Design inclusivo più che accessibilità accidentale: Perché la vostra attuale soluzione di desktop remoto potrebbe non servirvi così bene come pensate

Introduzione

Per un tecnico o un destinatario ipovedente è facile stabilire che Remote Incident Manager supera nettamente qualsiasi offerta standard del settore. Abbiamo persino un kit di autopromozione scritto dal punto di vista di una persona ipovedente. Ma tutti noi, prima o poi, abbiamo fatto acquisti comparativi per qualsiasi cosa, dalla ristrutturazione della casa o dell’ufficio all’aggiornamento del telefono, e questo non implica altro che fare un confronto punto per punto di ogni articolo ricavato da varie schede tecniche, recensioni online, ecc. Questo può essere molto difficile per chi non ha avuto un’esperienza diretta con il prodotto in esame.

Fortunatamente, abbiamo fatto il lavoro per voi sotto forma di una tabella di confronto caratteristica per caratteristica di RIM rispetto a vari pilastri del settore, utilizzando nient’altro che dati concreti ed esperienza diretta. Facciamo un’immersione più approfondita in questo grafico di confronto e discutiamo perché ogni criterio è importante e perché abbiamo scelto di metterlo in evidenza. Raccontiamo l’esperienza dal punto di vista di una persona ipovedente per dare a voi, lettori alla ricerca di una soluzione inclusiva, un’idea di quanto RIM sia realmente progettato per essere inclusivo.

Accessibilità remota

Questo è senza dubbio il punto di confronto più importante dal punto di vista dell’accessibilità. Indipendentemente dalla qualità dell’accessibilità di TeamViewer, QuickAssist e così via, nessuna di queste soluzioni consente a un tecnico ipovedente di fornire assistenza a un computer privo di screen reader. Installare un lettore di schermo sul computer remoto:

• Aggiunge inutilmente tempo a una sessione di assistenza e/o sottrae tempo al compito del tecnico di assistenza di risolvere effettivamente il problema
• Rende evidente all’interlocutore che il tecnico di assistenza ha una disabilità visiva

Con Remote Incident Manager, questi problemi sono completamente risolti. Finché il tecnico dell’assistenza utilizza il lettore di schermo NVDA su Windows o VoiceOver su Mac OS, gli viene automaticamente consentito l’accesso vocale a un computer remoto privo di lettore di schermo, indipendentemente dalla piattaforma! Nessuno degli standard del settore si è avvicinato a questo livello di accesso. In questo modo i vostri dipendenti ipovedenti potranno completare le sessioni di assistenza in tempi paragonabili a quelli dei loro colleghi.

Installazione

Perché una persona che ha bisogno di assistenza tecnica dovrebbe affrontare un’installazione inutilmente complicata? La risposta è semplice: Non dovrebbe. Il nostro team lo sa bene, quindi l’installazione di RIM è completamente automatica e senza problemi su Windows.

Sebbene ci piacerebbe poter dire lo stesso per macOS, le restrizioni di macOS ci impediscono purtroppo di automatizzare completamente la procedura di installazione e configurazione. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per fornire istruzioni il più possibile complete, sia per gli utenti di VoiceOver che per quelli che non lo utilizzano. Per questo motivo, anche se RIM è tenuta a visualizzare finestre di dialogo per le autorizzazioni simili a quelle di altre offerte, queste ultime non forniscono altrettanta assistenza. Se la vostra azienda fornisce regolarmente assistenza tecnica ai clienti Mac, vi consigliamo di aggiungere alla vostra routine post-vendita una sessione di assistenza gratuita per assistere il cliente nell’installazione di RIM, in modo che possa disporre di un’esperienza di assistenza tecnica ottimale quando ne ha bisogno.

Aggiornamenti

I dialoghi sugli aggiornamenti non ci piacciono quanto a voi, forse anche di più. Ci intralciano, ricompaiono quando li rifiutiamo per paura di perdere l’accessibilità, e alla fine perdiamo la pazienza ed eseguiamo comunque l’aggiornamento. Molti pacchetti di desktop remoto si rifiutano di stabilire una connessione se una delle parti che si connettono non è aggiornata, e c’è una buona ragione per questo; la sicurezza è (o dovrebbe essere) di primaria importanza per il successo di qualsiasi pacchetto di desktop remoto, e molti aggiornamenti risolvono difetti di sicurezza cruciali.

Tuttavia, i due problemi principali sono la messa a rischio di quel poco di accessibilità esistente e l’inutile necessità di interazione con l’utente. Il primo può lasciare un dipendente disabile senza lavoro senza alcuna colpa, mentre la scala può irritare sia i clienti che i dipendenti.

RIM risolve entrambi i problemi. Essendo stato progettato tenendo conto dell’accessibilità, non introdurremo mai il temuto “aggiornamento visivo” in un aggiornamento. Abbiamo un registro delle modifiche completamente trasparente e dettagliato, disponibile all’interno della documentazione del programma. Soprattutto, gli aggiornamenti avvengono senza problemi, senza che voi dobbiate fare nulla. Per ogni evenienza, abbiamo la possibilità di inviare un aggiornamento al computer remoto durante una sessione di supporto.

Accessibilità dell’interfaccia utente

Come accennato nella sezione precedente, la nostra interfaccia utente è completamente utilizzabile e accessibile. Remote Incident Manager è stato creato per rispondere a un’esigenza che tutti noi di Pneuma Solutions sapevamo di dover affrontare: la necessità di un onesto sforzo di accessibilità. Sebbene l’accessibilità e l’usabilità siano criteri di natura separata, vanno di pari passo in uno sforzo di accessibilità ben ponderato. Di conseguenza, tutti traggono vantaggio da una solida accessibilità e usabilità.

Mentre i nostri concorrenti ristagnano o regrediscono, RIM ha sempre eccelso in questo campo. Indipendentemente dal lato della connessione, l’accessibilità e l’usabilità di RIM sono sempre solide. I clienti apprezzeranno l’esperienza d’uso semplice e coerente e i dipendenti potranno dedicare più tempo a lavorare in modo produttivo, visto che il tempo inutilmente dedicato a capire come funziona il software appartiene al passato.

Audio

Sebbene Remote Incident Manager visualizzi l’output visivo del computer come qualsiasi altro programma del settore, l’audio di RIM è di livello superiore. Utilizzando i più recenti progressi nella tecnologia di codifica audio in tempo reale, siamo in grado di fornire un audio stereo di alta qualità e a bassa latenza. I nostri concorrenti spesso danno per scontato che il tecnico dell’assistenza non si preoccupi dell’audio, quindi lo disattivano per impostazione predefinita e/o non ci pensano più di tanto. Al contrario, la trasmissione audio di RIM non solo risponde alle esigenze degli ipovedenti, ma può potenzialmente essere lo strumento migliore per diagnosticare i problemi di un impianto di produzione audio.

Comunicazione vocale

L’esistenza di Teams o Zoom all’interno di un flusso di lavoro di assistenza è un altro motivo per cui altri programmi insistono nel disabilitare l’audio nella connessione remota. Invece di sfuggire al problema, RIM lo affronta con decisione inserendo nella sessione una comunicazione vocale a bassa latenza, ad alta fedeltà e di facile accesso.

Trasferimenti di file

Per un tecnico ipovedente non c’è niente di peggio che il drag-and-drop, soprattutto in una connessione remota. Per le masse, avere un tipo di sessione separata per il trasferimento dei file, come fanno alcuni dei nostri concorrenti, è inefficiente. Ancora una volta, RIM ci viene in soccorso! La possibilità di trasferire facilmente i file esiste in tutte le sessioni di supporto, indipendentemente dalla piattaforma. È possibile utilizzare gli appunti o il nostro meccanismo di trasferimento dei file all’interno della sessione, facile da usare.

Input

Poiché RIM risponde direttamente alle esigenze degli utenti di screen reader, il supporto completo e senza ostacoli della tastiera è stato fondamentale per il suo successo. Mentre i nostri concorrenti interrompono regolarmente alcuni input da tastiera o semplicemente non li supportano come dovrebbero, noi abbiamo adottato un approccio keyboard-first nella progettazione di RIM. RIM può quindi utilizzare la tastiera con la stessa efficacia con cui i nostri concorrenti utilizzano il mouse.

Accesso non presidiato

È fondamentale che la configurazione dell’accesso non presidiato o richiesto a una macchina remota sia facile e accessibile sia per il tecnico che per il cliente. È inoltre importante che questa configurazione sia sicura e che l’utente finale abbia il pieno controllo del processo di approvazione. I sistemi meno accessibili del settore rinunciano all’accessibilità e alla semplicità del processo, alla sicurezza che lo circonda o a entrambe le cose.

RIM, invece, offre un’esperienza utente estremamente semplice per la configurazione e la connessione a obiettivi non presidiati o richiesti. Inoltre, per la distribuzione di massa ai computer Windows sul posto di lavoro, i nostri programmi di installazione personalizzati sono anch’essi sicuri, con date di scadenza per garantire che non possano essere riutilizzati da potenziali malintenzionati anni dopo.

Capovolgimento della sessione

Le soluzioni concorrenti consentono di girare la condivisione dello schermo, certo. Potrebbero anche consentire di capovolgere completamente la sessione, ma non è facile trovare l’opzione per farlo. Con tutti i controlli di sessione di RIM in un unico menu di facile accesso, l’accesso alla funzione di capovolgimento della sessione non potrebbe essere più semplice. Una volta attivata, l’utente finale si troverà immediatamente all’interno del computer del tecnico, con il pieno supporto del controllo remoto. Vi chiederete come avete fatto a completare una singola dimostrazione di vendita senza questa funzione!

Informazioni sul sistema

Un tecnico dell’assistenza ha bisogno di accedere facilmente alle informazioni essenziali sul computer che sta cercando di diagnosticare. RIM visualizza queste informazioni in una vista estremamente accessibile, consentendo al tecnico di individuare in un batter d’occhio il processo problematico, la versione di Windows insolitamente non aggiornata e così via.

Accessibilità generale

A questo punto è chiaro cosa fa di Remote Incident Manager il pacchetto di assistenza più accessibile in circolazione. Come se quanto sopra non bastasse, abbiamo la documentazione a supporto sotto forma di un rapporto VPAT® che certifica la conformità di RIM all’accessibilità. Il reparto di conformità sarà operativo in un batter d’occhio e avrete l’infinita gratitudine dei vostri dipendenti e dei vostri clienti per aver messo al primo posto le loro esigenze di accessibilità e/o per aver semplicemente reso l’esperienza di assistenza di un ordine di grandezza più semplice ed efficiente! Cosa state aspettando? Investite in Remote Incident Manager oggi stesso!