Je réponds avec un peu de retard à la lettre du Dr Mark Maurer, à la fin de ce billet, qui encourage les centres de désintoxication à laisser le choix à leurs clients aveugles lorsqu’il s’agit de sélectionner des outils d’accessibilité, tels que des lecteurs d’écran. Nous sommes tout à fait d’accord avec le Dr Maurer. Il y a cependant deux considérations que la lettre n’aborde pas :
1. Pour faire un choix éclairé, les consommateurs aveugles doivent avoir accès à toutes les options qui s’offrent à eux et à des informations valables et faciles d’accès sur les avantages et les inconvénients de chaque choix possible. Ils doivent comprendre les capacités fonctionnelles et le temps qu’ils devront consacrer à l’utilisation de chaque outil potentiel. Tous les centres de réadaptation ne sont pas actuellement en mesure de présenter ces informations sur tous les produits.
2. Les choix ont des coûts différents. Dans un scénario de marché libre, le client ferait son propre choix en fonction des coûts et des bénéfices. Mais si le produit est acheté avec des fonds de réadaptation professionnelle ou d’autres sources publiques, le client ne voit jamais l’aspect coût de l’équation. Le centre de réadaptation professionnelle, lui, le voit. Un client qui choisit un produit coûteux offrant plus de possibilités qu’il n’en a besoin risque de limiter la capacité du centre de réadaptation à servir l’ensemble de ses clients. Inversement, imposer au client une décision peu coûteuse alors que le produit ne répond pas à ses besoins n’est clairement pas une réponse acceptable. Les centres de désintoxication peuvent et doivent orienter leurs clients vers des produits qui répondent à leurs besoins et qui permettent d’utiliser au mieux les ressources du centre.
Je pense que la lettre du Dr Maurer devrait être un appel aux vendeurs de produits d’accessibilité :
1. S’assurer que chaque centre de réadaptation a un accès complet aux spécifications fonctionnelles des produits, aux échantillons de produits et au matériel de démonstration que les professionnels peuvent utiliser pour aider les clients à évaluer l’outil qui répond le mieux à leurs besoins.
2. Fournir une capacité d’accessibilité au coût total le plus bas possible (matériel, logiciel et formation).
3. Structurer les produits de manière à ce que les utilisateurs puissent choisir un produit qui réponde à leurs besoins spécifiques sur la base d’un rapport coût/bénéfice.
Nous tirons notre chapeau au Dr Maurer pour avoir lancé cet appel. Il appartient maintenant à Serotek et aux autres fournisseurs de s’assurer que les centres de désintoxication disposent des connaissances et des ressources nécessaires pour offrir des choix à leurs clients et servir l’ensemble de leurs clients.
Voici la lettre :
20 août 2008
À toutes les agences de réadaptation des États-Unis
Chers collègues :
On me dit parfois que les responsables de la réadaptation sont d’avis qu’ils devraient décider à la place des clients quels produits ou services peuvent leur être proposés. Parfois, on me dit que les opinions du personnel de réadaptation sont mises en œuvre malgré les opinions contraires exprimées par les aveugles. Par exemple, on me dit qu’il n’y a pas de choix offert aux clients concernant le lecteur d’écran qu’ils peuvent choisir dans le cadre du processus de réadaptation.
Il est souhaitable de donner aux clients le choix des produits de réadaptation qu’ils reçoivent. Cela est vrai pour deux raisons : 1) les clients qui participent à la sélection de leurs propres produits sont plus susceptibles d’utiliser ceux qu’ils choisissent ; et 2) le droit de choisir fait partie de la loi sur la réadaptation. Il est bon pour le client et pour les programmes de réadaptation d’encourager le libre choix. Faut-il utiliser Window-Eyes ou Jaws ? Faut-il utiliser HAL ou System Access To Go ? La réponse à ces questions est oui. Le client doit participer au choix, en décidant quel programme d’accès à l’écran est préférable dans les circonstances. L’accès à l’information est d’une importance vitale pour les aveugles. La réadaptation peut améliorer l’accès à l’information, en aidant les personnes aveugles de manière vitale. Je vous encourage à intégrer ces réflexions dans le processus de réadaptation.
Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes salutations distinguées,
Marc Maurer, Président
FÉDÉRATION NATIONALE DES AVEUGLES
Cc : GW Micro
Freedom Scientific
System Access To Go
Dauphin
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