Chez Serotek, nous voulons que vous puissiez profiter de vos produits et services Serotek à tout moment, n’importe où, sans avoir à attendre de parler à un représentant du service clientèle. A cette fin, nous offrons une variété d’options en libre-service pour la gestion de votre compte, de votre abonnement et de vos licences.
Bien sûr, la première étape pour utiliser un produit ou un service Serotek sur une nouvelle machine est de vous connecter à votre compte. Mais que faire si vous n’avez pas votre numéro de compte et votre code PIN à portée de main ? Pas de problème, il vous suffit d’utiliser le lien « Vous avez oublié vos informations de connexion ? » et nous vous enverrons par e-mail votre numéro de compte et un lien que vous pourrez utiliser pour réinitialiser votre code PIN.
Il est important de mettre à jour vos coordonnées et vos informations de paiement pour garantir un service ininterrompu. Vous trouverez des liens à cet effet dans la section » Mon compte « , qui se trouve sur l’écran d’accueil de SAMNet, dans le menu Accès au système ou dans le menu DocuScan Plus.
Si le renouvellement de votre abonnement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez le réactiver dans la section » Mon compte » ; le lien pour réactiver votre service se trouve en haut de la page.
Si vous pensez que votre code PIN Serotek a été compromis, vous pouvez le modifier dans la section « Mon compte ».
Si vous devez configurer System Access sur un nouvel ordinateur, il se peut que vous n’ayez plus de licences de machine. Dans ce cas, une fois que vous avez installé System Access et que vous vous êtes connecté à votre compte, le système vous indiquera que vous n’avez plus de licences de machine et vous pourrez désenregistrer une ou plusieurs machines ou acheter une autre licence. Vous pouvez également gérer les machines enregistrées à tout moment dans la section « Mon compte ».
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec l’une de nos options de libre-service ou en lisant notre aide en ligne, vous pouvez toujours prendre rendez-vous avec le support technique de Serotek via le portail de support client, que vous trouverez sur l’écran d’accueil de SAMNet ou dans la section « Mon compte ».
Nous espérons que ces options vous permettront de mieux contrôler la situation. Avec des clients dans le monde entier, il est logique pour nous de mettre à votre disposition autant de ressources que possible, là où vous en avez besoin, quand vous en avez besoin.
Ne manquez pas un article de Serotek. Vous ne savez jamais quand une promotion pourrait vous être proposée !
