Eis uma análise de Christopher Wright, um novo utilizador da recém-lançada versão 3.0 do RIM. – Mike Calvo
Introdução
O Remote Incident Manager é uma ferramenta de controlo remoto de substituição de outros serviços, como o TeamViewer. Tem também a vantagem adicional de ser totalmente acessível a pessoas cegas ou com baixa visão, o que faz dele a ferramenta ideal concebida para todos. Com áudio estéreo de latência extremamente baixa, suporte para saída de vídeo/controlo do rato e, o mais interessante de tudo, a capacidade de controlar qualquer computador, independentemente de estar a ser executado ou instalado um leitor de ecrã, tem o potencial de abrir todo o tipo de oportunidades anteriormente indisponíveis para técnicos cegos ou com baixa visão. Pode ser utilizado em muitas situações diferentes, incluindo apoio técnico, formação ou simplesmente aceder aos seus próprios computadores ou servidores quando não está em casa ou no escritório. As possibilidades são apenas limitadas pela sua imaginação. Esta análise centrar-se-á no aspeto de consumidor do produto, mas existe uma variante empresarial que oferece funcionalidades adicionais.
Obter o RIM
Quer seja o utilizador controlador a fornecer ajuda ou o utilizador alvo a recebê-la, a instalação e o funcionamento são fáceis. Basta visitar https://getrim.app e descarregar o instalador. Ele instalará automaticamente o produto e iniciará no modo de destino. Se for a pessoa que está a receber ajuda, tudo o que precisa de fazer é escrever a palavra ou frase que lhe foi dada pela pessoa que o está a ajudar e a sessão começa. Se for o controlador, terá de mudar para o modo de controlador seleccionando o botão apropriado no ecrã. Se nunca utilizou o RIM, tem de criar uma conta. Isto é bastante fácil de fazer. Ser-lhe-á pedido que forneça o seu endereço de correio eletrónico, número de telefone, localização e nome completo. Serão enviados códigos de verificação ao longo do processo para verificar as suas informações, mas este processo só tem de ser efectuado uma vez. Se precisar de iniciar sessão noutras máquinas no futuro, basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico e um código enviado por SMS.
Depois de criar a sua conta e/ou iniciar sessão, é encaminhado para a interface do controlador. A RIM oferece 30 minutos de serviço gratuito por dia para os controladores, mas se necessitar de tempo adicional, terá de adquirir um passe diário ou por incidente. Também pode optar por uma das subscrições mensais ou anuais. Consulte o sítio Web para obter mais informações sobre as mesmas. O utilizador que recebe ajuda não tem de pagar nada. Se estiver a utilizar uma conta gratuita, ser-lhe-á indicado quanto tempo lhe resta para o dia em curso e terá a oportunidade de abrir a página de subscrição.
O controlador deve fornecer uma palavra-chave para iniciar a sessão. Pode ser qualquer coisa, desde uma única letra até uma frase complicada. Desde que não esteja a ser utilizada por outro utilizador, o sistema aceita-a. Também tem a opção de ativar as conversas de voz antes de iniciar uma sessão, o que é útil se quiser falar com a pessoa a quem está a prestar assistência em tempo real. Depois de o controlador introduzir a informação do seu lado, o RIM aguardará que o alvo introduza a mesma informação. Quando isso for feito, a sessão será iniciada.
Sessões RIM
Após o início de uma sessão, o controlador e o alvo poderão partilhar o acesso ao computador de destino. Todas as acções do teclado e do rato serão dirigidas para o alvo até que a ligação seja terminada por uma das partes ou o controlador minimize a sessão. O áudio do alvo é ouvido no lado do controlador, o que permite todo o tipo de utilizações, desde a reprodução de música à assistência a alguém com software de áudio. A entrada do rato e a saída de vídeo também funcionam, embora eu nunca o tenha testado ou utilizado como utilizador totalmente cego. A área de transferência também é partilhada, pelo que o texto ou os ficheiros podem ser facilmente copiados para trás e para a frente entre os computadores. Na maioria dos casos, a sessão é extremamente reactiva, ao ponto de poder esquecer que está a controlar um computador remoto.
O controlador e o alvo têm acesso ao menu RIM, que pode ser ativado premindo em conjunto as teclas Windows, Shift e Backspace. Em alternativa, o rato pode realizar a mesma tarefa. O alvo só tem a opção de terminar a sessão, mas o controlador tem muitas opções, incluindo a capacidade de minimizar ou terminar a sessão, inverter a sessão de modo a que o alvo controle o computador do controlador, iniciar ou parar a conversação por voz, ativar a funcionalidade de Acessibilidade Remota, solicitar acesso não assistido e muito mais. A funcionalidade de Acessibilidade Remota é possivelmente o aspeto mais interessante do produto, uma vez que permite que um técnico cego ou com baixa visão que utilize o leitor de ecrã NVDA controle outro computador, mesmo que não esteja a ser executado um leitor de ecrã. Para tal, é executada uma cópia temporária do NVDA no destino, configurada para ser executada silenciosamente e enviar todas as informações para o controlador através de um suplemento NVDA. Isto abre todo o tipo de possibilidades para ajudar os utilizadores com visão e, o melhor de tudo, o técnico não tem de revelar que é cego.
Acesso sem supervisão
O RIM permite-lhe configurar os computadores para que possam ser acedidos remotamente sem qualquer intervenção de alguém na própria máquina. Como pode imaginar, isto tem todo o tipo de utilizações, desde controlar os seus próprios computadores dentro de casa ou no escritório quando está ausente, até aceder a servidores para o seu trabalho como administrador de sistemas. Combinado com o módulo de Acessibilidade Remota, isto significa que pode aceder a sistemas que não têm suporte de som, desde que tenha alguém que o ajude com a instalação inicial.
Existem várias formas de configurar o acesso não assistido. Se estiver numa sessão, pode solicitá-lo ao utilizador alvo. Tem de aguardar que o seu pedido seja aceite ou recusado. Se for aceite, haverá uma nova opção no ecrã do controlador para selecionar uma máquina de destino. Desde que o alvo que pretende controlar esteja online, pode aceder a esta lista, selecionar a máquina e fica imediatamente ligado. Também é possível configurar um alvo para acesso não assistido a partir do ecrã de ajuda de receção ou através de um instalador personalizado que instalará simultaneamente o produto e activará o acesso necessário. O controlador ou o alvo podem revogar o acesso em qualquer altura, e existem também opções para renomear o alvo e/ou criar atalhos no ambiente de trabalho. Os atalhos podem ser bastante úteis, uma vez que pode simplesmente encontrar o computador pretendido e ligar-se automaticamente activando o atalho. Além disso, pode atribuir teclas de atalho globais para que possa, por exemplo, aceder a algumas máquinas premindo Control, Alt e teclas numéricas.
Conclusão
O Remote Incident Manager é uma ferramenta fantástica com todo o tipo de utilizações. A sua natureza inclusiva torna-o único em relação a praticamente todas as outras soluções remotas que não são de todo utilizáveis por uma pessoa cega, que têm problemas de utilização significativos ou que estão limitadas a um programa específico, como as soluções específicas para leitores de ecrã. A Pneuma Solutions deve ser elogiada por fazer o que mais ninguém fez até agora! Criar produtos que sejam acessíveis a todos, independentemente da deficiência, é algo que devemos sempre tentar alcançar para tornar o mundo um lugar melhor. Esperemos que consigamos convencer o mercado convencional a adotar este produto, porque seria um enorme fator de mudança! Estou certo de que este produto trará alegria e produtividade a muitas pessoas durante muitos anos!
Falando por mim, quase chorei da primeira vez que o utilizei. Sempre quis ter uma ferramenta remota totalmente acessível, quer fosse para meu uso pessoal, para ajudar amigos e/ou familiares ou, melhor ainda, para participar no mundo do trabalho remoto como toda a gente! Antes da RIM, pensava que este era um objetivo impossível, mas agora, pode ser uma realidade! Todos os dias, fico espantado por estar a viver na era atual da informação e do acesso. A capacidade de controlar outro computador como se estivesse sentado em frente a ele, não importa onde ele esteja fisicamente localizado, ainda me surpreende e provavelmente continuará a fazê-lo para o resto da minha vida! Com a RIM, já não tenho de me perguntar se posso aceder remotamente a outro sistema Windows com independência e confiança. Espero que isto seja apenas o início de mais coisas interessantes que estão para vir. Imagine poder controlar o seu computador de casa a partir do seu iPhone, iPad ou dispositivo Android com nada mais do que um teclado! Poderá deixar o seu computador em casa e continuar a ter acesso à potência e à comodidade de um sistema de secretária como o Windows a partir do pequeno formato de um dispositivo móvel. Vivemos numa época muito empolgante e as coisas só estão a melhorar!
Dito isto, existem alguns problemas com a RIM no seu estado atual que seriam fáceis de resolver. O primeiro é a incapacidade de utilizar as subscrições pessoais para sessões remotas gerais. Atualmente, parece que só podem ser utilizadas para configurar alvos não assistidos, o que pode ser bom em algumas situações, embora fosse bom ter a capacidade de iniciar sessões regulares também. A outra questão é mais uma preferência do utilizador. Atualmente, não é possível silenciar o áudio remoto quando se controla o próprio computador. Esta seria uma boa opção que permitiria ao controlador fazer algo rapidamente no seu computador, evitando distracções da máquina alvo. Estas são questões menores que não prejudicam o trabalho fantástico que foi feito! No momento em que escrevo, o produto acabou de ser lançado, pelo que só pode melhorar com o passar do tempo. Para mais informações não abordadas aqui, consulte o sítio Web e o manual, que devem responder a quaisquer questões adicionais que possa ter. Experimente o RIM, não se vai arrepender!
– Christopher Wright
O Remote Incident Manager (RIM) é um produto de ambiente de trabalho remoto totalmente acessível para suporte técnico, formação ou simplesmente para ajudar amigos e familiares com os seus computadores. Leia tudo sobre o Remote Incident Manager (RIM).
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