Je m’appelle Michael Fox et c’est mon premier, mais certainement pas le dernier, billet sur le blog de Serotek. Comme beaucoup d’entre vous l’ont déjà appris en lisant le billet de Mike Calvo, il y a eu un changement de direction chez Serotek. Depuis que M. Calvo a annoncé qu’il prendrait la direction de la Fondation AIR et que j’assumerais le rôle de PDG de Serotek, nous avons reçu un énorme soutien de la part de la communauté. Nous sommes tous deux extrêmement reconnaissants de ce soutien, et je tiens à remercier tous ceux qui m’ont accueilli si chaleureusement dans ce nouveau rôle et au sein de cette communauté.
Cependant, lorsque la plupart des gens entendent parler de changement, même si ce changement semble être positif, il y a toujours un sentiment d’inquiétude. Personne n’aime penser à la possibilité que quelque chose dont il a appris à dépendre soit modifié de manière fondamentale. Je ne vous rassurerai pas en vous disant qu’il n’y aura pas de changements, car il y en aura certainement. Pour une entreprise qui s’efforce de rester innovante et au sommet de son art, le changement est une composante nécessaire. Je vous promets toutefois que certaines choses resteront inchangées au sein de Serotek. Tout d’abord, cette entreprise a été fondée sur un ensemble de valeurs fondamentales solides, et ces valeurs continueront à faire partie intégrante de la manière dont nous travaillons chez Serotek. Depuis sa création, cette entreprise s’est attachée à fournir des produits aussi faciles à utiliser par les néophytes techniques que par les plus avertis d’entre nous. Cela ne changera pas. Cette société a toujours pensé que l’accès à l’information, aux loisirs, à l’emploi et aux réseaux sociaux était un droit pour la communauté aveugle comme pour n’importe qui d’autre, et cela ne changera certainement jamais. Serotek a toujours reconnu que nous devons notre succès au soutien et au retour d’information de cette communauté, et que vos besoins détermineront toujours ce que nous ferons à l’avenir.
Dans cette optique, j’ai l’intention d’apporter certains changements qui, je pense, seront positifs pour nous tous. Nous parlons beaucoup d’accessibilité chez Serotek, et pour moi, ce mot signifie bien plus que la conception de logiciels. Pour être accessible, une chose doit être à la portée de tous, quelles que soient les circonstances, y compris le statut économique. Pendant des années, Serotek a facturé des frais d’activation sur les achats initiaux de logiciels afin de couvrir le coût réel de la maintenance des services et du traitement des nouveaux clients. Cependant, nous reconnaissons que ces frais, aussi raisonnables soient-ils, constituent un obstacle à l’accessibilité pour certaines personnes. C’est pourquoi nous supprimons les frais d’activation des services pour toutes les gammes de produits grand public et professionnels, avec effet immédiat.
En ce qui concerne les lignes de produits, Serotek est passé d’un produit unique en 2002 à un certain nombre d’applications et de services couvrant plusieurs plates-formes dont nos utilisateurs dépendent tous les jours. Nous avons récemment publié une mise à jour majeure de SAMNet Socializer, permettant à nos clients d’utiliser plusieurs plateformes de réseaux sociaux à partir d’une seule interface. Les réactions à cette mise à jour ont été extrêmement positives, et nous avons l’intention d’apporter le même niveau de dévouement et d’attention aux détails à la mise à jour de tous nos produits de base, y compris les corrections de bogues et les mises à jour de System Access.
J’ai dirigé un certain nombre d’entreprises pendant plus de 25 ans, et s’il y a une chose que je sais bien, c’est qu’une entreprise a besoin de bien plus qu’un bon produit pour réussir. L’expérience client doit être une priorité absolue si vous voulez que vos clients soient satisfaits et qu’ils parlent autour d’eux de ce que vous faites. Chez Serotek, nous disposons déjà d’une équipe phénoménale de personnes qui aiment vraiment travailler avec les autres, et cette attitude se reflète clairement dans notre excellent service à la clientèle. Néanmoins, il y a beaucoup d’autres éléments à prendre en compte pour que l’expérience du client soit la meilleure possible. Est-il facile d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour choisir exactement le produit qui vous convient ? Est-il facile d’acheter le produit et de le faire installer ? Est-il facile d’acheter d’autres produits Serotek une fois que vous avez effectué votre premier achat ? Nous examinerons toutes ces questions et bien d’autres encore dans les mois à venir afin de rendre votre expérience avec Serotek aussi facile et rationnelle que possible.
Vous voyez, le changement n’est pas toujours une mauvaise chose, n’est-ce pas ? Alors que je guide cette entreprise vers l’avenir, je suis enthousiaste à l’idée des nouveaux changements positifs à venir, alors que nous continuons à vous apporter l’accessibilité partout. C’est grâce à votre soutien et à vos commentaires que nous sommes parvenus jusqu’ici, et je vous encourage vivement à continuer à nous faire part de vos commentaires. Si vous avez des préoccupations ou des suggestions, commentez sur le blog ou envoyez-moi un courriel à ceo (at) serotek.com. La route qui s’ouvre devant nous est passionnante, alors commençons ce voyage ensemble.
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