O meu nome é Michael Fox e esta é a minha primeira, mas certamente não a última, publicação no blogue da Serotek. Como muitos de vós já sabem, por terem lido a publicação no blogue de Mike Calvo, houve uma mudança na liderança da Serotek. Desde que o Sr. Calvo anunciou que iria assumir o cargo de diretor executivo da AIR Foundation e que eu iria assumir o cargo de diretor executivo da Serotek, temos recebido um enorme apoio da comunidade. Estamos ambos extremamente gratos por esse apoio e quero agradecer a todos os que me acolheram tão calorosamente neste novo cargo e nesta comunidade.
Ainda assim, quando a maioria das pessoas ouve falar de mudança, mesmo que essa mudança pareça ser positiva, há sempre uma sensação de apreensão. Ninguém gosta de pensar na possibilidade de algo de que se tornou dependente poder ser alterado de uma forma fundamental. Não vou tranquilizá-lo dizendo-lhe que não haverá mudanças, porque certamente haverá. Para uma empresa que se esforça por se manter inovadora e no topo do seu jogo, a mudança é uma componente necessária. No entanto, prometo que certas coisas na Serotek permanecerão inalteradas. Em primeiro lugar, esta empresa foi fundada com um forte conjunto de valores fundamentais, e esses valores continuarão a ser parte integrante da forma como fazemos negócios na Serotek. Desde a sua criação, esta empresa tem-se dedicado a fornecer produtos que são tão fáceis de utilizar por um neófito técnico como pelos mais experientes em tecnologia entre nós. Isso não vai mudar. Esta empresa sempre acreditou que o acesso à informação, ao entretenimento, ao emprego e às saídas sociais é tanto um direito da comunidade de invisuais como de qualquer outra pessoa, e isso certamente nunca mudará. A Serotek sempre reconheceu que deve o seu sucesso ao apoio e ao feedback desta comunidade, e as suas necessidades irão sempre moldar o que fazemos no futuro.
Tendo isso em mente, há algumas alterações que tenciono fazer e que considero serem positivas para todos nós. Falamos muito de acessibilidade na Serotek e, para mim, esta palavra significa muito mais do que design de software. Para ser acessível, uma coisa tem de estar ao alcance de todos, independentemente das circunstâncias, incluindo o estatuto económico. Durante anos, a Serotek cobrou taxas de ativação na aquisição inicial de software para cobrir os custos reais de manutenção dos serviços e de processamento de novos clientes. No entanto, reconhecemos que estas taxas, por muito razoáveis que tenham sido, representam uma barreira à acessibilidade para algumas pessoas. Por esse motivo, estamos a dispensar as taxas de ativação do serviço em todas as linhas de produtos para consumidores e empresas, com efeito imediato.
Por falar em linhas de produtos, a Serotek deixou de ter um único produto em 2002 para passar a ter uma série de aplicações e serviços que abrangem várias plataformas das quais os nossos utilizadores dependem todos os dias. Lançámos recentemente uma grande atualização do SAMNet Socializer, permitindo aos nossos clientes utilizar várias plataformas de redes sociais a partir de uma única interface. O feedback desta atualização foi tremendamente positivo e tencionamos aplicar o mesmo nível de dedicação e atenção aos detalhes na atualização de todos os nossos produtos principais, incluindo correcções de erros e actualizações do System Access.
Geri várias empresas durante mais de 25 anos e, se há uma coisa que sei bem, é que uma empresa precisa de muito mais do que um bom produto para ser um sucesso. A experiência do cliente deve ser a prioridade máxima se quiser manter os seus clientes satisfeitos e mantê-los a falar a outros sobre o que faz. Na Serotek, já dispomos de uma equipa fenomenal de pessoas que gostam genuinamente de trabalhar com os outros, e essa atitude transparece alto e bom som no nosso excelente serviço ao cliente. Mesmo assim, há muito mais a considerar quando se trata de tornar a experiência do cliente a melhor possível. Quão fácil é obter as informações necessárias para escolher exatamente o produto certo para si? É fácil comprar o produto e instalá-lo? Quão fácil é comprar mais produtos excelentes da Serotek depois de efetuar a sua primeira compra? Iremos analisar tudo isto e muito mais nos próximos meses, de modo a tornar a sua experiência com a Serotek tão fácil e simplificada quanto possível.
Como vê, a mudança nem sempre é assim tão má, pois não? À medida que oriento esta empresa para o futuro, estou entusiasmado com as novas mudanças positivas que estão para vir, à medida que continuamos a trazer-lhe acessibilidade em qualquer lugar. Foi o vosso apoio e o vosso feedback que nos trouxeram até aqui, e encorajo-vos vivamente a continuarem a dar-nos esse feedback. Se tiverem preocupações ou sugestões, comentem no blogue ou enviem-me um e-mail para ceo (at) serotek.com. Temos um caminho emocionante pela frente, por isso vamos começar essa viagem juntos.
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