Na Serotek, queremos que possa usufruir dos seus produtos e serviços Serotek em qualquer altura e em qualquer lugar, sem ter de esperar para falar com um representante do serviço de apoio ao cliente. Para esse fim, oferecemos uma variedade de opções de auto-atendimento para gerir a sua conta, a sua subscrição e as suas licenças.
Naturalmente, o primeiro passo para utilizar um produto ou serviço Serotek numa nova máquina é iniciar sessão na sua conta. Mas e se não tiver o seu número de conta e PIN à mão? Não há problema; basta utilizar a ligação “Esqueceu-se das suas informações de início de sessão?” e enviar-lhe-emos um e-mail com o seu número de conta e uma ligação que pode utilizar para repor o seu PIN.
É importante manter as suas informações de contacto e de pagamento actualizadas para garantir um serviço ininterrupto. Existem ligações para fazer estas coisas na secção “A minha conta”, que pode encontrar no ecrã inicial do SAMNet, no menu Acesso ao sistema ou no menu do DocuScan Plus.
Se a renovação da sua subscrição falhar por qualquer motivo, pode reactivá-la na secção “My Account” (A minha conta); a hiperligação para reativar o seu serviço estará na parte superior.
Se considerar que o seu PIN Serotek foi comprometido, pode alterá-lo na secção “A minha conta”.
Se precisar de configurar o System Access num novo computador, poderá verificar que ficou sem licenças de máquina. Nesse caso, depois de instalar o Acesso ao Sistema e iniciar sessão na sua conta, o sistema dir-lhe-á que não tem licenças de máquina e poderá cancelar o registo de uma ou mais máquinas ou comprar outra licença. Também pode gerir as máquinas registadas em qualquer altura através da secção “A minha conta”.
Se não conseguir resolver o seu problema com uma das nossas opções de auto-atendimento ou lendo a nossa ajuda online, pode sempre marcar uma reunião com o apoio técnico da Serotek através do Portal de Apoio ao Cliente, que pode encontrar no ecrã inicial do SAMNet ou na secção “My Account” (A minha conta).
Esperamos que estas opções ajudem a colocar mais controlo nas suas mãos. Com clientes em todo o mundo, faz sentido para nós disponibilizar o maior número possível de recursos onde e quando precisar deles.
Não perca uma publicação da Serotek. Nunca se sabe quando é que uma promoção pode vir na sua direção!
