Nunca gostamos de utilizar fóruns públicos para denunciar empresas culpadas de deixar os clientes para trás. Neste caso, as nossas tentativas de comunicação ficaram sem resposta. Não é falta de conhecimento da parte deles; alertámo-los há dezoito meses para o facto de o serviço que estavam a conceber não estar acessível. O diretor-geral reafirmou a missão da sua empresa, mas, até hoje, o serviço que lançaram é tão inacessível como prevíamos.
Depois de esgotar outras alternativas, publiquei uma carta aberta à Cloudflare. Segue-se uma cópia dessa carta para vosso conhecimento. Se alguém quiser seguir ou contribuir para um tópico de discussão sobre o assunto, pode participar aqui.
O navegador inacessível da Cloudflare contradiz a missão da empresa
Uma carta aberta a Matthew Prince, CEO da Cloudflare
por Matt Campbell
30 de julho de 2021
Sr. Prince:
Há cerca de quatro meses, a Cloudflare lançou o Browser Isolation durante a Semana da Segurança, sem garantir que o produto fosse acessível a pessoas cegas que usam leitores de tela. Agora, quatro meses depois, esse problema ainda não foi resolvido. A negligência da Cloudflare em relação à acessibilidade deste produto levanta uma nova barreira ao emprego dos invisuais, uma vez que as empresas adoptam este produto para melhorar a segurança das suas redes.
Como decerto se recorda, contactei-o pela primeira vez sobre este problema há um ano e meio, quando a Cloudflare anunciou pela primeira vez o desenvolvimento do Browser Isolation, porque sabia, com base na descrição técnica dessa publicação no blogue, que este produto seria completamente inacessível com um leitor de ecrã, a menos que a equipa tomasse medidas específicas para o tornar acessível. Cheguei mesmo a dar conselhos técnicos profundos sobre como tornar este produto totalmente acessível, com base nos meus conhecimentos em acessibilidade e nos muitos anos de experiência como programador de tecnologia de assistência. Na altura, foi rápido a responder, assegurando-me que a equipa estava a ter em conta a acessibilidade. Em particular, escreveu o seguinte, referindo-se à missão da sua empresa: “Concordo consigo que é fundamental não darmos um passo atrás enquanto trabalhamos para construir uma Internet melhor.”
Agora, à medida que a Semana do Impacto se aproxima do fim, escrevo-lhe para o lembrar do que me disse no ano passado. Ao longo desta semana, a Cloudflare promoveu muitas actividades que contribuem para a sua missão. Houve até um post no blogue sobre o Flarability, o grupo de recursos para funcionários da Cloudflare com deficiência. Mas, apesar de tudo isso, a negligência da Cloudflare em relação à acessibilidade no produto Browser Isolation é uma contradição à missão da empresa.
Mencionei acima que a inacessibilidade do Browser Isolation levanta uma nova barreira ao emprego para pessoas cegas. Isto não é um exagero. Um conhecido meu, cego, perdeu o emprego devido a um novo requisito que o obrigava a utilizar uma aplicação inacessível. Agora, imagine que o departamento de TI de uma empresa impôs a utilização do isolamento do navegador por motivos de segurança. Todos os empregados ou contratados cegos dessa empresa ficariam imediatamente impossibilitados de navegar em todos os sítios Web que não estivessem especificamente isentos desta medida de segurança. Claro, a empresa pode optar por abrir uma exceção para um pequeno número de pessoas. Mas agora suponhamos que uma pessoa cega está a ser entrevistada e que está bem qualificada para o trabalho, mas a empresa já implementou o Isolamento do navegador. Não é muito difícil supor que a empresa decidiria simplesmente recusar esse candidato. É claro que não é culpa da Cloudflare se alguns de seus clientes discriminam erroneamente funcionários ou candidatos. Mas a Cloudflare tem certamente a responsabilidade de tornar os seus produtos tão acessíveis ao maior número possível de utilizadores, dada a sua missão e os riscos potencialmente elevados de negligenciar a acessibilidade neste produto em particular.
À luz de tudo isto, peço-vos que dêem prioridade imediata ao trabalho necessário para tornar o produto Browser Isolation da Cloudflare acessível a pessoas cegas. Creio que tenho sido paciente; lembrem-se que vos contactei pela primeira vez sobre este assunto há cerca de 18 meses. Mas nos últimos 4 meses, em particular, apesar dos meus repetidos e-mails para o gestor de produto do Browser Isolation, os meus pedidos de atualização sobre este problema foram ignorados. É por isso que estou a escrever isto como uma carta aberta. Já é tempo de a equipa de produto do Browser Isolation estar à altura da missão da Cloudflare, tornando este produto totalmente acessível.
Aguardo com expetativa a vossa resposta imediata.
Atenciosamente,
Matt Campbell
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