FAQ: Registo e informações sobre a conta

Q. Como é que encontro o número da minha conta?

A. O número da sua conta baseia-se no número de telefone que forneceu no momento em que a sua conta foi criada. Na maioria dos casos, isto significa que é o seu número de telefone completo, mas em alguns casos, podem ser adicionados dígitos extra. Terá de introduzir este número sem pontuação ou espaços. Se se esquecer do número da sua conta ou pretender alterá-lo, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Q. Qual é o meu número PIN?

A. Durante o processo de criação da conta, será gerado um número PIN para si e enviado para o e-mail associado à sua conta. Este número de quatro dígitos é a sua palavra-passe para iniciar sessão em vários produtos da Pneuma Solutions. Mantenha este número confidencial, tal como faria com qualquer outra palavra-passe. Se se esquecer do seu PIN, pode utilizar a ligação na página de início de sessão para que este lhe seja enviado por e-mail ou pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para o alterar.

Q. Qual é o meu nome de utilizador?

A. Escolherá um nome de utilizador ao criar uma conta. Se utilizar o Sero, este nome de utilizador fará parte do seu endereço de correio eletrónico. Mesmo que não opte por utilizar o Sero, pedimos-lhe que crie um nome de utilizador.

Q. Se não me lembrar de nenhuma das informações da minha conta, devo criar outra?

A. Se criar uma segunda conta, é possível que isso dificulte o início de sessão com as informações correctas. Pode também significar que os produtos que pagou não apareçam na conta correcta. Se se esquecer das suas informações de início de sessão, é provável que o Serviço de Apoio ao Cliente o possa ajudar a recuperá-las.

Q. Posso alterar o número da minha conta?

A. Esta alteração só pode ser efectuada por um representante do Serviço de Apoio ao Cliente. Se pretender alterar o seu número de telefone ou outras informações de contacto, aceda à opção A minha conta e seleccione Editar informações de contacto.

Q. Posso alterar o meu endereço de correio eletrónico?

A. Se tiver fornecido um endereço de correio eletrónico, pode alterá-lo indo a A minha conta e seleccionando a opção Alterar informações de contacto. Se pretender alterar o seu endereço de correio eletrónico Sero, terá de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.