Nous n’hésitons jamais à utiliser les forums publics pour dénoncer les entreprises coupables d’abandonner leurs clients. Dans le cas présent, nos tentatives de communication sont restées sans réponse. Ce n’est pas une méconnaissance de leur part, nous les avons alertés il y a dix-huit mois que le service qu’ils étaient en train de concevoir ne serait pas accessible. Le PDG a réaffirmé la mission de son entreprise, mais à ce jour, le service qu’ils ont mis en place est aussi inaccessible que nous l’avions prédit.
Après avoir épuisé les autres solutions, j’ai publié une lettre ouverte à Cloudflare. Vous trouverez ci-dessous une copie de cette lettre à titre d’information. Si quelqu’un souhaite suivre ou contribuer à un fil de discussion sur le sujet, vous pouvez participer ici.
Le navigateur inaccessible de Cloudflare contredit la mission de l’entreprise
Lettre ouverte à Matthew Prince, PDG de Cloudflare
par Matt Campbell
30 juillet 2021
Monsieur Prince :
Il y a environ quatre mois, Cloudflare a lancé Browser Isolation pendant la semaine de la sécurité, sans s’assurer que le produit était accessible aux personnes aveugles utilisant des lecteurs d’écran. Aujourd’hui, quatre mois plus tard, ce problème n’est toujours pas résolu. Le fait que Cloudflare ait négligé l’accessibilité de ce produit constitue un nouvel obstacle à l’emploi des personnes aveugles, alors que les entreprises adoptent ce produit pour améliorer la sécurité de leurs réseaux.
Comme vous vous en souvenez certainement, je vous ai contacté pour la première fois à propos de ce problème il y a un an et demi, lorsque Cloudflare a pré-annoncé le développement de Browser Isolation, parce que je savais, d’après la description technique de ce billet de blog, que ce produit serait complètement inaccessible avec un lecteur d’écran à moins que l’équipe ne prenne des mesures spécifiques pour le rendre accessible. J’ai même offert des conseils techniques approfondis sur la manière de rendre ce produit totalement accessible, sur la base de mon expertise en matière d’accessibilité et de mes nombreuses années d’expérience en tant que développeur de technologies d’assistance. Vous avez réagi rapidement à l’époque, m’assurant que l’équipe prenait en compte l’accessibilité. Vous avez notamment écrit ce qui suit, en faisant référence à la mission de votre entreprise : « Je suis d’accord avec vous pour dire qu’il est essentiel que nous ne fassions pas un pas en arrière alors que nous travaillons à la construction d’un meilleur Internet
Alors que la Semaine de l’impact touche à sa fin, je vous écris pour vous rappeler ce que vous m’avez dit l’année dernière. Tout au long de cette semaine, Cloudflare a fait la promotion de nombreuses activités qui contribuent à sa mission. Il y a même eu un billet de blog sur Flarability, le groupe de ressources pour les employés handicapés de Cloudflare. Malgré tout, la négligence de Cloudflare à l’égard de l’accessibilité dans le produit Browser Isolation est en contradiction avec la mission de l’entreprise.
J’ai mentionné plus haut que l’inaccessibilité du produit Browser Isolation constitue un nouvel obstacle à l’emploi pour les personnes aveugles. Il ne s’agit pas d’une exagération. Une de mes connaissances, aveugle, a perdu son emploi à cause d’une nouvelle exigence qui lui imposait d’utiliser une application inaccessible. Imaginons maintenant que le service informatique d’une entreprise ait imposé l’utilisation de l’isolation du navigateur pour des raisons de sécurité. Tous les employés ou sous-traitants aveugles de cette entreprise seraient immédiatement incapables de naviguer sur tous les sites web qui n’ont pas été spécifiquement exemptés de cette mesure de sécurité. Certes, l’entreprise peut décider de faire une exception pour un petit nombre de personnes. Mais supposons maintenant qu’une personne aveugle passe un entretien, qu’elle soit bien qualifiée pour le poste, mais que l’entreprise ait déjà mis en place l’isolation du navigateur. Il n’est pas exagéré de supposer que l’entreprise décide tout simplement de ne pas retenir ce candidat. Bien sûr, ce n’est pas la faute de Cloudflare si certains de ses clients discriminent à tort des employés ou des candidats. Mais Cloudflare a certainement la responsabilité de rendre ses produits accessibles au plus grand nombre d’utilisateurs possible, compte tenu de votre mission et des enjeux potentiellement élevés de la négligence de l’accessibilité dans ce produit en particulier.
À la lumière de tout cela, je vous demande de donner immédiatement la priorité au travail nécessaire pour rendre le produit Browser Isolation de Cloudflare accessible aux personnes aveugles. Je pense avoir été patient ; rappelez-vous que je vous ai contacté pour la première fois à ce sujet il y a environ 18 mois. Mais au cours des quatre derniers mois en particulier, malgré mes courriels répétés au responsable du produit Browser Isolation, mes demandes de mise à jour sur ce problème ont été ignorées. C’est pourquoi j’écris cette lettre ouverte. Il est grand temps que l’équipe en charge du produit Browser Isolation se montre à la hauteur de la mission de Cloudflare en rendant ce produit totalement accessible.
Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,
Matt Campbell
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