Voici l’avis de Christopher Wright, un nouvel utilisateur de la version 3.0 de RIM qui vient d’être lancée. – Mike Calvo
Introduction
Remote Incident Manager est un outil de contrôle à distance qui remplace d’autres services tels que TeamViewer. Il présente également l’avantage d’être entièrement accessible aux personnes aveugles ou malvoyantes, ce qui en fait l’outil idéal conçu pour tous. Avec un son stéréo à très faible latence, la prise en charge de la sortie vidéo et du contrôle de la souris et, surtout, la possibilité de contrôler n’importe quel ordinateur, qu’un lecteur d’écran soit en cours d’exécution ou installé, cet outil a le potentiel d’ouvrir toutes sortes de possibilités jusqu’ici inaccessibles aux techniciens aveugles ou malvoyants. Il peut être utilisé dans de nombreuses situations différentes, notamment pour l’assistance technique, la formation ou simplement pour accéder à vos propres ordinateurs ou serveurs lorsque vous n’êtes pas chez vous ou au bureau. Les possibilités ne sont limitées que par votre imagination. Cet article se concentre sur l’aspect grand public du produit, mais il existe une variante destinée aux entreprises qui offre des fonctionnalités supplémentaires.
Obtenir RIM
Que vous soyez l’utilisateur contrôleur qui fournit l’aide ou l’utilisateur cible qui la reçoit, la mise en route est facile. Il suffit de se rendre sur le site https://getrim.app et de télécharger le programme d’installation. Il installera automatiquement le produit et démarrera en mode cible. Si vous êtes la personne qui reçoit de l’aide, il vous suffit de taper le mot ou la phrase que vous donne la personne qui vous assiste pour que la session commence. Si vous êtes le contrôleur, vous devez passer en mode contrôleur en sélectionnant le bouton approprié sur l’écran. Si vous n’avez jamais utilisé le RIM, vous devez créer un compte. C’est assez facile à faire. Il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre lieu de résidence et votre nom complet. Des codes de vérification seront envoyés en cours de route pour vérifier vos informations, mais cette procédure ne doit être effectuée qu’une seule fois. Si vous devez vous connecter à d’autres machines à l’avenir, il vous suffira de saisir votre adresse électronique et un code envoyé par SMS.
Après avoir créé votre compte et/ou vous être connecté, vous accédez à l’interface du contrôleur. RIM offre 30 minutes de service gratuit par jour aux contrôleurs, mais si vous avez besoin de plus de temps, vous devez acheter une carte journalière ou une carte d’incident. Vous pouvez également opter pour un abonnement mensuel ou annuel. Veuillez consulter le site web pour plus d’informations à ce sujet. L’utilisateur qui reçoit de l’aide ne doit rien payer. Si vous utilisez un compte gratuit, vous serez informé du temps qu’il vous reste pour la journée en cours et vous aurez la possibilité d’ouvrir la page d’abonnement.
Le contrôleur doit fournir un mot-clé pour démarrer la session. Il peut s’agir de n’importe quoi, d’une simple lettre ou d’une phrase compliquée. Tant qu’il n’est pas utilisé par un autre utilisateur, le système l’accepte. Vous avez également la possibilité d’activer les conversations vocales avant de démarrer une session, ce qui est utile si vous souhaitez parler à la personne que vous assistez en temps réel. Une fois que le contrôleur a saisi les informations de son côté, RIM attend que la cible saisisse les mêmes informations. Une fois que cela est fait, la session commence.
Sessions RIM
Une fois la session lancée, le contrôleur et la cible peuvent partager l’accès à l’ordinateur cible. Toutes les actions du clavier et de la souris sont dirigées vers la cible jusqu’à ce que l’une des parties mette fin à la connexion ou que le contrôleur réduise la session. L’audio de la cible est entendu du côté du contrôleur, ce qui permet toutes sortes d’utilisations, qu’il s’agisse de jouer de la musique ou d’aider quelqu’un à utiliser un logiciel audio. La saisie à la souris et la sortie vidéo fonctionnent également, bien que je ne l’aie jamais testé ou utilisé en tant qu’utilisateur totalement aveugle. Le presse-papiers est également partagé, ce qui permet de copier facilement du texte ou des fichiers d’un ordinateur à l’autre. Dans la plupart des cas, la session est extrêmement réactive, à tel point que l’on peut oublier que l’on contrôle un ordinateur distant.
Le contrôleur et la cible ont accès au menu RIM, qui peut être activé en appuyant simultanément sur les touches Windows, Shift et Backspace. Il est également possible d’utiliser la souris pour accomplir la même tâche. La cible n’a que la possibilité de mettre fin à la session, mais le contrôleur dispose de nombreuses options, notamment la possibilité de réduire ou de terminer la session, d’inverser la session pour que la cible contrôle l’ordinateur du contrôleur, de démarrer ou d’arrêter le chat vocal, d’activer la fonction d’accessibilité à distance, de demander un accès sans surveillance, et bien plus encore. La fonction d’accessibilité à distance est probablement l’aspect le plus intéressant du produit, car elle permet à un technicien aveugle ou malvoyant utilisant le lecteur d’écran NVDA de contrôler un autre ordinateur, même s’il n’y a pas de lecteur d’écran en cours d’exécution. Pour ce faire, il exécute une copie temporaire de NVDA sur la cible qui est configurée pour fonctionner silencieusement et envoyer toutes ses informations au contrôleur par l’intermédiaire d’un module complémentaire NVDA. Cela ouvre toutes sortes de possibilités pour aider les utilisateurs voyants et, surtout, le technicien n’a pas à révéler qu’il est aveugle.
Accès sans surveillance
RIM vous permet de configurer les ordinateurs de manière à ce qu’ils soient accessibles à distance sans aucune intervention de quiconque sur la machine elle-même. Comme vous pouvez l’imaginer, cela peut avoir de nombreuses applications, qu’il s’agisse de contrôler vos propres ordinateurs à l’intérieur de votre maison ou de votre bureau lorsque vous êtes absent, ou d’accéder à des serveurs dans le cadre de votre travail en tant qu’administrateur de système. Combiné au module d’accessibilité à distance, cela signifie que vous pouvez accéder à des systèmes qui ne bénéficient pas d’un support sonore, à condition que quelqu’un vous assiste lors de l’installation initiale.
Il existe plusieurs façons de configurer l’accès sans surveillance. Si vous êtes en session, vous pouvez le demander à l’utilisateur cible. Vous devez attendre que votre demande soit acceptée ou refusée. Si elle est acceptée, l’écran du contrôleur comporte une nouvelle option permettant de sélectionner une machine cible. Tant que la machine cible que vous souhaitez contrôler est en ligne, vous pouvez accéder à cette liste, sélectionner la machine et être immédiatement connecté. Il est également possible de configurer une cible pour un accès sans surveillance à partir de l’écran d’aide à la réception ou via un programme d’installation personnalisé qui installera simultanément le produit et activera l’accès nécessaire. Le contrôleur ou la cible peut révoquer l’accès à tout moment, et il existe également des options permettant de renommer la cible et/ou de créer des raccourcis sur le bureau. Les raccourcis peuvent être très utiles, car vous pouvez simplement trouver l’ordinateur que vous voulez et vous connecter automatiquement en activant le raccourci. En outre, vous pouvez attribuer des touches de raccourci globales, ce qui vous permet par exemple d’accéder à plusieurs machines en appuyant sur les touches Control, Alt et les touches numériques.
Conclusion
Remote Incident Manager est un outil fantastique qui offre de nombreuses possibilités d’utilisation. Sa nature inclusive le rend unique par rapport à pratiquement toutes les autres solutions à distance qui ne sont pas du tout utilisables par une personne aveugle, qui présentent des problèmes d’utilisation importants ou qui sont limitées à un programme spécifique, comme les solutions spécifiques aux lecteurs d’écran. Pneuma Solutions doit être félicité pour avoir fait ce que personne d’autre n’a fait jusqu’à présent ! Construire des produits accessibles à tous, quel que soit le handicap, est un objectif que nous devrions toujours nous efforcer d’atteindre afin de rendre le monde meilleur. J’espère que nous pourrons convaincre le marché grand public d’adopter ce produit, car il changerait radicalement la donne ! Je suis certain que ce produit apportera joie et productivité à de nombreuses personnes pendant de nombreuses années !
Pour ma part, j’ai failli pleurer la première fois que je l’ai utilisé. J’ai toujours voulu disposer d’un outil à distance totalement accessible, que ce soit pour mon usage personnel, pour aider des amis et/ou des parents ou, mieux encore, pour participer au monde du travail à distance comme tout le monde ! Avant RIM, je pensais qu’il s’agissait d’un objectif impossible à atteindre, mais aujourd’hui, c’est une réalité ! Chaque jour, je m’étonne de vivre dans l’ère actuelle de l’information et de l’accès. La possibilité de contrôler un autre ordinateur comme si vous étiez assis devant lui, quel que soit l’endroit où il se trouve physiquement, m’étonne toujours et continuera probablement à m’étonner jusqu’à la fin de ma vie ! Avec RIM, je n’ai plus à me demander si je peux accéder à distance à un autre système Windows en toute indépendance et en toute confiance. J’espère que ce n’est que le début d’autres choses passionnantes à venir. Imaginez que vous puissiez contrôler votre ordinateur domestique à partir de votre iPhone, iPad ou appareil Android avec seulement un clavier ! Vous pourriez laisser votre ordinateur à la maison tout en ayant accès à la puissance et à la commodité d’un système de bureau comme Windows à partir du minuscule facteur de forme d’un appareil mobile. Nous vivons une époque passionnante, et cela ne fait que s’améliorer !
Cela dit, il y a quelques problèmes avec RIM dans son état actuel qui seraient faciles à résoudre. Le premier est l’impossibilité d’utiliser les abonnements personnels pour des sessions générales à distance. Actuellement, il semble qu’ils ne puissent être utilisés que pour configurer des cibles sans surveillance, ce qui peut convenir dans certaines situations, mais il serait bon d’avoir la possibilité de démarrer des sessions régulières également. L’autre problème relève davantage des préférences de l’utilisateur. Actuellement, il n’est pas possible de couper le son à distance lorsque l’on contrôle son propre ordinateur. Il s’agirait d’une option intéressante qui permettrait au contrôleur de faire rapidement quelque chose sur son ordinateur tout en évitant d’être distrait par la machine cible. Il s’agit là de problèmes mineurs qui n’enlèvent rien à l’excellent travail réalisé ! À l’heure où nous écrivons ces lignes, le produit vient juste d’être lancé, il ne peut donc que s’améliorer au fil du temps. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web et le manuel, qui devraient répondre à toutes les questions que vous vous posez. Essayez RIM, vous ne le regretterez pas !
– Christopher Wright
Remote Incident Manager (RIM) est un produit de bureau à distance entièrement accessible, destiné à l’assistance technique, à la formation ou simplement à aider des amis ou des membres de la famille à utiliser leur ordinateur. Tout savoir sur Remote Incident Manager (RIM).
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