よくある質問販売とサポート
Q.製品を購入した場合、コンピューターにインストールするためのCDはいつ届きますか?
A.プネウマ・ソリューションズのソフトウェアはすべてインターネット上で即座に配信されます。そのため、CDなどの物理的なメディアは提供されません。Pneuma Solutionsからソフトウェアを購入すると、直接コンピューターにダウンロードすることができます。購入前に無料トライアルを開始した場合、ダウンロードしたプログラムとカスタマイズした設定はそのまま残ります。CDからインストールする必要はありません。
Q.なぜ電話してもいつも生身の人間が対応してくれないのですか?
A.プネウマ・ソリューションズには多くの電話がかかってきます。お電話をいただいても担当者が不在の場合は、ボイスメールを残していただければ、できるだけ早く折り返しご連絡いたします。また、support@pneumasolutions.comまでご連絡ください。
Q.生涯更新」とはどういう意味ですか?
“A. これは、メンテナンス料金やアップグレード料金を支払うことなく、製品を所有している限り無料でアップデートが受けられることを意味します。
Q.プログラムのアップデートはどのように行うのですか?
A.アップデートが利用可能になると、次回コンピュータを再起動したときに自動的にインストールされます。また、アップデートがインストールされたことをお知らせするEメールも送信されます。
Q.新しいコンピュータを買ったばかりか、古いコンピュータを再フォーマットしなければならなくなりました。そのためには電話する必要がありますか?
A.私たちはこのプロセスを喜んでお手伝いさせていただきます。ライセンスをリセットするには、システム・アクセス・メニューからマイアカウント・オプションを開きます。これを行うには、モディファイアFの後にアルファベットのAを押します。現在登録されているコンピュータのリストが表示されます。リストから管理したいコンピュータを選択し、タブキーを押して利用可能なオプションを確認します。Pneuma Solutions 製品のライセンスを削除する場合は、[Unregister] ボタンを選択します。これで、新しいコンピュータにPneuma Solutionsのソフトウェアをインストールすると、そのコンピュータで前のマシンから登録解除したライセンスが自動的に使用されます。新しいコンピュータを登録するために、他に何もする必要はありません。
Q.私たちは目の不自由な方にサービスを提供する機関や学校です。私たちがサービスを提供している人たちに見せるために、製品の無料コピーを入手することはできますか?
A.Pneuma Solutionsは、どのような予算やライフスタイルにも対応できる、高品質で手頃な価格のソフトウェアを製造しています。申し訳ありませんが、団体に製品を無料で提供することはできません。また、米国の退役軍人または幼稚園から高校までの学生であれば、ソフトウェアを無料で提供することができます。いつものように、個人の方は7日間のトライアルを開始することをお勧めします。カスタマーサービス担当者が、あなたの組織と、その組織がサービスを提供する個人のために、利用可能なすべてのオプションについて喜んでご相談に応じます。
Q.どのアンチウィルス・プログラムが御社の製品に最適ですか?
A.Microsoft Windows Defender (無料) と Vipre Antivirus (有料) の両方が、弊社製品と非常に相性が良いことが分かっています。お使いのコンピュータに他のアンチウイルスプログラムがインストールされている場合、Pneuma Solutions製品のインストールや使用に問題が生じる可能性があります。詳細はこちらをご覧ください。
Q.Pneuma Solutions製品のインストールや使用に関する情報はどこにありますか?
A.すべてのPneuma Solutions製品のドキュメントは、システムアクセスメニューのヘルプとチュートリアルオプションにあります。これらのファイルには、ナビゲーションの基本、アプリケーション固有の説明、サポートされているキーボードコマンドのリストが含まれています。また、Pneuma Solutionsのソフトウェアを使用していなくても、ブラウザでヘルプファイルを表示することができます。help.samobile.netにアクセスするだけで、ヘルプドキュメントを閲覧することができます。
Q.Pneuma Solutions製品のロード中に流れる音が好きではありません。変更する方法はありますか?
A.修飾キーとアルファベットのF、そしてアルファベットのPで環境設定メニューにアクセスしてください。次に、一般環境設定オプションを選択します。様々なオプションをタブで選択し、Working Soundオプションにたどり着きます。上下の矢印を使って、デフォルトのクラシック、クリック、オフから選択します。タブでOKを選択し、EnterまたはSpaceキーを押して変更を保存することを忘れないでください。
Q.音声を購入、または試聴を開始しました。どうすればパソコンに取り込めますか?
A.これは2段階のプロセスです。まず、マイアカウントオプションに行き、Ivona TTSやRealspeakなど、変更またはインストールしたい音声エンジンのEnterキーを押します。Continue(続行)ボタンにタブで移動し、SpaceまたはEnterで選択する前に、Spaceを使ってさまざまなオプションのチェックを入れたり外したりします。音声がダウンロードされたというメッセージを聞いたら、それを使用するかどうかを指定する必要があります。環境設定メニューから音声合成環境設定を選択します。まず、使用したい音声のメーカーを選択する必要があります。Altを押しながら下矢印を押して選択肢のリストを開き、希望のものに矢印を合わせます。次にTabキーを押し、上下の矢印で特定の音声を選択します。残りのオプションをタブで選択し、EnterまたはOKボタンのSpaceを押して変更を保存することを忘れないでください。
Q.コンピュータに別のスクリーン・リーダーを入れています。その音声を使って、製品内で話すことはできますか?
A.各スピーチ・シンセサイザーは、特定の製品ラインで動作するようにライセンスされています。そのため、Pneuma Solutionsの製品で使用する音声を特別に購入する必要があります。
Q.複数のコンピュータを持っています。それぞれに対応する音声を購入する必要がありますか?
A.その必要はありません。1台のコンピュータで購入したボイスは、ライセンスを実行している他のすべてのコンピュータにダウンロードされます。ダウンロードされている間、選択した音声を使用するのに少し時間がかかることをご了承ください。プネウマソリューションズ製品がアップデートされると、音声は自動的に再ダウンロードされます。