Ne détestez-vous pas le fait d’appeler votre fournisseur de services techniques pour apprendre que vous devrez réessayer lorsque quelqu’un sera disponible ? Nous aussi. C’est pourquoi, en plus de pouvoir modifier un certain nombre de paramètres de votre compte dans votre produit Serotek, vous pouvez désormais effectuer des ajustements par téléphone.
Les options de libre-service sont disponibles par téléphone au : 866-202-0520 ou 650-249-1000. En appelant l’un ou l’autre de ces numéros, vous pourrez :
1. Réactiver le service suspendu
2. Fixer un rendez-vous avec le service d’assistance technique
3. Mettre à jour les informations de paiement
4. Réparer le logiciel Serotek sur n’importe lequel de vos ordinateurs connectés au réseau
Remarque : vous devez appeler le système en utilisant le numéro de téléphone figurant dans votre dossier pour être automatiquement identifié comme un utilisateur actuel.
Dorénavant, si vous avez perdu votre mot de passe ou votre code PIN SAMNet, vous pouvez le réinitialiser par e-mail ou le système peut vous appeler au numéro de téléphone figurant dans votre dossier pour le réinitialiser.
Note : Nous avons choisi d’éliminer les codes PIN à l’avenir. Dorénavant, les nouveaux clients et les clients qui réinitialisent leur mot de passe doivent choisir un mot de passe plus fort. Cela permettra d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles. Si vous choisissez de réinitialiser votre mot de passe par téléphone, vous recevrez un code PIN temporaire que vous pourrez utiliser pour confirmer votre identité et saisir un nouveau mot de passe plus fort.
Nous nous rapprochons ainsi d’un transfert de contrôle vers vous, nos utilisateurs. Nous comprenons que l’accessibilité ne se limite pas à un accès égal aux logiciels. Cela signifie également un meilleur accès au contrôle du compte lorsque vous le souhaitez. Bien entendu, il sera toujours possible de fixer un rendez-vous pour que quelqu’un vous rappelle à l’heure qui vous convient.
Des questions ? Des inquiétudes ? Laissez-les dans les commentaires !
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