute qualité

UX

Tous les efforts seront faits pour assurer la cohérence de l’expérience utilisateur entre les plates-formes, dans la mesure du possible. Étant donné les différences marquées d’une plate-forme à l’autre, cela n’est pas toujours possible, par exemple la nécessité d’un dialogue sur les autorisations lors du premier lancement. Notez votre expérience lors de l’installation et du premier lancement de l’interface utilisateur, et fournissez des commentaires détaillés sur tous les problèmes que vous rencontrez

Problèmes connus et fonctionnalités manquantes

• Lors d’une session, le seul moyen d’accéder au menu de la session est actuellement le raccourci Option Shift Backspace.
• Installateurs cibles préconfigurés (nous ne savons pas encore comment nous allons procéder)
• Les informations sur les machines cibles dans les détails de connexion sont incomplètes ; nous n’avons pas de liste des processus en cours ou des paquets installés

Instructions d’installation

1. Télécharger Remote Incident Manager
2. Allez dans votre dossier de téléchargements via le Finder (Option commande L). Localisez le fichier .pkg téléchargé et ouvrez-le avec la commande O.
3. Un assistant d’installation apparaît. Suivez les instructions à l’écran.

Vous pouvez maintenant lancer Remote Incident Manager pour la première fois. Vous pouvez le lancer à partir de votre dossier d’applications, auquel vous pouvez accéder en appuyant sur Commande Shift A dans le Finder

Permissions

En raison des précautions prises par Mac OS lorsqu’il s’agit d’applications de cette nature pour la première fois, vous devrez accorder certaines autorisations à Remote Incident Manager lors du premier lancement. Lorsque vous lancez RIM pour la première fois, vous en êtes informé et vous pouvez alors cliquer sur Continuer pour lancer le processus

Pilote Karabiner HID

Il s’agit du pilote qui traite les données reçues par RIM. Il s’agit d’une extension du système, vous devez donc l’approuver manuellement. Rim fait apparaître une boîte de dialogue qui vous amène à la section Confidentialité et sécurité des paramètres du système. Faites défiler les pages jusqu’à ce que vous trouviez le bouton Autoriser. En cliquant sur ce bouton, vous serez invité à saisir votre mot de passe, après quoi vous serez informé que vous devez redémarrer votre ordinateur afin d’activer pleinement les éléments du Karabiner. C’est à vous de décider si vous redémarrez maintenant ou plus tard, mais si vous décidez de ne pas redémarrer avant que toutes les autorisations aient été approuvées, quittez les Paramètres du système et retournez dans RIM

Réception des données du clavier et de la souris

RIM doit être autorisé à recevoir toutes les données qui lui sont adressées via une connexion à distance. Cliquez sur Continuer dans le RIM. Une boîte de dialogue s’affiche alors. Si VoiceOver ne l’affiche pas immédiatement, appuyez deux fois rapidement sur VO F1. Ensuite, appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’aux dialogues du système, appuyez sur la flèche vers la droite, puis vers le bas jusqu’à la demande d’autorisations pour le clavier. En appuyant sur la touche Entrée, vous ouvrirez la boîte d’alerte. Vous devrez alors suivre cette boîte jusqu’aux Paramètres du système et cocher la case Gestionnaire d’incidents à distance dans la liste des applications

Capture de la sortie d’écran et autorisations de notification

Les dernières autorisations concernent la capture de l’écran et l’accès aux notifications. La procédure à suivre est similaire à celle décrite ci-dessus

Écran de bienvenue !

Une fois que toutes les autorisations ont été approuvées, l’écran de bienvenue s’affiche. Notez que si vous choisissez de redémarrer plus tard, c’est maintenant qu’il faut le faire.
À ce stade, vous devriez être en mesure d’initier la connexion, soit avec le Mac en tant que contrôleur, soit avec la cible.

Envoyez-nous vos commentaires

En plus de nous envoyer des commentaires par les canaux habituels, nous avons une liste de diffusion pour les annonces et les discussions sur cette version bêta
Envoyez simplement un courriel vide à rim-mac-beta subscribe@groups.io et vous serez inscrit.

Maintenant, rendons les avocats heureux :

Dans la mesure où la loi ne l’interdit pas, Pneuma Solutions ne peut en aucun cas être tenu responsable envers vous ou tout autre tiers de toute perte ou de tout dommage (y compris, sans s’y limiter, les dommages liés à la perte d’activité ou à la perte de bénéfices) résultant directement ou indirectement de l’utilisation ou de l’incapacité d’utilisation de ce logiciel bêta ou de tout élément qu’il contient.